O jogador da Austrália está enfrentando problemas de saque apesar de ter uma conta verificada com $ 40.000 AUD. Os métodos de saque disponíveis não correspondem ao método de depósito e o cassino bloqueou outros métodos de depósito. As tentativas do jogador de comunicar com o casino através do chat ao vivo são dificultadas por barreiras linguísticas.
Depositei apenas meus fundos, não usei fundos de bônus ou rodadas grátis. Acumulei uma quantia de $ 40.000 AUD em minha conta.
Minha conta foi verificada com sucesso - o método de pagamento usado para depósitos foi cartão de crédito.
O cassino não tem opção de saques com cartão de crédito ou transferência bancária - apenas sticpay e criptografia.
Pediram-me para fazer o saque usando criptografia, o que fiz - esse saque foi rejeitado porque era diferente do meu método de depósito.
Perguntei como fazer meu saque se não houver opção de saque por cartão de crédito ou transferência bancária e minhas respostas foram ignoradas.
Quando entro na minha conta, o casino bloqueou outros métodos de depósito, por isso não posso fazer um depósito criptográfico para que o meu levantamento seja pago.
Eles também bloquearam o uso de slots na minha conta com uma mensagem de erro que mostra que não conseguem abrir contas no meu país. Seus T&Cs mostram que contas da Austrália são permitidas.
O uso do chat ao vivo em seu site está disponível apenas em turco e não em inglês - eles não permitem o uso de um software de tradução, é literalmente impossível receber uma resposta à minha pergunta.
Obrigado por sua ajuda, não espero receber meus fundos depois de ver outra avaliação, mas agradeço sua ajuda.
Caro eletroviciado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado,
Não fiz nenhum saque bem-sucedido neste site, esta é minha primeira tentativa de saque.
Posso confirmar que nunca utilizei nenhum bônus neste site, apenas joguei com meus próprios fundos.
Obrigado por sua ajuda com este assunto.
Muito obrigado, Electrojunkie, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Electrojunkie por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Roku Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia ajudar nas tentativas de saque do jogador para que ele possa receber seus ganhos.
Obrigado!
Gostaria de ressaltar que ao tentar abrir o site hoje recebi esta mensagem.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Olá, gostaria de observar que uma retirada inicial de $ 100 foi recebida. Gostaria de manter esta reclamação aberta até que os fundos restantes tenham sido pagos, por favor?
Ainda não recebi respostas do próprio cassino.
Obrigado pela ajuda.
Caro Electrojunkie , você poderia confirmar se sua retirada foi bem-sucedida? Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Peter,
Recebi meu saque inicial, mas nada mais do cassino e nem recebi nenhum contato do cassino. O site afirma que os limites de saque são de US$ 10.000 por dia, mas qualquer solicitação de saque é simplesmente rejeitada sem motivo.
Eles responderam à sua pergunta?
Caro Electrojunkie , Tentei entrar em contato com o cassino e seus afiliados, mas não consegui resposta. Darei a eles 7 dias para responder e se não houver nenhuma resposta da parte deles, encerrarei esta reclamação como "não resolvida". Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
