Os ganhos do jogador foram anulados quando seu bônus expirou. O jogador afirma que isso é culpa do cassino, pois eles tiveram que esperar tanto pelos saques pendentes. Não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Bom dia,
Entrei no Roku em meados de janeiro e desbloqueei o bônus de boas-vindas. Eu joguei todo o regame solicitado e fui informado que eu deveria jogar novamente porque não havia cumprido os T&Cs. Repassei tudo e enviei o pedido de retirada. Os 350€ que depositei foram-me devolvidos, os outros NÃO!
Eles bloquearam minha conta e me disseram que não vão me dar o outro dinheiro porque eu violei os termos e condições devido ao fato de que já se passaram mais de 30 dias desde que o bônus foi liberado. No papel é verdade, mas os espertinhos não levam em conta que meu primeiro pedido de saque data de 31 de janeiro e que levaram 20 dias para me dizerem que eu tinha que jogar de novo e, portanto, é culpa deles que tantos dias se passaram. Eles me dizem isso quando até a semana passada me disseram que tudo ficaria bem (se você quiser, posso anexar capturas de tela). Eles estão incorretos! Você pode me ajudar de alguma forma? Obrigado!
Olá andreapoliti31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roku Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Qual foi o problema com o bônus pela primeira vez, você não terminou a aposta ou foi outra coisa? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Conta já verificada. Na primeira vez, eles me relataram o problema por volta de 20 de fevereiro, dizendo que eu não jogava direito. A última vez que falei foi ontem e eles me disseram que estavam tirando meus ganhos de bônus, embora, como eu disse, a culpa tenha demorado tanto.
Olá andreapoliti31,
O cassino especificou qual termo exato você violou? Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
O prazo violado é de 30 dias, mas como eu disse, se ultrapassei a culpa é deles porque deixaram meus saques pendentes por mais de 20 dias sem me dar nenhuma resposta, me fizeram jogar o rollover inteiro 2 vezes e depois eles disseram que nunca mais me dariam o dinheiro. Vou entrar em contato com nikolas.b@casino.guru, mas tenho que fazer isso por correio ou pelo fórum? Obrigado
Olá andreapoliti31,
Como é meu endereço de e-mail, por favor, envie para lá as evidências que você tem.
Passei a enviar a conversa para o e-mail indicado. Aguardo o seu.
Obrigado
Olá andreapoliti31,
Também é possível encaminhar seu histórico de apostas ou não, pois sua conta está encerrada? Eles especificaram qual foi o problema com as apostas pela primeira vez?
Infelizmente, não é possível encaminhar seu histórico de apostas, pois minha conta foi bloqueada. A primeira vez me disseram que eu não tinha cumprido os T&Cs, então me fizeram jogar TODO o rollover 2 vezes e depois me disseram que o tempo acabou mas como eu disse, o tempo acabou porque eles me mantiveram suspenso por 20 dias por cancelamento!
Obrigado andreapoliti31 pelas informações fornecidas até agora. Como vamos exigir mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Mil agradecimentos!
Aguardo suas notícias.
Olá andreapoliti31,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Roku Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Roku,
Você pode fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Caro andreapoliti31,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Roku Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Caro andreapoliti31,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta. Vou estender o cronômetro uma última vez na esperança de que possamos encontrar uma solução para esta reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Caro andreapoliti31,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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