O jogador do Reino Unido foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles abriram duas contas diferentes. O casino conseguiu resolver o problema e o jogador recebeu os seus ganhos. A reclamação agora está resolvida.
No último mês de maio, decidi encerrar minha conta com rolletto, pois precisava fazer uma pausa.
eu tive problemas com eles.
pois presumi que minha conta foi encerrada para sempre.
Decidi abrir um novamente há alguns anos.
eu verifico os T&C sobre conta duplicada.
mencionou ativo.
então, tudo certo, a partir do mesmo endereço IP, eles aceitaram mais de 1000 euros em depósito.
ontem tive sorte e ganhei 1650 euros.
Então quando enviei meu documento no departamento KYC e desde então está tudo trancado.
Mandei um e-mail e enviei uma mensagem pelo chat e estou sendo investigado.
Expliquei-lhes que minha conta anterior foi encerrada a meu pedido. Portanto, não estava ativo.
nenhuma novidade
Caro Dalnav,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"8. USO DA CONTA DE JOGADOR
Apenas uma conta é permitida por pessoa, residência ou endereço IP.
A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não se limitando a, menores.
Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o tempo em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores se comprometem a nos devolver quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.
O site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.
Informamos que qualquer tipo de uso impróprio ou proibido da (s) Conta (s) só pode ser definitivamente determinado a partir do nosso lado, após a verificação do Jogador. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos Termos e Condições e sua conta foi bloqueada.
Sempre recomendamos reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para encerrar sua conta anterior?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Obrigado pela sua resposta rápida.
minha conta anterior foi encerrada a meu pedido.
como eu só queria dar um tempo de
jogos de azar.
então decidi abrir um novo um mês depois.
como estava inativo
Nunca tive 2 contas ativas e nunca me beneficiei de qualquer bônus.
o T&C mencionou conta ativa não encerrada.
Tenho usado essa nova conta por semanas e nunca foi um problema até que eu solicitei.
Eu tenho os e-mails provando que minha conta anterior foi encerrada
Muito obrigado, Dalnav, por sua resposta. Desculpe por perguntar, mas você mencionou um problema de jogo ao encerrar sua conta antiga?
Não, eu peço desculpas.
nenhum problema de jogo.
eu escrevo tão rápido que esquecemos de adicionar a palavra (não)
Acabei de começar um novo emprego e queria me concentrar nisso.
Eu entendo. Se você nunca lucrou com nenhuma oferta promocional e suas contas não estavam ativas simultaneamente, ainda temos uma chance de resolver este caso.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Dalnav!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Rolletto Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a situação.
Dia bom,
O problema foi corrigido. Lamentamos que tenha sido adiado.
O jogador agora pode retirar o dinheiro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Hello Dalnav!
De acordo com a última resposta dos representantes do Casino Rolletto, você deve poder solicitar seus saques. Informe-nos assim que prosseguir.
Muito obrigado por sua ajuda.
sim minha conta voltou ao normal
Hello Dalnav!
Você já conseguiu receber seus ganhos?
Hello Dalnav!
Faz um tempo que não temos notícias suas. Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Olá
desculpe pelos atrasos.
sim eu fiz e muito obrigado pela ajuda 🙂
Olá de novo,
Obrigado por confirmar que recebeu seus ganhos, estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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