Caro Andrej,
Por favor, aceite nossas desculpas pela demora na resposta do nosso lado.
Primeiramente, gostaríamos de salientar que este jogador, ao criar uma conta em nossa plataforma, concordou com nossos Termos de Serviço (já que não é permitido prosseguir sem antes concordar) e que não acessaria de uma região restrita. Os Estados Unidos são um dos nossos territórios restritos onde os jogadores não podem jogar. Com isso em mente, essa foi a razão por trás do fechamento de sua conta e da negação de seus saques. Informe-nos se desejar que forneçamos uma cópia desta seção de nossos Termos.
Abaixo, forneceremos um pouco mais de contexto e informações em torno deste caso.
Temos medidas de segurança para rastrear certos comportamentos que tentam burlar nossa política, daí o motivo pelo qual a conta foi colocada sob restrições temporárias e pedimos ao jogador que forneça documentos de verificação. O jogador então nos informou que era de uma região restrita e, portanto, não conseguiu concluir o processo de verificação.
Após uma análise completa da conta, podemos confirmar que ele tentou deliberadamente contornar nossas restrições e tentar ocultar suas localizações acessando o site usando uma VPN. Sem dar muitos detalhes sobre nossas medidas preventivas e de segurança, o jogador também não preencheu seus detalhes de KYC fielmente como uma tentativa de superar as restrições que estabelecemos. Novamente, isso é uma violação de nossos termos e, sem verificação e aprovação por escrito de nossa empresa, os jogadores não podem usar uma VPN enquanto usam nossos serviços ou se conectam ao site. Como o Roobet tem um nível de tolerância zero para este tipo de comportamento, a conta foi bloqueada permanentemente.
Em relação ao saldo restante nesta conta, enquanto nossa equipe estava realizando uma revisão, o jogador continuou a jogar, pois apenas restringimos depósitos, saques e dicas para não atrapalhar o jogo dos jogadores, na esperança de que nossa investigação seja concluída com uma nota positiva. Nesse caso, nossa decisão final foi fechar a conta e nenhum dinheiro dos ganhos seria enviado a este jogador ou permitido a retirada.
Embora este jogador tenha violado deliberadamente nossos Termos, nossa equipe sênior ainda tomou a decisão de reembolsá-lo por todos os seus depósitos. Isso não é algo que normalmente fazemos para os jogadores, mas abrimos uma exceção neste caso.
Pedimos gentilmente que este caso seja encerrado, pois o jogador foi reembolsado de seus depósitos iniciais e ambas as partes estão liquidadas com perda zero, a conta do jogador foi bloqueada e pedimos respeitosamente que ele se abstenha de criar novas contas e, por último, de acordo com nossas políticas internas e externas que o jogador aceitou, lidamos com o caso de maneira apropriada e correta.
Obrigada!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Traduzido automaticamente:
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