A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. O jogador não confirmou se recebeu o pagamento, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
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Royal Ace Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 500 $
Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.7
O Royal Ace Casino tem um Índice de Segurança de 6,7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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retirou $ 500 em bitcoin em 20/01/23 e ainda não foi pago.
meu status vip foi removido, não tenho mais as vantagens de um vip porque ganhei várias vezes. Eles devem informar aos jogadores que, se vencerem, serão removidos do status vip.
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Público
Público
há um ano
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Olá Al92102,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Ace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá, minha conta foi verificada, sou um jogador muito ávido até que fui removido do status vip por causa dos meus ganhos no mês de dezembro de 2022. Recebi mais de $ 7.000, ganhei $ 500 em 20/01/23 com um bônus. Eles nunca me deram tanto trabalho como agora. Agora até posso usar coindraw para sacar bitcoin mais rápido, preciso usar a velha forma tradicional de sacar bitcoin. O que deveria ser 10 dias.
Falei com eles hoje depois de esperar uma hora no chat já que não sou mais vip também perdi o atendimento rápido. Disseram que minha conta já foi enviada para quem agiliza o processo. 
Obrigado pela ajuda!
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Público
Público
há um ano
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Obrigado Al92102 por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Caro Al92102,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Royal Ace Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Ace,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Saudações a todos,
Eu dei uma olhada e verei o que posso fazer para melhorar as coisas para você Al92102, se mais alguma coisa for necessária de nossa parte, eu o avisarei.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
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Público
Público
há um ano
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Saudações a todos,
Apenas confirmando que o pagamento saiu ontem logo após meu comentário e foi confirmado como entregue hoje no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
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Público
Público
há um ano
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Caro Al92102,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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