Royal Ace Casino - As retiradas do jogador foram anuladas.

Minha conta foi verificada e fiz um depósito para confirmar a validação da conta.

Joguei no torneio diário três dias seguidos e ganhei. Jogou o primeiro saldo vencedor para baixo, perdeu. Ontem 21/04/23 joguei e ganhei. Joguei o rollover de 1x e sobraram 74,00.

Então hoje eu joguei o torneio diário e venci novamente. No entanto, usei meus ganhos no torneio de ontem para adicionar ao torneio de hoje para garantir que eu estivesse no top 10. (Os 10 melhores jogadores ganham 100,00 cada)

Em seguida, joguei o rollover de 1x para satisfazer o requisito de retirada. Saquei 178,00 e deixei 30 dólares na conta. Eu entrei novamente e uma hora depois e meus fundos foram revertidos para minha conta. Nenhuma mensagem, nenhuma notificação push sobre o motivo da reversão. Então, fiz outro pedido de saque e, com certeza, 30 a 40 minutos depois, ele foi revertido para minha conta. Conversei com uma representante perguntando qual era o problema e ela me disse que estava na corrente do quarteirão e deveria estar na minha carteira. Não foi. Então eu a avisei que esperaria um pouco e se voltasse novamente eu entraria em contato com eles.

Em seguida, joguei um pouco com meu saldo remanescente e, com um saldo de 47,00, ele desapareceu da minha conta e apareceu uma mensagem informando que não tenho mais saldo. Eu verifiquei meu menu de transações e ele dizia "retirada do gerente / retirada de moeda aprovada" em 3 retiradas de 47,00, 142,00,16 Entrei em contato diretamente com um representante e ela me disse que perdi meus ganhos porque usei ganhos de torneio para adicionar a torneio de hoje e isso é proibido. então eles enviaram de volta o valor do meu depósito de 16,00 e zeraram meu saldo. Eu nem recebo os ganhos de ontem.

Isto é inacreditável. Por que eles não têm uma mensagem de aviso que diz "não é possível usar os ganhos do torneio para add-ons em nenhum outro torneio?" Ou bloqueie o uso de ganhos em torneios ao tentar adicionar a outro torneio. Acho que nós dois sabemos o porquê.

Aqui está o problema .... Joguei meus ganhos de torneio no cassino regular para satisfazer o rollover de 1x necessário para sacar. Então esse dinheiro era livre e claro. Eles querem que eu retire os fundos que tenho na conta. Então faça outro depósito no site para ter fundos para usar como add-on no próximo torneio que eu jogar????? Por que eles teriam essa regra? Isso não faz absolutamente nenhum sentido. era meu dinheiro, 1x rollover concluído. Pode muito bem ter sido um depósito, mas eles usam essa regra para manter o dinheiro ganho honestamente. Em seguida, devolva o valor do meu depósito para que não pareçam ladrões. Bem, eu considero isso um crime. Ganhei os 2 torneios de forma justa. Cumpriu seu rollover de 1x e fez uma retirada.

Se eu não tivesse completado o rollover de 1x, poderia pelo menos entender que era uma regra e não li, então é por minha conta. Mas eu completei o que eles me pediram e agora eles querem que eu retire os referidos fundos e faça outro saque ??? A única coisa que faria isso me custaria cerca de 10 a 15 dólares em taxas da minha carteira bitcoin e as taxas que eles cobram no site.

Espero que esta mensagem chegue aos devidos canais. Eu jogo online há anos e estava cético em relação a este site, mas pensei em tentar, custava apenas 15 dólares e os outros sites que eu uso não têm torneios como este. Apenas torneios de blackjack e eu não sou um jogador de blackjack.

Agradeço antecipadamente por qualquer coisa que você possa fazer por mim e por ler meu romance de mensagem.

Martin A****** T*****

Caro manthony2177,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. A seguinte oferta promocional é aquela que você resgatou?

Foi um torneio free roll ou você pagou para participar?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Foi um torneio gratuito, no entanto, não precisei. E coloquei qualquer código, só tive que apertar o botão jogar de graça.

Muito obrigado, manthony2177, pela comunicação encaminhada:

Como o cassino afirmou em sua resposta, você violou as regras do torneio quando usou seus ganhos de um torneio gratuito para adicionar itens em outro torneio. Eles também se referem aos termos e condições gerais de bônus do cassino . Infelizmente, não há nada sobre torneios de cassino. Portanto, impossível para um jogador saber quais são as regras.

Você poderia informar se já recebeu algum prêmio de um torneio grátis?

Sim, ganhei 3 dias seguidos, joguei os primeiros ganhos 4/21 no cassino regular (100,00). Eu perdi.

No dia seguinte, 22/04, ganhei novamente (100,00) e joguei no cassino normal para cumprir o rollover de 1x necessário para poder sacar.

Decidi então manter os ganhos na conta porque queria usar os fundos para jogar mais e, caso precisasse de um add-on para solidificar um lugar no top 10, usaria esses fundos para esse fim.

Então, em 23/04, joguei novamente e terminei em 8º lugar, mas faltava cerca de uma hora e meia para o final do torneio e eu não queria passar do 10º lugar, então usei meus fundos liberados para adicionar 3 vezes e acabou em 3º ou 4º lugar, não me lembro qual, no entanto foi uma vitória. Os 10 melhores jogadores recebem 100,00.

Então, joguei no cassino normal para completar o rollover de 1x necessário para que o dinheiro do torneio fosse grátis e claro para o empate. Devo ter apostado 400,00 ou 500,00 dólares. Terminei minha jogada com 218 dólares.

Então decidi sacar 188 para deixar 30 na conta para jogar ou usar como add-on para torneios.

Eles devolveram o dinheiro na minha conta. Em seguida, tentou sacar mais uma vez e o dinheiro foi revertido. Então entrei em contato com um representante, que me disse para retirar novamente. Então eu fiz e disse a ela que esperaria para ver o que aconteceria. Resolvi então ficar no site e jogar um pouco e bem no meio de uma partida que estava jogando meu saldo restante sumiu e posteriormente me contaram o que vocês já sabem.

Enviei a transcrição para contar a história de whoh.

Se você precisar de mais detalhes, por favor, não hesite em enviar e-mail ou ligue para mim, se preferir.

Obrigado Casino Guru

Muito obrigado, manthony2177, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Obrigado bom senhor.

Caro manthony2177,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com os representantes do Royal Ace Casino e farei o possível para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Royal Ace Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia esclarecer a situação e especificar em qual parte dos Termos e Condições a decisão foi baseada neste caso? O fato de manthony2177 ter usado seus ganhos em torneios anteriores para financiar sua participação em outros torneios (e/ou não ter feito um depósito entre os torneios) é a única razão para o não pagamento?

Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

Saudações a todos,

Acabei de revisar a situação e parece que tudo se resolveu por conta própria, sem minha ajuda. Tudo está bem agora manthony2177, sim?

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Na verdade, acho que deveria estar trabalhando para o Casino Guru. Eu não apenas tive uma reclamação legítima, mas também tive a prova do erro deles desta vez.

Sim está tudo resolvido. Joguei em outro torneio e eles tentaram passar por mim e eu fiz perguntas e solicitei a prova de que usei fichas grátis consecutivas. Bem, eu sei que não poderia porque o Royal Ace não dá fichas grátis como outros cassinos fazem. De qualquer forma, eles me enviaram os 100 para aquela vitória no torneio, mas não aquele sobre o qual fiz uma reclamação no Casino Guru. No entanto, obrigado por qualquer coisa que você fez. Estou feliz que não vai ser problema no futuro. Estou lendo todos os Termos e Condições dos sites. Vou abrir uma empresa de "consultor de jogo online" para poder ajudar pessoas como eu antes de cometer o erro de apenas depositar e jogar às cegas.

Obrigado novamente, obrigado.

Obrigado a todos pelas atualizações. Ficamos felizes em saber das boas notícias.

Caro manthony2177,

Você poderia por favor esclarecer a situação? Eu entendi corretamente que uma de suas vitórias em torneios free roll foi devolvida a você, mas outra vitória não foi? Você foi informado sobre o motivo dessa decisão?

Sim, você entendeu corretamente, minhas vitórias em torneios que fiz uma reclamação oficial ao Casino Guru não foram pagas. Mas voltei alguns dias depois. Ganhou novamente e eles tentaram seus pequenos truques. Reivindicando fichas grátis consecutivas. Então isso se transformou em que eu tenho outras contas abertas. Blá blá blá.

Então, continuei fazendo perguntas até que eles não tivessem escolha a não ser me pagar os ganhos do torneio naquele dia. Nunca mencionei os ganhos de torneios anteriores confiscados e por quê? Achei que vocês estavam nisso, então por que turvar as águas.

martinho

Obrigado, manthony2177, pelo esclarecimento.

Caro Nick,

Você poderia, por favor, rever a situação em relação aos ganhos anteriores de manthony2177 em torneios free roll?

Saudações a todos,

De acordo com nossos registros, todos os fundos elegíveis foram pagos via Bitcoin e confirmados no Blockchain Explorer.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Obrigado Nick pela informação.

Caro manthony2177,

De acordo com as informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, além dos $ 100 que você ganhou em um dos torneios free roll que foi pago a você, você também recebeu $ 100 que ganhou de uma ficha grátis, que com base na explicação fornecida pelo cassino para o qual você não era elegível devido a uma violação dos T&C. Foi aprovado como um gesto de boa vontade. Você poderia por favor confirmar?

A equipe do cassino afirma que todos os ganhos para os quais você era elegível já foram pagos a você, no entanto, em relação aos seus ganhos em torneios free roll, ainda não está claro para mim por que apenas uma vitória de $ 100 foi paga. Solicitamos mais esclarecimentos à equipe do cassino.

Claro que posso confirmar os 100,00 que recebi, basicamente tive que apertar os parafusos para me dar meus ganhos em um torneio. Eles primeiro alegaram que eu usei fichas grátis consecutivas. Isso é difícil de vender, considerando que eles não distribuem fichas grátis com muita frequência, se é que o fazem. Em seguida, eles alegaram que eu não havia feito um depósito confirmando minha conta e que havia feito depósitos no passado. Apenas sem saques, então eles ficaram confusos sobre por que eu recebia o pagamento em vez de pagar mais.

Agora, os 200 dólares iniciais que ganhei em torneios, eles confiscaram mesmo depois de eu completar o 1x "cash out rollover" que não existe. Eu ganhei torneios em outros sites semelhantes e eles me fazem desistir imediatamente, mas não me pedem para fazer uma cesta adicional, que francamente eu acho que o Royal Ace acabou de compensar na hora, então para me arriscar a perder de volta para o casino e então não se preocupe com qualquer retirada.

Então, sim, ganhei uma vitória em um torneio que eles tentaram confiscar, mas lutei e venci. Mas nunca recebi os 200,00 sobre os quais inicialmente fiz uma reclamação com o Guru do cassino. Você tem a transcrição e as datas de quando tudo isso aconteceu.

Eles alegam que, como usei o dinheiro do torneio para adicionar em outro torneio, violei a regra e confisquei meus ganhos em ambos os torneios. Mesmo depois que eu não apenas ganhei, mas completei seu "1x cash out rollover". No que me dizia respeito, era dinheiro grátis e claro quase como se fosse dinheiro de depósito porque eu havia completado o desafio de aros para pular.

Então, esse cara que vendeu a você aquela linha sobre todos os fundos que deveriam ser pagos foram pagos, está fazendo assim. Eu ganhei e ganhei justo e justo, pegue o dinheiro que usei para ganhar no cassino após a vitória no torneio, mas me dê meus 200 das 2 vitórias no torneio.

Saudações a todos.

Sinceramente, posso dizer que não tenho certeza do que está em questão aqui, houve duas solicitações de retirada, ambas confirmadas como pagas no Blockchain Explorer.

Enviei o histórico completo de transações e o comprovante de pagamento da conta em questão para análise da equipe do casino.guru, talvez eles possam esclarecer melhor a situação.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Caro manthony2177,

De acordo com os logs fornecidos, houve dois pagamentos processados em sua carteira Bitcoin, totalizando US$ 190 (de duas solicitações de retirada de US$ 100, após a dedução das taxas). Você poderia nos informar se recebeu esses pagamentos?

Como é necessário mais tempo para revisar esta situação, estou estendendo o cronômetro em sete dias. Enquanto isso, mais detalhes serão discutidos com o representante do cassino em uma conversa privada.

Obrigado pela sua compreensão.

Sim senhor, foram recebidos. Posso fornecer datas e horários, se você quiser?

Caro manthony2177,

Sinta-se livre para. De acordo com os registros fornecidos pela equipe do cassino, o primeiro pagamento de $ 95 foi emitido em 27 de abril de 2023 e o segundo em 5 de maio de 2023. Presumo que você tenha recebido os pagamentos nessas datas. Isso é correto?

Solicitamos mais informações ao cassino, pois com base nas informações disponíveis, não é possível determinar exatamente o valor que acreditamos que você seja elegível.

Enquanto isso, como você indicou que o valor que está contestando é de US$ 218, poderia informar, se entendi corretamente, que um dos pagamentos de US$ 95 (US$ 100 menos uma taxa de US$ 5) representou um reembolso do valor que foi inicialmente deduzido do saldo da sua conta de jogo em 22 de abril de 2023? Aparentemente, inicialmente foram deduzidos $ 142, deixando você com $ 76,49 em sua conta, depois foi processado um saque de $ 16 (reembolso do depósito feito no dia anterior), após o qual todo o valor restante foi deduzido também. Isso é correto?

Sim, eles reembolsaram meu depósito de verificação e deduziram o restante de meus ganhos por minha "violação dos T&C" sobre não usar ganhos de torneios para complementos em torneios.

Lembre-se de que segui todas as regras depois que os ganhos do torneio foram depositados em minha conta. Que foi um rollover de 1x e não ultrapassou o limite por aposta. Então esse dinheiro era livre e claro, tanto quanto eu entendi. Mas, aparentemente, após a conclusão do rollover, tenho uma retirada obrigatória. O que leva dias, às vezes semanas, para receber em minha carteira criptográfica.

Outro ponto é que o add-on que paguei no torneio subsequente nem era necessário. Fiquei na mesma classificação de antes. Então, quando terminei de jogar o rollover de ganhos do segundo torneio, eu tinha 218. Então acabei recebendo apenas 16,00. Que novamente foi meu depósito de verificação.

obrigado andrej

Saudações a todos,

Parece que temos uma reunião agendada entre mim e a equipe do casino.guru na sexta-feira para discutir este e outros casos relacionados. Muito obrigado mais uma vez pela paciência contínua de todos no assunto.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Caro manthony2177,

Informamos que a referida reunião ocorreu ontem. Certos aspectos do assunto ainda precisam ser discutidos com os representantes do cassino.

Por esse motivo, estou estendendo o cronômetro em sete dias.

Obrigado pela sua compreensão.

Caros,

Devido a atrasos de nossa parte e devido à natureza do assunto (principalmente que envolve vários casos que precisam de avaliação individual), precisaremos de mais tempo para revisar e avaliar todos os fatos relevantes antes de prosseguirmos. Portanto, estou estendendo o cronômetro por mais sete dias.

Obrigado a todos pela paciência e compreensão.

Existe alguma coisa que você precisa de mim? Tenho certeza que te dei tudo, menos sangue e urina lol.

Estarei esperando por esse e-mail.

Obrigado pela atualização.

Caro manthony2177,

Obrigado pela sua paciência. Você poderia confirmar que até hoje não houve pagamentos emitidos para você além dos dois saques recentes de $ 95? De acordo com os registros fornecidos pelo representante do cassino, parece que pode ter havido um mal-entendido em relação ao reembolso de suas duas vitórias iniciais nos torneios.

Para esclarecer melhor as circunstâncias e nos ajudar a entender melhor a mecânica por trás dos torneios, gostaríamos de agendar outra reunião com a equipe do cassino. No momento, estamos aguardando a resposta do representante do cassino.

Devido a possíveis atrasos relacionados a eventos futuros e certos processos diretamente relacionados a esse problema, estou configurando o cronômetro para 14 dias.

Eu realmente espero que possamos voltar com uma atualização em um prazo razoável.

Olá a todos,

Gostaria de confirmar que a discussão sobre esse assunto como um todo ainda está em andamento. Estamos neste momento à espera que o representante do casino responda a algumas perguntas específicas sobre a mecânica dos torneios em questão e/ou uma confirmação da reunião sugerida.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Caro manthony2177,

Informamos que outra reunião com o representante do cassino para discutir os detalhes deste assunto foi agendada. Será na terça/quarta da próxima semana.

Por esse motivo, estou estendendo o cronômetro mais uma vez.

Espero que na próxima semana voltemos com uma declaração final.

Obrigado a todos por sua paciência.

Prezada equipe de Nick e Royal Ace Casino,

Eu entendi corretamente que o único problema neste caso foi que manthony2177 resgatou add-ons de ganhos provenientes de outro torneio free roll onde ele também usou add-ons (comprados com fundos depositados)? Os ganhos foram acumulados e, portanto, retiráveis, correto? São duas vitórias em torneios, totalizando $200, mas apenas o depósito inicial ($16) foi devolvido a ele inicialmente, pelo motivo mencionado acima, correto? Aí, com saldo zero, ele comprou em outro torneio e ganhou mais $100, sem usar add-ons, porém, todas as condições foram atendidas, correto? Então, com o mesmo saldo ($100) - não acumulado(?) ele comprou em outro torneio, não teve sorte lá, mas ganhou $300,47 no jogo subsequente. Isso foi deduzido e $100 foram devolvidos à sua conta e pagos a ele como reembolso pelas duas primeiras vitórias no torneio (saque máximo), correto? Saldo zero neste momento. Mais tarde, outros US$ 100 foram adicionados à conta de manthony2177 e pagos a ele, correto? Então, por algum tempo, manthony2177 continuou fazendo depósitos, jogou alguns e, em 17/05, outra vitória no torneio, minimizada - correto?

Você poderia esclarecer quais vitórias dos torneios manthony2177 receberam os $200 (menos as taxas deduzidas)?

Contei três vitórias em torneios, que manthony2177 aparentemente, de acordo com os registros fornecidos, jogados e tecnicamente, poderiam ter retirado em determinados momentos. Ele teria retirado esses ganhos e os depositado novamente antes de participar de outro torneio free roll após completar cada vitória? Isso mudaria alguma coisa na situação?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá manthony2177,

Gostaria de informar que, como Andrej, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Andrej possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta prorrogação se justifica. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Andrej entrará em contato com você assim que voltar das férias.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Saudações a todos,

Tive alguns problemas de saúde e fiquei indisponível por um tempo. Estou de volta ao trabalho, mas isso precisará ser revisto com os colegas e também com a alta administração. Entrarei em contato com você aqui assim que tiver uma resposta concreta para a situação.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Obrigado, Nick, pela atualização. Ficamos felizes em saber que as coisas melhoraram.

Aguardaremos uma declaração de sua parte.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Olá a todos,

Apenas informando que isso está sendo discutido internamente com as partes necessárias e informarei a todos aqui assim que uma decisão for tomada. Obrigado mais uma vez pela paciência e compreensão.

Melhor,

Nick e Royal Ace

Prezado manthony2177,

Fomos informados pelo representante do casino que a questão como um todo e o compromisso sugerido ainda estão a ser discutidos internamente na equipa do casino.

Esperamos que haja progresso nesse sentido até o final da semana, conforme prometido por Nick. Considerando o tempo que este tópico está aberto, realmente será esse o caso.

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Saudações a todos,

Discutimos isso longamente internamente e o cassino sente que agiu corretamente e dentro dos parâmetros dos termos e condições estabelecidos. No entanto, por uma questão de diplomacia, fui autorizado a oferecer um pagamento único de $120 por um acordo de resolução total por parte do jogador, caso contrário, infelizmente teremos de permitir que esta reclamação fique sem solução.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Obrigado Nick pela atualização. Estamos felizes que uma conclusão sobre este assunto tenha sido alcançada por parte da equipe do cassino. Mas antes de considerar o compromisso oferecido, gostaríamos de esclarecer alguns detalhes. Você poderia reagir às perguntas que postei aqui anteriormente?

Eu entendi corretamente que o único problema neste caso foi que manthony2177 resgatou add-ons de ganhos provenientes de outro torneio free roll onde ele também usou add-ons (comprados com fundos depositados)? Os ganhos foram apostados e, portanto, retiráveis, correto? São duas vitórias em torneios, totalizando $200, mas apenas o depósito inicial ($16) foi devolvido a ele inicialmente, pelo motivo mencionado acima, correto? Aí, com saldo zero, ele comprou em outro torneio e ganhou mais $100, sem usar add-ons, porém, todas as condições foram atendidas, correto? Então, com o mesmo saldo ($100) - sem playthrough(?) ele comprou em outro torneio, não teve sorte, mas ganhou $300,47 no jogo subsequente. Isso foi deduzido e $100 foram devolvidos à sua conta e pagos a ele como reembolso pelas duas primeiras vitórias no torneio (saque máximo), correto? Saldo zero neste momento. Mais tarde, outros US$ 100 foram adicionados à conta de manthony2177 e pagos a ele, correto? Então, por algum tempo, manthony2177 continuou fazendo depósitos, jogou alguns e, em 17/05, outra vitória no torneio, mas ele minimizou?

Você poderia esclarecer por quais vitórias dos torneios manthony2177 recebeu os $200 (menos as taxas deduzidas)?

Contei três vitórias em torneios, que manthony2177 aparentemente, de acordo com os registros fornecidos, jogados e tecnicamente, poderiam ter retirado em determinados momentos. Ele teria retirado esses ganhos e os depositado novamente antes de participar de outro torneio free roll após completar cada vitória? Isso mudaria alguma coisa na situação?

Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Enquanto isso, manthony2177, fique à vontade para comentar.

Saudações a todos,

Serei honesto aqui, optei pelo caminho mais fácil, pois, na minha opinião, isto está em cima da mesa há demasiado tempo e, francamente, o montante contestado não é suficiente para justificar um escrutínio tão extenso. Mas como você fez uma pergunta válida, Andrej, reservei um tempo para revisar a conta de cima a baixo com o gerente do departamento de aprovações.

O valor em 17/05 em questão foi reduzido a zero pelo jogador e, portanto, não é contestado, presumivelmente.

Parece ser o valor solicitado em 26/04 (US$ 300) que está em questão aqui. Neste caso, houve um saque máximo de 1x na vitória do torneio de slot de US$ 100, então o saldo além disso foi removido na aprovação (US$ 200), o restante foi pago, bem como o depósito de confirmação da conta. Não vejo mais problemas (potenciais) nesta conta, nem o chefe de aprovações.

Talvez manthony2177 possa confirmar que esta é a quantia contestada.

O valor de $188 mencionado acima também foi pago com um saque máximo de $100.

Muitas felicidades,

Nick e Royal Ace

Obrigado, Nick, por responder às perguntas.

Caros,

Aguarde mais tempo para que possamos reavaliar o caso, bem como os registros relevantes, e levar em consideração as informações adicionais.

Voltarei com uma resposta na próxima semana.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado a todos por sua paciência. Analisei minuciosamente todas as comunicações e evidências relevantes relacionadas a este caso. Aparentemente, um detalhe que foi parcialmente esquecido de nossa parte é que o saque máximo que se aplica a todos os ganhos de torneios free roll não é aplicado após o requisito de 1x playthrough ser atendido, mas é aplicado após a aprovação de uma solicitação de saque do saldo restante. depois de conhecer o playthrough. No momento em que você comprou no segundo torneio em que ganhou em 21 de abril de 2023 e usou os ganhos do torneio anterior para comprar add-ons, as condições do primeiro torneio em que você ganhou ainda se aplicavam, o que significa que o primeiro pagamento de Os US$ 100 que você recebeu após levantar o assunto ao suporte ao cliente do cassino foram um reembolso total por essa vitória. A mesma lógica foi usada quando o segundo pagamento

Dito isso, manthony2177, você poderia nos informar se estava ciente da condição de maxcashout naquele momento?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Caro(a) manthony2177,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque manthony2177 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a sua cooperação, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.