O jogador dos EUA foi acusado de misturar fundos. O representante do cassino nos forneceu provas suficientes da violação do jogador dos termos e condições do Royal Ace Casino e não nos resta outra opção a não ser rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.
Royal Ace me deu de volta $ 30 em dinheiro do seguro semanal. Eu não sabia que eles faziam isso ou que o dinheiro estava lá. Resgatei o código christmas100 e ganhei $ 100 de chip grátis. Ganhei depois do playthrough, estava a 450,00 então solicitei um saque. Fiz todas as etapas de verificação, tudo foi aprovado. Hoje escrevi para o cassino em um bate-papo e eles me disseram que "misturei fundos" porque tinha mais de $ 5 na minha conta por causa dos $ 30 semanais de reembolso do seguro que eles colocaram automaticamente na minha conta. Eu não pedi isso.
Olá Amanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
"Resgatando Múltiplas Promoções: Você não pode misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, seus ganhos do cassino podem ser removidos no momento da retirada. Certifique-se de usar apenas um bônus de cada vez. A menos que indicado de outra forma pelo Casino, você não pode resgatar cupons adicionais se tiver um saque pendente ou se você tiver um saldo existente. "
Você já fez algum depósito bruto sem ativar os bônus?
Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-la aqui).
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Estas são mais 2 capturas de tela de bate-papos onde disseram que tudo foi aprovado para minha retirada. Eu não misturei os fundos. Eles me deram o dinheiro do seguro de $ 30 semanais de volta, eu não pedi. Fiz apenas um depósito e usei um código de depósito sem regras. Isso foi antes de tudo isso.
Muito obrigado Amanda pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Amanda!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Royal Ace Casino para o tópico desta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Como não houve resposta até esta data, gostaríamos de pedir ao Royal Ace Casino para responder a esta reclamação. O cronômetro será estendido por mais 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá uma influência negativa na classificação do casino no nosso site.
Saudações a todos,
Infelizmente, Amanda, de acordo com nossos termos e condições, apenas um bônus sem depósito é permitido entre os depósitos e você realmente resgatou um segundo bônus sem depósito em cima de um saldo de bônus existente. É muito importante que você certifique-se de que seu saldo seja o mais próximo possível de $ 0 antes de depositar qualquer coisa adicional em sua conta (abaixo de $ 5 no máximo), posso ver que você tentou depositar o mesmo cupom de bônus mais uma vez além do seu existente saldo depois de ter solicitado o saque, então talvez esta regra não esteja clara para você, no entanto, o fato é que "empilhar bônus" torna o saldo inelegível para saque.
Nesta situação específica, receio que haja pouco que possa fazer para ajudar. A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Royal Ace
Não pedi o seguro semanal de $ 30, estava apenas na minha conta, sem meu conhecimento. Então sim, resgatei um bônus, sem saber que já tinha os $ 30 na conta.
Prezada Amanda,
Infelizmente, parece que você usou vários bônus ao mesmo tempo neste cassino, também recebemos uma evidência de suporte sobre essa situação, fornecida por Nick do Royal Ace Casino.
Como foi explicado por Nick em sua última resposta, empilhar os bônus não é permitido e, embora possa não ser o sistema mais conveniente em termos de experiência do usuário, respeitamos a decisão do cassino neste caso.
Lamento dizer-lhe que não podemos ajudá-lo mais neste caso. Há mais alguma coisa que possamos ajudá-lo?
Olá Amanda!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a fecharemos.
Ansioso por saber sobre você.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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