Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi. Já fiz 3 saques com este cassino no passado e normalmente leva 3/4 semanas, mas fiz esse saque no dia 26 de setembro e ainda estou esperando. O último contacto que o casino me enviou foi 10/10/2020 e disseram que seria pago em 2/3 dias e desde então não tive notícias deles. Eles não respondem mais no chat ao vivo ou e-mail.

Caro Mitch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Oi. Vou enviar um e-mail agora, obrigado.

Muito obrigado, Mitch, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola Mitch,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Royal Planet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi. Sim, eles não me pagaram meu dinheiro e não responderam a nenhum dos meus e-mails por mais de um mês.

Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Mitch, você recebeu seus ganhos, por favor?

Oi. Não, eu não recebi os fundos que deveria. Recebi alguns, mas não todos. Evite este casino

Caro Casino,

você pode nos dar alguma explicação?

Além disso, o cassino só permite que você retire em Bitcoins e a quantia que eles enviam é sempre pelo menos 20% curta. Às vezes, muito mais.

Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino mais uma vez. Gostaríamos de dar a este caso a última chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Casino,

estamos aguardando uma explicação e seu comentário.

Caro Mitchell, Lamentamos o transtorno causado a você. Queremos informá-lo de que pagamos o valor total (€ 554) da nossa parte. Você pode fazer login na sua conta do cassino e verificar a transação também. Se essa dedução aconteceu, não foi da nossa parte.

Olá, Royal Planet. Não, você não tem. Por favor, verifique todas as minhas retiradas com vocês. Você me pagou pouco em cada transação

Caro Mitch,

Gostaria de pedir que você me enviasse suas transações Bitcoin de novembro de 2020. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Oi. Vou solicitá-los agora porque fechei minha conta de moeda após esses problemas com o planeta real

O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, mas o valor final foi menor por causa das taxas de criptografia.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.