Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Solicitei uma retirada depois de atender a todos os requisitos de bônus e o cassino reconheceu que todos os requisitos foram atendidos. Também recebi a confirmação de que meus documentos KYC foram aceitos e aprovados. mas minha retirada ainda está pendente a partir de 15 de fevereiro de 2022. foram quase 3 meses de espera e toda vez que converso com o suporte no site, eles continuam me dizendo que será processado em breve e que foi movido para uma prioridade status. Mas, na realidade, parece que continuo fugindo deles e nada está sendo feito!

Caro Thomaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esta é a minha primeira retirada com o cassino. Já fiz vários depósitos com eles. Todos os meus depósitos foram feitos com Bitcoin e meu método de retirada selecionado também foi Bitcoin.

Muito obrigado Thomaz pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Thomaz,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Royal Planet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

"Precisa de algo? Nossos representantes de atendimento ao cliente terão prazer em ajudá-lo."

fowlert2:

Olá

A agente Emma entrou no chat.

Emma:

Bem-vindo ao nosso cassino

Emma:

Olá, aqui é Emma do cassino. Como você está hoje?

fowlert2:

Eu estou bem, e espero que você também esteja.

Emma:

Eu estou muito bem. Obrigado por perguntar.

fowlert2:

Você pode me ajudar com minha retirada por favor

Emma:

Aguarde um momento, deixe-me verificar sua conta.

fowlert2:

Obrigada

Emma:

Por favor, compartilhe seu endereço btc atualizado

fowlert2:

ainda é o mesmo de quando solicitei a retirada

Emma:

Por favor compartilhe

fowlert2:

3M.........editado fora do endereço btc.................................. ...........

Emma:

Infelizmente, estamos enfrentando atrasos nos serviços de retirada de nossos

fim do parceiro de carteira. Portanto, pode haver um atraso na sua retirada

solicitar ser creditado em sua conta de carteira.

Obrigado por ser muito paciente conosco. É uma pena que tivemos que encontrar isso

problema com o nosso parceiro de carteira. Estamos também no processo de integração de um

provedor de carteira mais confiável para evitar esses problemas no futuro.

fowlert2:

Há quanto tempo esse problema está acontecendo e quando é esperada uma resolução?

fowlert2:

Solicitei minha retirada há mais de 3 meses!

Emma:

Obrigado por compartilhar seu endereço bitcoin, compartilhamos seu saque com prioridade, não se preocupe, garantimos que será processado o mais rápido possível, nosso departamento financeiro está trabalhando nisso!

fowlert2:

Existe alguma estimativa de quando isso pode acontecer?

Emma:

assim que possível nosso departamento financeiro está trabalhando nisso!

Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.