O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para receber seus ganhos devido a um status desconhecido da verificação KYC. A reclamação foi resolvida com sucesso.
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Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 680 €
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Royal Planet Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Ganhei 680 euros, enviei todos os documentos para identidade. o casino responde três vezes e disse que leva mais alguns dias para revisar o documento. meu pagamento foi aprovado. Mas a quantia não chegou. agora o cassino não responde mais.
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Público
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há 4 anos
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Dear Imre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com uma jogada de bônus ou sem? Além disso, por favor, informe, se foi seu primeiro saque neste cassino e qual método de pagamento você optou? Espero que possamos ajudá-lo a receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Imre, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Olá Imre,
Lamento ouvir sobre o atraso da sua retirada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. No seu caso, podemos ver que você está esperando há mais de duas semanas. Você poderia fazer o upload da conversa com o cassino sobre o problema e qual método de pagamento você optou? Isso poderia nos ajudar a entender melhor o problema.
Cumprimentos,
Juliia
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há 4 anos
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Oi imre,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
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Público
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há 4 anos
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Olá! O pagamento saiu hoje.
obrigado pela ajuda!
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