O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada em fevereiro. Está pendente desde então. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Alguns dias depois, o jogador nos informou por e-mail que seus ganhos foram pagos.
Pagamento parcial, ainda em espera desde fevereiro
Dear Staple,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia especificar qual método de pagamento optou por sacar seus ganhos? Poderia esclarecer por que você se referiu à retirada como parcial? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
O pagamento parcial foi em bitcoin. Eu me referi a parcial porque o royal planet casino continuava limitando meus valores de retirada de bitcoin a apenas US $ 100 e até US $ 50. Então, eu recebi apenas pagamentos parciais, então ele parou e também todas as comunicações deles.
Muito obrigado, Staple, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Agora eu gostaria que o Royal Planet Casino se juntasse a nós neste caso para explicar o que aconteceu com os saques do jogador.
Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.
Caro grampo, você poderia confirmar que seu saque ainda está pendente ou você já recebeu seus ganhos? Se ainda estiver pendente, gostaria de pedir ao Royal Planet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
usuario
Casino.Guru
O jogador nos informou por e-mail que seus ganhos foram pagos:
"Recebi meus ganhos ontem, obrigado por sua ajuda nesse assunto."
Obrigado por nos informar que o seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.Guru
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