Royal Planet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

Casino do planeta real. Bônus de 20 rodadas grátis. 30x wr. 40$ máximo de saque. Novo usuário acabou de entrar para o referido bônus. Completou. Tenha 315.xx com um saldo de saques de 40$. Documentação kyc enviada há cerca de 3 semanas. Pouca ou nenhuma comunicação. (Também nenhum e-mail informando que eles receberam os documentos ... muito menos foram preenchidos com eles). Finalmente consegui um representante para verificar se meu processo foi concluído e foi bom retirar ...

Obter erro todas as vezes. "Pagamento cancelado por validações externas do sistema." Tem sido mais 2 semanas assim. Vários contatos para atendimento ao cliente através de chat e e-mail. Resposta zero. Sem saber o que fazer. Ajuda?

Caro Austinh_24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se fez o depósito mínimo exigido e confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?

Concordo com você que nenhum depósito deve ser necessário no caso de ganhos de bônus sem depósito, mas não é incomum ter um depósito mínimo exigido para verificar o método de pagamento.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não fiz depósito. Com pouco ou nenhum recurso ou ajuda e constante ignorância por parte de sua equipe, tem sido uma grande bandeira vermelha que tudo o que eles fazem é repetir-se roboticamente que eu preciso depositar.

Também posso confirmar que enviei todos os meus kyc. E tudo foi verificado e preenchido (frente e verso da identidade, extrato bancário, conta de luz)

Eu entendo sua preocupação, Austinh_24. No entanto, receio que para retirar os seus ganhos de bónus sem depósito será necessário um depósito mínimo para verificar o seu método de pagamento.

Por favor, deixe-me saber como você decidiu e deseja prosseguir com este caso.

Vou usar o Bitcoin como faço em todos os cassinos em que jogo. Eu nunca tive que verificar um pagamento btc. Como eles verificam esse tipo de método de pagamento. Não há realmente nada para verificar. Não faz sentido para mim ser honesto. Mas vou depositar aqui em breve e atualizarei

OK. Estarei esperando por mais atualizações pacientemente.

Sem problemas, vou me lembrar de atualizar. Você pode explicar por acaso com um pouco mais de detalhes o que exatamente é que eles estão tentando "verificar". Que eu saiba, que por admissão não é o valor mais alto (mas definitivamente justo), não há nada para verificar. Tudo o que ocorre em um Blockchain é você ver o endereço de onde vem e o valor enviado. Então, no que diz respeito à verificação, não há nada para verificar. Sem mencionar que sou um novo jogador em dezenas de cassinos e ganhei meu bônus inicial sem depósito e saquei sempre que pude, sem nada como isso deles pedindo um depósito pós-bônus. Mas vc diz que é prática comum? Acho que eu apenas tive sorte

Vemos o tempo todo que os cassinos querem que os jogadores façam um depósito mínimo para verificar seu método de pagamento. Quando se trata de carteiras eletrônicas, suponho que seja mais fácil para os cassinos reverter o pagamento posteriormente.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos. Acredito que este caso será resolvido em pouco tempo.

Olá Austinh_24,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Caro Austinh_24,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.