O jogador luta para sacar seu dinheiro por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi.
Eu cumpri os requisitos e eu realmente preciso do meu dinheiro. Eu fiz kyc isso está afetando minha vida inteira. Não recebi meu vale-refeição este mês nem meu bem-estar.
Olá janetcardenas8210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Planet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigada. No começo eles me deram de 7 a 10 dias úteis agora tudo o que eles me dizem é que foi encaminhado para um gerente e que havia problemas internos imprevistos e eles pedem desculpas, mas agora eles dizem que vamos pagar você apenas confie em nós e é como uau, eu estou perplexo com isso, até pedi a eles para reembolsar meus 57 DÓLARES e manter os ganhos e eles não ofereceram nenhuma resolução neste momento, é uma perda para mim
Olá janetcardenas8210,
Então, você pode esclarecer desde quando a retirada está pendente e desde quando sua conta é totalmente verificada? Também foi gerado a partir de um bônus ou dinheiro real?
Agora hoje estou tentando dar a eles minha carteira atualizada e eles nem respondem
Tenho que sair da cidade agora e não tenho dinheiro. O aniversário da minha filha passou e não consegui dar um presente para ela. O Natal vai ser tão triste. Eu não posso acreditar que este cassino estou TÃO LIVID
Obrigado janetcardenas8210 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá anetcardenas8210
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
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É minha carteira atualizada.. eles ainda não me pagaram
Caro anetcardenas8210
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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