O jogador luta para sacar seu dinheiro por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi.
Eu cumpri os requisitos e eu realmente preciso do meu dinheiro. Eu fiz kyc isso está afetando minha vida inteira. Não recebi meu vale-refeição este mês nem meu bem-estar.
Olá janetcardenas8210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Planet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigada. No começo eles me deram de 7 a 10 dias úteis agora tudo o que eles me dizem é que foi encaminhado para um gerente e que havia problemas internos imprevistos e eles pedem desculpas, mas agora eles dizem que vamos pagar você apenas confie em nós e é como uau, eu estou perplexo com isso, até pedi a eles para reembolsar meus 57 DÓLARES e manter os ganhos e eles não ofereceram nenhuma resolução neste momento, é uma perda para mim
Olá janetcardenas8210,
Então, você pode esclarecer desde quando a retirada está pendente e desde quando sua conta é totalmente verificada? Também foi gerado a partir de um bônus ou dinheiro real?
Agora hoje estou tentando dar a eles minha carteira atualizada e eles nem respondem
Tenho que sair da cidade agora e não tenho dinheiro. O aniversário da minha filha passou e não consegui dar um presente para ela. O Natal vai ser tão triste. Eu não posso acreditar que este cassino estou TÃO LIVID
Obrigado janetcardenas8210 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá anetcardenas8210
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Royal Planet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
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É minha carteira atualizada.. eles ainda não me pagaram
Caro anetcardenas8210
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
