O jogador do Reino Unido ganhou 1.738 libras, mas os ganhos desapareceram sem explicação, além de mais 500 libras solicitadas para saque. Os e-mails do jogador para o cassino foram ignorados.
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Samiland Casino - Os ganhos do jogador desapareceram sem comunicação.
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Pontos negros: 424
Montante: £1.738
Samiland Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
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Público
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há 7 meses
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Estou jogando há algumas semanas na Samiland, ganhei uma vez 500 e fui pago facilmente.
desta vez ganhei 1.738 libras, no dia seguinte todo o dinheiro desapareceu do casino incluindo as 500 solicitadas para levantamento.
sem e-mail, sem explicação.
minha conta ainda está aberta.
Enviei cerca de 5 e-mails, todos ignorados.
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Público
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há 7 meses
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Prezado Dalnav,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Se entretanto recebeu alguma explicação do casino, encaminhe a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 7 meses
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Olá,
sim, o Kyc foi feito há um tempo atrás.
consegui receber um pagamento deles em agosto sem problemas.
e também não aceito bônus para evitar problemas.
obrigado
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há 7 meses
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Muito obrigado, Dalnav, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Obrigado Dalnav por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Samiland Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o saque e os fundos e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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