CasaReclamaçõesSamiland Casino - Os ganhos do jogador desapareceram sem comunicação.

Samiland Casino - Os ganhos do jogador desapareceram sem comunicação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 424

Montante: £1.738

Samiland Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/09/2023 | Não resolvido : 09/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido ganhou 1.738 libras, mas os ganhos desapareceram sem explicação, além de mais 500 libras solicitadas para saque. Os e-mails do jogador para o cassino foram ignorados.

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Público
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há um ano
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Estou jogando há algumas semanas na Samiland, ganhei uma vez 500 e fui pago facilmente.


desta vez ganhei 1.738 libras, no dia seguinte todo o dinheiro desapareceu do casino incluindo as 500 solicitadas para levantamento.

sem e-mail, sem explicação.

minha conta ainda está aberta.

Enviei cerca de 5 e-mails, todos ignorados.

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Público
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há um ano
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Prezado Dalnav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Se entretanto recebeu alguma explicação do casino, encaminhe a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá,


sim, o Kyc foi feito há um tempo atrás.

consegui receber um pagamento deles em agosto sem problemas.

e também não aceito bônus para evitar problemas.


obrigado

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há um ano
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Muito obrigado, Dalnav, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá,

Obrigado Dalnav por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Samiland Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com o saque e os fundos e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um ano
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Muito obrigado por tentar.

comecei o jogo antes de o cassino ser avaliado aqui.

mas lições aprendidas

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