SkyCity Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Caro marymathews0001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Espero ter entendido corretamente que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos e que o saque foi feito há apenas alguns dias.

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo.

Enquanto isso, encaminhe qualquer comunicação relevante se você foi aconselhado a fornecer quaisquer documentos pessoais adicionais porque o e-mail a seguir não mostra isso.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro marymathews0001,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.