CasaReclamaçõesSlotastic Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Slotastic Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 180 $

Slotastic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/01/2021 | Caso encerrado : 01/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Colômbia está com dificuldades para verificar sua conta. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Olá, estou tentando verificar minha conta há mais de 15 dias e eles não a verificam,

Eles me pedem uma conta de luz, uma foto do meu documento dos dois lados e uma selfie com meu documento, enviei todos os documentos e agora me dizem que meu documento com minha selfie não está claramente visível. Mas acho mais claro que você não pode ver meus nomes e número do documento.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Juan David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que uma selfie com sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Eu só poderia sugerir o envio de outra selfie de um ângulo diferente. Tenha em mente estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)

- Quando você tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

file

Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Juan David, pela sua resposta. Mesmo que as fotos pareçam boas para mim, não sou eu que estou encarregado de verificá-las ou aprová-las para você.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Juan David,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Slotastic Online Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Peter quero saber exatamente qual é o problema com a foto, pois não consigo encontrar o problema.

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Público
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há 3 anos
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Querido Juan,


Espero que você esteja bem.


Compreendemos sua frustração e agradecemos sua paciência durante esse processo. Normalmente, a verificação da conta pode levar de 3 a 5 dias úteis e, com todos os feriados e solicitações, a recebemos pode demorar um pouco mais.


Você receberá um e-mail de confirmação o mais rápido possível, com sorte, com a boa notícia de que sua conta será verificada.


Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.


Atenciosamente,

Representante do Slotastic Casino

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado equipe do Slotastic Casino por sua resposta.

Querido Juan,

Vamos esperar até o final desta semana e, em seguida, me avise se sua verificação foi bem-sucedida ou não.

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Público
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há 3 anos
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Bom dia, gostaria de informar que meus documentos já foram aprovados, e agora estou aguardando a aprovação de meu saque no valor de $ 180, estarei informando o que acontece com meu saque, muito obrigado pela ajuda.

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Público
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há 3 anos
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Oi juan,

São boas noticias. Espero que você receba seu saque em breve.

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Público
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há 3 anos
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Oi juan,

Você recebeu seus fundos?

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Público
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há 3 anos
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Olá Peter,


Podemos confirmar que Juan recebeu seu pagamento via Bitcoin.


Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato conosco.


Atenciosamente,

Representante do Slotastic Casino

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Público
Público
há 3 anos
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Oi,

Obrigado equipe do Slotastic Casino por sua resposta. Mesmo supondo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, estamos rejeitando esta reclamação.

Cumprimentos,

Peter

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