O jogador da Colômbia está com dificuldades para verificar sua conta. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou tentando verificar minha conta há mais de 15 dias e eles não a verificam,
Eles me pedem uma conta de luz, uma foto do meu documento dos dois lados e uma selfie com meu documento, enviei todos os documentos e agora me dizem que meu documento com minha selfie não está claramente visível. Mas acho mais claro que você não pode ver meus nomes e número do documento.
Caro Juan David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que uma selfie com sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Eu só poderia sugerir o envio de outra selfie de um ângulo diferente. Tenha em mente estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)
- Quando você tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Juan David, pela sua resposta. Mesmo que as fotos pareçam boas para mim, não sou eu que estou encarregado de verificá-las ou aprová-las para você.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Juan David,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Slotastic Online Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Muito obrigado Peter quero saber exatamente qual é o problema com a foto, pois não consigo encontrar o problema.
Querido Juan,
Espero que você esteja bem.
Compreendemos sua frustração e agradecemos sua paciência durante esse processo. Normalmente, a verificação da conta pode levar de 3 a 5 dias úteis e, com todos os feriados e solicitações, a recebemos pode demorar um pouco mais.
Você receberá um e-mail de confirmação o mais rápido possível, com sorte, com a boa notícia de que sua conta será verificada.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente.
Atenciosamente,
Representante do Slotastic Casino
Obrigado equipe do Slotastic Casino por sua resposta.
Querido Juan,
Vamos esperar até o final desta semana e, em seguida, me avise se sua verificação foi bem-sucedida ou não.
Bom dia, gostaria de informar que meus documentos já foram aprovados, e agora estou aguardando a aprovação de meu saque no valor de $ 180, estarei informando o que acontece com meu saque, muito obrigado pela ajuda.
Oi juan,
São boas noticias. Espero que você receba seu saque em breve.