A jogadora do Canadá, que se autoexcluiu, enfrentou dificuldades para retirar seu saldo existente do Slots Magic Casino devido à solicitação do cassino de informações do beneficiário. O jogador inicialmente não estava disposto a fornecer esta informação. No entanto, o problema já foi resolvido, conforme confirmado pelo jogador. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Eu me excluí e achei seguro fazê-lo porque minha página de verificação dizia que não havia necessidade de fazer upload de documentos. Aí me pedem a conta de luz da carteira de motorista e o extrato bancário que enviei por e-mail porque não consigo entrar no site. Agora eles querem conhecer meu beneficiário e eu me recuso a enviar essa informação para eles. Então eles não vão me enviar meu saldo existente
Olá BonBon106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slots Magic Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias e, ao recusá-lo, o cassino não poderá pagar nenhum saldo a você.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado BonBon106,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
