O jogador colorado está esperando há mais de três meses pelo saque, após apostar mais do que o valor exigido. Apesar de fornecer todas as informações necessárias para verificação da conta, ele recebe a mesma resposta cada vez que entra em contato com o suporte ao cliente: espere e seja paciente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Estou esperando há mais de 3 meses pelo saque, usei bônus e apostei mais de 1k do que deveria. E eles ainda se recusam a me pagar, mesmo depois de pedir meu endereço bitcoin de 34 caracteres, entre outros pedidos repetidos, dos quais tenho capturas de tela de tudo.
Incluindo minha verificação kyc, comprovante de endereço, endereço bitcoin, aposta concluída, etc. Eles dizem a mesma coisa toda vez que os contato via suporte ao cliente ou e-mail..."Espere e seja paciente".
Quão paciente devo ser por 120 dias?
Este cassino trata seus clientes online como se fôssemos bots reais e não humanos. O comportamento deles é muito irresponsável
Se alguém da equipe de resolução do casinoguru puder me ajudar, eu ficaria mais do que grato por sua ajuda.
[Estou tendo problemas para enviar documentos aqui, talvez me envie um e-mail para que eu possa ajudar com evidências documentadas]
Olá PiSpinWin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots Villa Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick
Terei todo o gosto em fornecer-lhe o máximo de informação possível
Fui totalmente verificado em 9 de abril, digo quase um mês após meu primeiro pedido de saque, quanto ao cassino ter problemas com meus documentos enviados.
Sim, um bônus foi usado, foi minha primeira vez jogando no cassino. Falei com o cassino pela última vez ontem, algum tempo antes disso. Eu queria ver se eu fosse ainda mais paciente do que antes sem incomodá-los, eu realmente veria um pagamento e, claro, não, isso não aconteceu.
Podemos enviar um e-mail para você pessoalmente? Em caso afirmativo, você pode me enviar um e-mail no meu e-mail pessoal fornecido com minha conta
Olá PiSpinWin,
Não entendi completamente a que conta você se refere. Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Olá PiSpinWin,
Nenhum e-mail chegou de você ainda. Observe que seremos forçados a encerrar a reclamação, a menos que você encaminhe as informações solicitadas nos próximos 7 dias.
Sim, olá Nick
Enviei as informações necessárias de um e-mail diferente. No e-mail afirmei que era eu para não deixá-los confusos com um e-mail desconhecido.
Se você puder excluir este e-mail abaixo assim que lê-lo, faça: don*****@live.com
Ei, Nick
Enviei documentos solicitados de donnellmoss@live.com para nikolas.b@casino.guru
Obrigado PiSpinWin, o e-mail foi localizado. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok, mas infelizmente quando tentei fazer login neste cassino, agora aparece uma tela de erro informando que este cassino não aceita jogadores dos EUA. Claro que não haha
Olá PiSpinWin ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slots Villa Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Slots Villa ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro PiSpinWin,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então prolongarei o tempo por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas
Ty por seu esforço consistente em me ajudar a resolver esse problema. Esperamos que possamos chegar a uma solução positiva e justa
Caro PiSpinWin,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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