O jogador da Alemanha enfrenta dificuldades para sacar €120 ganhos com um bônus sem depósito devido à exigência do cassino de fazer um depósito e apostar três vezes, referindo-se aos termos e condições. Ele argumenta que fez vários depósitos em vários cassinos e acha a situação injusta, pois este é seu primeiro saque de um bônus sem depósito.
Prezada equipe do Casino Guru,
Cheguei a €120 com um bônus sem depósito e queria sacá-lo. Após várias tentativas de saque malsucedidas, entrei em contato com o suporte, e eles me disseram que eu precisava depositar um valor equivalente ao bônus (120€) e apostar três vezes antes de poder sacar os fundos do bônus.
Eles se referem à seção 28.6 dos termos e condições:
Eu consideraria justificado se eles se referissem aos termos e condições se eu fosse um jogador que se registrasse em todos os sites da empresa, não fizesse depósitos e usasse apenas bônus sem depósito.
No meu caso, no entanto, listei todos os meus depósitos nos cassinos da empresa abaixo:
Monro Casino: 4 depósitos
Drip Casino: 3 depósitos
1Go Casino: 3 depósitos
Sol Casino: 3 depósitos
Gizbro Casino: 3 depósitos
Lex Casino: 3 depósitos
Jet Casino: 4 depósitos
Legzo Casino: 2 depósitos
Starda Casino: 3 depósitos
Fresh Casino: 3 depósitos
Como você pode ver, eu já fiz muitos depósitos, e esta é a primeira vez que consegui sacar de um bônus sem depósito. Portanto, acho ultrajante que eles estejam confiando nos termos e condições acima mencionados no meu caso. Sou um jogador leal nos sites da operadora e desejo permanecer assim no futuro. Se esse problema não puder ser resolvido, reconsiderarei minha decisão.
Minha conta está totalmente verificada e não tenho problemas em contato com o cassino.
Espero que você possa me ajudar,
Atenciosamente, Florian
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Caro ragepresident96,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Observe que bônus sem depósito geralmente vêm com termos e condições adicionais que os jogadores devem seguir para serem elegíveis para saques. Muitos cassinos online proíbem explicitamente reivindicar vários bônus sem depósito em sequência sem fazer um depósito entre eles.
Eu entendo o quão frustrante pode ser ter ganhos de um bônus sem depósito bloqueados, especialmente quando você já fez depósitos nos sites irmãos da operadora. No entanto, o fato é que esses bônus são ofertas promocionais, não depósitos de dinheiro real. A solicitação do cassino para fazer um depósito e apostá-lo antes de sacar os ganhos é consistente com seus termos e condições.
É importante esclarecer que esta regra não se baseia no total de depósitos feitos em sites irmãos, mas no uso de vários bônus sem depósito sem fazer depósitos de dinheiro real entre eles . Embora eu entenda sua frustração, a política do cassino garante que as ofertas promocionais sejam usadas de forma justa.
Se você decidir não cumprir esta regra, não perderá nada do seu dinheiro real, pois esta situação se aplica apenas aos fundos de bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, fiz 3 depósitos no Sol Casino. Não posso dizer se reivindiquei vários bônus sem depósito, não tenho absolutamente nenhuma visão geral. Adicionei 2 capturas de tela (histórico de transações e histórico de bônus), talvez ajude
É incomum não receber nenhuma resposta por dias. Imagino que posso esquecer os € 120?
Caro ragepresident96,
Obrigado por entrar em contato e peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 900 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível abordar todas as mensagens imediatamente. Temos uma janela de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato com você o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência e compreensão.
Em relação às capturas de tela que você forneceu, vejo que você fez três depósitos consecutivos no Sol Casino em julho. Desde então, você ativou os seguintes bônus (além dos bônus de boas-vindas e um bônus de cashback):
Você poderia gentilmente especificar quais desses bônus eram gratuitos e sem depósito?
Obrigado e aguardo sua resposta.
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