Fiz um depósito (€ 155) no dia 20.3.24 e ganhei o bônus.
No entanto, quando tentei sacar, minha conta foi bloqueada.
Pediram-me então para fazer uma videochamada, o que fiz.
Agora o cassino está me dando problemas, solicitando constantemente novas selfies minhas no chat ao vivo e se recusando a me pagar meu dinheiro.
Dizem que ainda está em análise.
Não entendo o que ainda precisa ser revisado, pois já fiz a videochamada.
I made a deposit (€155) on 20.3.24 and had a win in the bonus.
However, when I tried to cash out, my account was locked.
I was then asked to make a video call, which I did.
Now the casino is giving me the runaround, constantly requesting new selfies from me in live chat and refusing to pay me my money.
They say it's still under review.
I don't understand what still needs to be reviewed since I've already made the video call.
Ich habe am 20.3.24 dort Eingezahlt (155€) und Im Bonus einen Gewinn gehabt.
Als ich dann Auszahlen wollte wurde mein Konto gesperrt.
Ich sollte dann einen Video Anruf machen diesen habe ich gemacht.
Jetzt hält mich das Casino sehr lange hin, fordert ständig neue Selfies von mir im Live Chat und will mir mein Geld nicht Auszahlen.
Sie sagen es wird aktuell noch geprüft.
Ich verstehe nicht was da noch geprüft werden muss wenn ich schon den Video Anruf gemacht habe.
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