CasaReclamaçõesSol Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a uma revisão em andamento.

Sol Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a uma revisão em andamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.743 €

Sol Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/05/2024 | Resolvido : 27/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha fez um depósito e ganhou com o bônus, mas teve problemas com os saques porque o cassino bloqueou sua conta. Mesmo depois de ele ter atendido à videochamada solicitada e aos repetidos pedidos de selfie, o cassino atrasou continuamente o pagamento, informando que estava sob análise. Após a reclamação do jogador, pedimos esclarecimentos ao casino, e eles nos informaram que a verificação do pagamento do jogador havia sido concluída e ele precisava fazer um novo pedido de saque. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

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Público
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há 6 meses
Tradução

Fiz um depósito (€ 155) no dia 20.3.24 e ganhei o bônus.

No entanto, quando tentei sacar, minha conta foi bloqueada.

Pediram-me então para fazer uma videochamada, o que fiz.

Agora o cassino está me dando problemas, solicitando constantemente novas selfies minhas no chat ao vivo e se recusando a me pagar meu dinheiro.

Dizem que ainda está em análise.

Não entendo o que ainda precisa ser revisado, pois já fiz a videochamada.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado arnebottcher38,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos de identidade foram aprovados no processo de verificação e quais os que o cassino ainda não aprovou?

Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você obteve?

Quando foi a última vez que você enviou uma foto para verificação ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Enviei a última foto no dia 29 de abril. Foi novamente uma selfie minha com minha carteira de identidade.


Enviei meu cartão de identificação para verificação que foi aceito.

Mas já fui verificado com sucesso.


Quando fiz o saque, fecharam minha conta e me pediram para fazer uma videochamada, o que eu fiz.

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, arnebottcher38, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá,

Obrigado arnebottcher38 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Sol Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, queridos jogadores e representantes do Casino Guru! A verificação adicional do pagamento do jogador foi concluída e agora ele precisa fazer uma nova solicitação de saque.


Atenciosamente,

Sol Cassino!

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado pela atualização representante do Sol Casino !

Caro arnebottcher38, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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O dinheiro finalmente chegou. Mas não pode ser que você tenha que fazer uma reclamação antes que o dinheiro chegue.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela atualização arnebottcher38 , você pode confirmar se sua retirada foi bem-sucedida? Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) arnebottcher38,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado arnebottcher38,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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