Spin Samurai Casino - O jogador está reclamando sobre a experiência geral do cassino.

Sou jogador VIP e cliente neste cassino há 13 meses.

Eu tive 3 gerentes vip diferentes.

Estou em um nível muito alto de status vip.

Depositei mais de $ 30.000 neste cassino desde que entrei.

Eu deposito todas as semanas e tenho 60 páginas cheias de depósitos.

Fiz 1 saque durante esses 13 meses e deu tudo certo.

Agora, para os meus problemas.

1. Tenho um acordo com a gerência que, assim que depositar $ 100 ou mais, recebo 25% disso como um bônus em dinheiro, se ganhei em rodadas grátis regulares, isso é removido dos depósitos em excesso, se eu retirar a mesma coisa. ultimamente, eles violaram este acordo e usaram as rodadas grátis (jogadores não VIP recebem) e usaram isso de forma indevida, para que não precisassem me dar tanto.

2. Pedi várias vezes para ser encaminhado para um gerente de cassino superior, em vez disso, recebo o mesmo e-mail e alguém que não é superior ao meu gerente vip, não há contato telefônico para este cassino, então não posso discutir isso com ninguém.

3. Meu nível de status vip mal muda com os pontos, então não ganho nada com isso, por exemplo, esta semana eu estava apostando $ 30 AUD em giros por giro e por 5 horas seguidas e meus pontos subiram 1000 pontos, como isso é possível? Estou preso em um nível alto que não me traz nenhum benefício.

4. devido às apostas recentes, fiquei em 2º lugar neste torneio vip para o qual fui convidado pelo meu gerente vip. Eu tinha 140.000 pontos, queria ver como o top 10 operava para ver se havia alguma atividade suspeita e havia, vários jogadores abaixo de mim ganham 200.000 pontos em 5 minutos, até salvei as capturas de tela para ver, continuei assistindo a cada 10 minutos a cada 30 minutos, primeiro começa gradativamente, depois explode, o que é impossível como se eu apostasse $ 30 aud spin por 5 horas seguidas e ganhasse apenas 140.000 pontos, mesmo que um jogador apostasse $ 100 ou $ 500 por rodada, eles não poderiam ganhar esses pontos em 5 minutos. o que significa que acredito que os torneios são usados com a equipe para garantir que você não ganhe um grande prêmio.

5. meu melhor histórico foi removido onde eu queria provar o valor que estava apostando por rodada e por quanto tempo, quando perguntei ao suporte ao cliente hoje quanto vale um ponto, eles não souberam responder e nem sabiam.

6. Eu sei que este cassino não é uma farsa e conheço todos os termos e regras do bônus, mas como um jogador vip alto que tem um contrato de 13 meses que gastou mais de 30k em 13 meses que tem mais de 600 depósitos que deposita a cada semana única, sempre leal, dando muito lucro a este cassino, estou sendo altamente negligenciado e conseguir falar com alguém em uma posição elevada é quase impossível, preciso de ajuda com isso. Não tenho certeza de qual é a quantia exata que eles me devem em bônus vip e não tenho certeza de como provar inteiramente os torneios, mas tenho sido paciente, gentil e altruísta por um longo tempo, mas agora as coisas estão piorando para mim e você não espere isso quando continuar a depositar e ser leal e ganhar status vip.

Por favor me ajude com isso

Atenciosamente

Caro biginkedaussie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você resgatou algum bônus de reembolso deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta desta vez? Você já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente ou por revogar seus privilégios de bônus.

Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Boa tarde Pentroela.

Em primeiro lugar, obrigado por me responder tão prontamente durante as férias. Não tenho muito tempo hoje, então vou tentar explicar.

Eu tive um acordo com o cassino que devido ao meu alto status de nível VIP, como você pode ver em seus termos, você recebe bônus aumentados, rodadas grátis, reembolso etc. Infelizmente, isso nunca ocorreu devido ao meu status ser tão alto de cerca de $ 660.000 mil dólares AUD, o reembolso só é dado se você perder $ 1500 em 24 horas. Infelizmente, você também nunca recebe rodadas grátis ou bônus aleatoriamente com esse status, basicamente é inútil, meus gerentes vip concordaram com isso no passado, então estabelecemos um plano com a gerência superior. quando deposito $ 100-200 ou mais, recebo um bônus em dinheiro de 25%. quando peguei meu novo gerente vip, ele mudou as condições, ele me disse que as ofertas regulares que os jogadores normais fariam parte do total do depósito, eu aceitei porque pelo menos ainda receberia algo devido às minhas perdas, agora ele mudou novamente, onde PROMOS "REGULARES" que todos os jogadores recebem, incluindo um novato que pode depositar 30 AUD, foi incluído em meus 25%, o que significa que estou perdido, embora seja um jogador vip tão alto. Tentei várias vezes mostrar-lhe a prova e também ele está ciente deste acordo, pois o tínhamos por escrito há muito tempo, mas ele ficou péssimo, até se tornou pessoal, toda vez que peço para falar com o gerente de o casino ou alguém superior ele declina, pois sabe que nem sequer tem um contacto telefónico. Como um cassino online pode não ter um gerente de operações ou algo para discutir tais questões? De qualquer forma, pedi um novo gerente vip e ainda não obtive resposta. É tudo muito suspeito, o último cassino em que fui um jogador vip muito alto, vim aqui e eles também estavam negligenciando meu status vip e o guru do cassino me ajudou a entrar em contato com o gerente do cassino e conversamos e descobrimos. Estou tentando perguntar isso a você novamente, porque desta vez não há contato telefônico, meu gerente vip é inadequado e está basicamente tentando fazer isso, então ou perco promoções regulares ou recebo um bônus em dinheiro de 25%, que é absurdo, porque isso significa porque sou um vip eu entendo isso mas perco o outro, então qual é o sentido de ser um vip?

Também tenho suspeitas sobre seus torneios, tirei screenshots dos carimbos de data/hora, os pontos aumentaram, as transcrições de minhas apostas enormes e a diferença, mas agora não tenho tempo para juntar tudo, então por enquanto estou apenas tentando entre em contato com um gerente do cassino e não apenas com um host vip/gerente de conta.

Espero que você possa me ajudar.

feliz natal e cumprimentos

Obrigado, biginkedaussie, pelo esclarecimento. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Sim, obrigado. Estarei fornecendo mais detalhes hoje por e-mail. Ainda nem ouvi falar da gerência. Atenciosamente

Obrigado, biginkedaussie, pelo seu e-mail. Lamento saber que surgiu outro problema. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus à comunicação relevante assim que a enviar para mim?

Obrigada. Já te enviei um e-mail hoje pela manhã. O e-mail é tr******s@hotmail.com Aguardarei sua resposta e enviarei mais comprovantes se necessário. Obrigado

depois de violar seus termos e condições após meu depósito e giros de depósito por e-mail. Eles agora suspenderam minha conta sem permissão. Hoje, depois de depositar e apostar 62,25 dólares australianos. Chego a um saldo de $ 409. No momento em que 100% de 12,25 dólares australianos foi apostado, eles removeram $ 301. Deixando-me um saldo de $ 108, primeiro o agente de suporte tentou me enganar dizendo que estava limitado a 75 aud e não me enviou termos e condições de giros sem depósito. Então fui a outro agente de suporte. Eles tentaram me dizer que eu estava jogando com bônus em dinheiro quando depositei 50 e combina como $ 62,25 então escrevi meu gerente vip, não houve resposta porque já sabemos o quão inadequado ele é, então enviei um e-mail para o chefe dele, ela tentou me dizer o o limite máximo é de $ 150 aud de giros grátis de fidelidade quando, em primeiro lugar, eles não eram pontos de fidelidade / giros de fidelidade, eles foram depositados em giros promocionais que não têm limite. Em segundo lugar, para eu ter ganhos máximos, teria que mostrar $ 150, não $ 108. Então, ao comprová-los com a prova de todas as rodadas de depósito de termos, eles me disseram que escreveriam para o departamento e equipe corretos. Agora eles suspenderam minha conta sem meu consentimento, fazendo-me mal novamente. Acima estão 4, anexos. Estou chocado. Não tenho certeza de como os cassinos podem se safar com essas coisas, por favor, ajude-me a resgatar o que deveria ser meu por meio de termos e condições. Atenciosamente

Posso ver pelas capturas de tela encaminhadas que sua conta foi auditada e levará de 3 a 5 dias úteis (a partir de 4 de janeiro). Por favor, aguarde algum tempo para que a auditoria seja concluída e depois interviremos com base nos resultados. Muito obrigado antecipadamente.

Sem problemas Petronela, não sei o que está acontecendo até agora, foi suspensa no dia 4 de janeiro agora é dia 11 de janeiro ainda suspensa e sem e-mail de ninguém.

Atenciosamente

Bom Dia amigo. Apenas uma atualização na minha conta. Já se passaram 12 dias. Eles restauraram os $ 300 que faltavam em meu próprio saldo. No entanto, minha conta ainda está suspensa. 12 dias e ainda nenhuma resposta não pode jogar nenhum slot apenas fazer login. O suporte pediu desculpas várias vezes. Hoje foi o último e eles disseram que vão tentar descobrir o porquê e me enviar um e-mail. É estranho que eles tenham consertado a parte difícil, mas nenhuma conta de e-mail ainda bloqueada e nem mesmo um pedido de desculpas por passar por tudo isso. De qualquer forma, não ouvi nada de você, então pensei em atualizá-lo. Espero que este problema seja resolvido e eu possa informá-lo sobre isso o mais rápido possível. Atenciosamente

ATUALIZADO: Tiffany da gerência desbloqueou minha conta e o problema de $ 300 foi corrigido, ela também designou um novo gerente de conta vip para mim, o que significa que estarei aguardando uma reunião com o gerente de conta, até agora eu como a outra parte é em relação às discussões vip, darei a eles a chance de discutir isso comigo como o novo gerente para mim, então você pode encerrar este caso e chamá-lo de "resolvido" se houver mais problemas no futuro, irei informá-lo e abordá-lo, obrigado muito pela sua ajuda. também não vou mudar a classificação do cassino até ver como sou tratado, se for bom, posso voltar aos dias em que tudo era ótimo. obrigado novamente e cuide-se!

Atenciosamente

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, biginkedaussie, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru