Spin Samurai Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores são atrasados e rejeitados.

Olá, fiz o primeiro pedido de retirada em 12.08.24r via Mastercard, porque fiz um depósito com ele, depois fui rejeitado, depois fiz um depósito com Visa e depois solicitei o saque via Visa e fui rejeitado novamente, então eles perguntaram se eu poderia fazer o pedido via transferência bancária, mas infelizmente não há saque via transferência bancária disponível para mim, então eles me perguntaram sobre os métodos disponíveis para mim, mas há apenas criptomoedas e mifnity (mifinity precisa de depósito do mifinity antes, mas mifinity não está disponível como método de depósito xD). O tempo de espera para eles responderem é de cerca de 24 horas, então decidi fazer o saque para bitcoin. Então, novamente o problema - o link enviado para mim por e-mail para confirmar o endereço da carteira não está funcionando depois de clicar nele. O link da moeda Dodge também é o mesmo - o link não está funcionando. Eles me enviaram instruções para consertar o navegador e usar outro navegador, mas eu fiz isso antes e o link ainda não funciona. Estou tão furioso que não sei o que fazer, o suporte deles é muito preguiçoso, dando pedacinhos de informação e o cassino inteiro parece querer te tirar dinheiro, 0 engajamento apesar de eu ter feito 3 depósitos para eles. Por favor, gurus, me ajudem!

Caro paddye11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá, obrigado pela resposta. Há respostas para suas perguntas:

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Não

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Não, esses ganhos são em dinheiro puro

Acabei de enviar uma transcrição em PDF da conversa com eles para seu e-mail dominika.l@casino.guru

Ok, você pode fechar o tópico, o dinheiro chegou na minha conta mifinity há alguns minutos

Caro paddye11,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru