O jogador da Polônia enfrenta um problema em que um saque de 250zl foi revertido para sua conta sem notificação, levando à perda de todos os fundos restantes. O jogador se sente enganado e expressa frustração sobre o tratamento recebido do suporte ao cliente.
Eu tinha um saque de 250zl, me deixando com 70zl na minha conta. Continuei jogando e quando perdi meus fundos, verifiquei minha conta apenas para descobrir que meu saque foi revertido durante o jogo e adicionado de volta à minha conta de jogador. Sem saber disso, acabei perdendo tudo! Para mim, isso é um comportamento ilegal e desonroso! Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, fui tratado como se eu fosse um vigarista, quando foram eles que me enganaram!
Caro EwaDec,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com seu saque no cassino.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer alguns pontos?
Além disso, parece que a comunicação encaminhada com o chat ao vivo que o pagamento foi revertido pelo provedor de pagamento, não diretamente pelo cassino em si. Se você tiver qualquer documentação ou mais detalhes relacionados a isso, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo em petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá EwaDec,
Percebi que sua solicitação de saque foi recusada quase imediatamente, apenas três minutos após o envio, devido a um erro de processamento de pagamento.
Seria muito útil se você pudesse encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Gostaria de verificar qual era seu saldo ativo quando você voltou a jogar após solicitar o saque de 250zl.
Obrigado.
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