O jogador está insatisfeito com o bônus, pois exige depósito. A reclamação foi encerrada quando as condições do bônus foram explicadas ao jogador.
The player's dissatisfied with the bonus as it requires deposit. The complaint was closed as the bonus conditions were explained to the player.
O jogador está insatisfeito com o bônus, pois exige depósito. A reclamação foi encerrada quando as condições do bônus foram explicadas ao jogador.
Olá, acabei de me registrar no Casino-Z e queria experimentá-los em primeira mão com as rodadas grátis de bônus sem depósito listadas no seu site Casino.guru. Ganhei 16 euros com essas rodadas grátis. No entanto, conforme informado pela equipe de suporte, tenho que apostar esses ganhos com meus próprios fundos. Gostaria de salientar que esta não é uma rodada grátis de bônus sem depósito, mas sim rodadas grátis de bônus de depósito.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
Olá Kennethcini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino-Z.
Verifiquei as informações em nosso site e tudo está correto em relação ao bônus sem depósito. Verifique o texto sublinhado:
Isso significa que, caso você não ganhe ou ganhe apenas um valor menor, você ainda pode cancelar o bônus, mas se quiser apostar e retirar os ganhos, precisará depositar - ainda é considerado um bônus sem depósito, pois você pode reivindicá-lo sem qualquer depósito
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Kennethcini,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos uma resposta sua nos próximos 7 dias.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Prezado Kennethcini,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Prezado Kennethcini,
Lamento que não tenha ficado totalmente claro na descrição como o bônus funciona, tentaremos fazer as atualizações o mais precisas possível. No entanto, você ainda pode consultar os termos diretamente no site do cassino.
Obrigado novamente por apontar alguns detalhes pouco claros em nosso site. A reclamação será agora encerrada.
Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação