SpinBetter Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá Casino-Guru, Estou enfrentando um problema com relação ao levantamento do meu saldo no Casino-Z por quase 7 dias e, infelizmente, tenho que abrir esta reclamação porque não recebi nenhuma informação ou ajuda em tudo e está ficando realmente pouco profissional e frustrante de lidar.

Quero também afirmar que anexei todas as provas necessárias e que retirei novamente no passado deste cassino sem nenhum problema, mas desta vez é uma história totalmente diferente.

Depositei 30 Euros e depois de alguns ganhos cheguei a 300. Decidi retirá-los mas recebi um erro que o pagamento foi negado pela operadora, então de qualquer forma comecei a jogar de novo e cheguei a 3000 desta vez e decidi retirá-los.

O primeiro saque que falhou estava me dando uma mensagem que eu tenho que sacar da mesma forma que eu depositei (cartão do banco) e também enviei os arquivos necessários para a verificação do mesmo, apesar de não ter recebido nenhum e-mail de volta sobre isso 1.

De qualquer forma, após várias tentativas sem sucesso de saque do meu saldo recebi outra mensagem de erro dizendo que erro de processamento do pagamento negado pela Operadora, entrei em contato com o suporte do chat e um agente me disse que há um problema com o processamento dos pagamentos e para fazer novamente retira em porções menores em vez de 3 1000 dividiu-as em partes menores, o que fiz novamente e todas foram canceladas.

Agora eu tenho um saque de 700 preso nos pedidos de saque e sem nenhum status - não está nem em revisão nem nada e depois que entrei em contato com o chat ao vivo que não está nem perto de ser útil ou disposto a ajudar em tudo, eles me deixaram esperando por uma sólida 1 hora e 12 minutos para obter esta resposta: "Lamento ter feito você esperar tanto tempo. Sua solicitação foi transferida para nossos especialistas. Aguarde."

Em seguida, eles me disseram para ser paciente e esperar até 7 dias pelo status final da minha abstinência de 700 presas.

Eu disse a eles que preciso de uma resolução sobre este assunto que está acontecendo há vários dias e que a retirada não está nem em revisão ou algo assim e o campo está em branco e novamente recebi a mesma cópia da mensagem colada, então agora estou com um Saldo de 2300 que não posso sacar e 700 preso sem nenhum status.

Estou esperando uma solução para isso porque parece muito complicado para mim. Não tive problemas para depositar, mas de repente, quando quis retirar, surgiram muitos deles.

Disseram-me para enviar as fotos de verificação do meu cartão bancário e eu enviei (apesar de já ter enviado a foto de verificação do meu cartão no dia 31 de outubro e não obtive resposta), também a última transação de depósito do meu Aplicativo ibanking no meu telefone, já se passaram 2 dias e não recebi nenhuma atualização, eles cancelaram também meus 700 € e agora tenho 3000 em meu saldo, mas não posso sacá-los.

O Casino-Z se importa em responder porque isso parece propositalmente atrasar meu dinheiro para ser retirado?

Falei com o "suporte" 2 dias antes e fui informado que tinha que enviar os meus documentos para verificação no security@casino-z.com o que fiz e ainda não tenho notícias deles. E quando perguntei quanto tempo leva uma verificação simples de depósito, recebi uma resposta que não há capacidade técnica para fornecer os prazos exatos, e quando perguntei se eles poderiam dar uma olhada em minha conta sobre a verificação, eles me disseram que tenho que continuar a discussão por e-mail com a equipe de segurança, ou seja, normalmente leva 24 horas para uma verificação

(Eu também abri uma reclamação no AskGamblers)

Cara rina123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente e você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo, rina123. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na segunda-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Por isso, fui contactado por um gerente de conta do Casino-Z chamado Nika, ele me explicou que há um erro no sistema de pagamento e que não poderei retirar os ganhos para o meu cartão, ela disse que se eu tivesse um Skrill conta para fazer um depósito a partir daí, em seguida, envie-lhes as fotos de verificação para que possam verificar se eu sou o dono da conta que fiz, eles foram verificados pela equipe de segurança e entrei em contato novamente e agora eles querem um foto do meu cartão bancário do qual eu depositei então enviei novamente, depois ela me notificou que eu poderei fazer 3 saques separados de 1000 euros e sacar com sucesso os meus ganhos, espero que tudo corra bem, irei atualizar logo como eu posso, obrigado.

Muito obrigado, rina123, pela atualização. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias. Por favor, me avise.

Então, depois de uma longa história que fui verificado no cassino novamente, desta vez eles me disseram que após a verificação eu poderei fazer 3 saques no valor de 1000 euros e retirá-los do skrill o que fiz com apenas o 2000 no início, depois que tentei obter o mesmo erro Negado pela operadora, consegui sacar outros 590 de pequenas quantias durante o dia, hoje entrei em contato com o suporte do chat e eles me disseram que estão com um problema técnico e que usam uma forma alternativa de sacar ou para tentar novamente, isso é absolutamente ridículo, parece que eles estão fazendo de propósito para desperdiçar dinheiro com eles, porque eles me garantem que eu poderei sacar em 3 transações, mas nenhum outro problema apareceu, de qualquer forma, eu não recomendaria este cassino De qualquer forma, os ganhos de pequenas quantias podem ir bem, mas quando você ganha uma quantia decente eles continuam tornando um inferno retirar seus ganhos de minha experiência, eu irei atualizar assim que eu finalmente terminar com isso.

Obrigado Casino-Guru.

Obrigado, rina123, pela sua mensagem. Estarei esperando uma atualização. Esperançosamente, isso acabará logo.

Casino-Guru, pode resolver esta reclamação que consegui ontem retirar os meus ganhos, obrigado pelo apoio e desculpa pelos problemas!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, rina123, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru