O jogador da Malásia está tendo dificuldades para sacar fundos porque as transações para o método de pagamento preferido não são possíveis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Malásia está tendo dificuldades para sacar fundos porque as transações para o método de pagamento preferido não são possíveis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
fiz meu primeiro depósito neste cassino usando o método de pagamento e ganhei um pouco, então pensei em fazer uma retirada para garantir que não terei nenhum problema no futuro ou se precisar fornecer documentação para que eu possa preparar tudo agora, então menos problemas para mim no futuro. Quando tento sacar, não vejo meu método de pagamento que costumava depositar e, por isso, entro no bate-papo ao vivo para resolver esse problema, mas, por sua vez, seu representante inútil me culpa por não verificar se o método de pagamento também está disponível para retirada, então eu cedeu e perguntou se eu posso realizar um novo depósito com criptomoeda e apostar o valor total 1x, já que não tinha bônus, mas seu representante inútil disse que eu só posso sacar usando criptomoeda o mesmo valor que depositei ??!! então, se outras pessoas ganharam o jackpot ou qualquer coisa, elas só podem sacar o mesmo valor que depositaram??!! isso são desculpas puras e diretas de lixo apenas para enganar as pessoas.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Caro dar5689,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
O que me preocupa é o limite de ganhos que você pode retirar de acordo com o suporte ao cliente.
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mesmo que a localização geográfica possa contribuir para esse fator, mas o motivo pelo qual posso depositar usando o banco do meu país local deve significar que também posso sacar através do banco local e que geralmente no caso de cassino semelhante eu jogo com o mesmo cassino do site, ou seja, 22bet, 1xslot , jvspin no resto. não consegui encaminhar minha conversa com o representante, pois o bate-papo ao vivo não oferece a opção de transcrição de e-mail.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Obrigado pela sua resposta, dar5689. Entendi corretamente que atualmente você tem 600 RM (valor de disputa) em sua conta sem qualquer opção de saque?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Caro dar5689,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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