SpinCity Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Em 30 de julho, vi um anúncio para o casino spin city. Fiz meu perfil e usei um bônus de novo jogador de rodadas grátis e 200% de recarga do valor depositado.

Fiz um depósito de 10 euros na conta revolut que foi transferido para o operador PayOp e meu depósito estava no meu perfil em 5 minutos.

Joguei 2 ou 3 horas e lucrei mais de 3500 euros. Primeiro não cumpri as condições de apostar, mas depois fiz 45 vezes apostando o bônus e o valor claro que tinha era de 3464 euros que agora estou tentando sacar. 2 dias após o pedido de retirada, recebi um e-mail para fazer upload de documentos para verificação. Carreguei todos os documentos que tenho mais de 5 vezes até agora e ainda não tenho verificação do meu perfil. Muitas vezes chegando ao suporte, eles me disseram o que carregar mais para obter a verificação, mas de novo e de novo eu não entendi. Meus próximos e-mails foram para perguntar quais são os problemas com os documentos e por que tenho problemas com a verificação. Ainda sem resposta deles. Estou enviando correspondência por e-mail e correspondência por bate-papo com eles.

Caro stoyot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que o cassino considera seu ID enviado como de baixa qualidade e pede uma imagem de melhor qualidade?

Entendi corretamente que você depositou no cassino usando sua conta Revolut LT93*****49, mas enviou um extrato bancário da conta LT66*****65? Você poderia explicar a discrepância?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá novamente e obrigado por sua resposta.

Em primeiro lugar, quero dizer que o processo KYC correu bem, meu perfil foi confirmado e o valor foi enviado para mim hoje.

Entendo perfeitamente que KYC é o processo mais importante.

O problema é que enviei mais de 10 fotos da carteira de identidade ou selfies com a carteira de identidade. O problema geral era que eu não conseguia entender qual é o problema com os documentos. Eu entendo mais tarde quando entro em contato via chat ou e-mail. Então, depois de 3-4 tentativas, pensei que recebi uma foto ou documento normal, mas eles devolvem os documentos. Eles também não aceitaram o pdf, mas depois o aceitaram.

Também não consegui entender quais documentos foram aceitos e quais não são.

Depois de alguns contatos com o atendimento ao cliente, eles me explicam o que esperam de mim.

Na segunda pergunta. Enviei todos os extratos e documentos das duas contas que estou usando, então eles tinham extrato da conta que usei para recarregar meu perfil e da conta que queria usar para sacar o valor.

Cada vez que eu os contatava, eles tinham motivos diferentes para não verificar meu perfil.

Eu estava em uma situação que não consigo entender o que devo fazer para ser verificado.

Mais tarde, tenho que ser honesto, recebi a informação, mas você sabe que foi estranho colocar tantos documentos e não saber o que está acontecendo.

Tenho que admitir que a visão do site mudou e agora ficou mais fácil lidar com tudo.

Devo dizer que o suporte foi ótimo e estou feliz que tudo esteja resolvido no final, mas fiquei com medo porque às vezes você pensa que é alguma fraude.

Obrigado por sua cooperação.

Caro stoyot,

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru