O jogador de Manitoba foi solicitado a vários tipos de verificação de identidade para um pedido de saque feito há duas semanas. Apesar dos inúmeros e-mails e vários envios de documentos necessários, o cassino solicita continuamente uma identificação adicional. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Perdeu toda a confiança com este grupo. Adicionei meu id em seu site duas vezes, então eles enviaram um e-mail dizendo que outro conjunto de id, continua dizendo que as fotos foram cortadas, o que é completamente falso. Eles são apenas id legíveis normais que eu verifiquei com muitos outros cassinos. Eles pediram esclarecimentos sobre a mudança de nome que forneci. Eles queriam um extrato bancário que foi fornecido. Recebeu vários e-mails de todas as diferentes pessoas de suporte. Depois de mais de 25 e-mails, eles estão dizendo que querem minha identidade novamente. Eu forneci duas vezes. Duvido que eles paguem alguém, eles parecem confusos ou muito desonestos na melhor das hipóteses. A leitura dos comentários neste site suporta, cassino muito ruim e falta de pagamento aos jogadores. Nenhum dos e-mails faz sentido nem deve haver qualquer problema. Atendimento ao cliente completamente ruim, provavelmente o pior de todos. Muitas vezes não há como enviar nenhum documento, pois eles não têm um link de verificação para enviar qualquer coisa, apenas uma mensagem dizendo que os documentos estão em análise.
Prezada SusieQ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se a verificação do seu ID é o último obstáculo para concluir o processo de verificação?
Você poderia enviar a comunicação mais recente entre você e o cassino sobre a verificação para meu e-mail tomas@casino.guru para revisão?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Tomas, enviei um e-mail com um anexo... Obrigado pela ajuda.
Obrigado pelo seu e-mail.
Vejo que você enviou o comprovante de mudança de nome ao cassino em 13 de julho. Você recebeu algum feedback do cassino sobre este documento desde sua última mensagem? Seus problemas com o upload dos documentos no site do cassino continuaram? O cassino aceitou os documentos que você enviou por e-mail?
Aguardo sua resposta.
HI Tomas, Sim, forneci minha certidão de casamento em .pdf, eles me avisaram que não posso postar arquivos do tipo .pdf em seu site, enviaram para o atendimento ao cliente. Recebi outro pedido, são mais de 25 dos pedidos neste momento, que eles queriam uma foto em vez do arquivo .pdf. Acrescentei uma foto da certidão de casamento como .jpeg em resposta ao pedido deles. Obrigado
Muito obrigado, SusieQ, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezada SusieQ,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e só para você saber que o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial.
Entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão ao qual os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o SpinCity Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino SpinCity,
Apesar de o jogador enviar vários documentos de verificação, parece que pode não ser suficiente para concluir o processo KYC com sucesso. Você poderia esclarecer quais informações ou documentação adicionais ainda são necessárias para finalizar o processo de verificação?
Caro Michal,
Para concluir o processo de verificação, SusieQ só precisa fazer upload de fotos de sua Prova de Identidade (POI) de ambos os lados. Isso significa fornecer uma imagem clara de todo o documento, sem cantos cortados. O problema que notamos é que o Player carrega as mesmas fotos repetidamente, mas com os cantos do documento cortados. Para garantir uma verificação bem-sucedida, pedimos a SusieQ que carregue fotos completas e inalteradas de sua prova de identidade de ambos os lados. Isso nos ajudará a processar a verificação com rapidez e precisão. Obrigado!
É falso, pois não há fotos cortadas. Mas depois do seu primeiro pedido, tirei todas as novas fotos completamente inalteradas. Nova selfie com identidade, certidão de casamento. Forneça detalhes exatos sobre o que não é aceitável. Qual ID para que eu possa fornecer suporte aqui .. Obrigado
Prezada SusieQ,
Você poderia encaminhar todos os documentos que você enviou anteriormente ao SpinCity Casino para o meu e-mail ( michal.k@casino.guru )? Isso nos permitirá revisar e avaliar os documentos para entender por que o cassino não os aceitou. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada e nos ajudará a encontrar uma solução. Obrigado.
Obrigado Michal, encaminhei todos os documentos para você.
Prezada SusieQ,
Obrigado pelo seu e-mail, respondi com informações adicionais.
Obrigado a todos pela vossa ajuda, o casino pagou os fundos esta manhã...
Ótimas notícias, SusieQ. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
