Sportbet.one Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Oi,

Inicialmente abri uma conta no sportbet.one e depois depositei e apostei. Eu tive uma recaída do meu vício em jogos de azar. Tentei então contatá-los e expliquei meu vício e tentei me autoexcluir. Disseram que eu precisava me autoexcluir na configuração, mas leva 5 dias (achei isso estranho, pois normalmente bloquearia a conta imediatamente). Segui as instruções e, vários dias depois, consegui fazer login e gastar muito mais dinheiro. Implorei a eles no chat ao vivo para bloquearem minha conta e eles não o fizeram e disseram que eu precisaria fazer isso por meio das configurações. Eu então disse que sim, mas não estava funcionando, eles me disseram que o site deles não estava funcionando corretamente e por isso não funcionou e tentei novamente. Enquanto isso, gastei centenas nesse meio tempo e sinto que isso se deve ao sportbet.one, pois eles não bloquearam minha conta e o site deles foi o culpado por sua autoexclusão não funcionar e por não protegerem clientes vulneráveis, mesmo quando eles estavam disse várias vezes que sou viciado em jogos de azar.

Eles então me ofereceram um bônus para resolver o problema de sua autoexclusão não funcionar, quão imoral e errado é oferecer a alguém que está lutando contra o vício do jogo e deixar claro para eles que esse é o caso.

Prezado Stokesbomb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sportbet.one Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas sobre o cronograma, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quando foi a primeira vez que informou o cassino sobre seu problema de jogo?
• Quando você iniciou o processo de autoexclusão e quando posteriormente depositou no cassino?
• Por favor, envie-me o primeiro e-mail que você enviou ao cassino no qual solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo e como o cassino respondeu. Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Enviei a você os e-mails que tenho e os registros de bate-papo que ainda tenho em minha caixa de entrada. Solicitei ao site mais e-mails e registros de bate-papo enviados anteriormente, mas eles ignoram minhas solicitações, mas tenho evidências suficientes dos registros e e-mails que possuo.

O processo de autoexclusão foi iniciado em maio, quando eles foram hackeados, mas eles não assumiram nenhuma responsabilidade por isso e mesmo quando foram informados do meu vício, recaída e como isso estava me prejudicando, eles ainda me permitiram jogar durante vários meses. , comigo constantemente pedindo que bloqueiem a conta e sendo vítima do meu vício e sendo capaz de fazer login novamente.

Notificou-os sobre o vício pela primeira vez em maio e pôde continuar depositando. Perdi milhares de £ devido a eles. Salvei todas as transações como foram via moonpay ou coinbase para que haja um histórico de transações. Eles continuaram a se recusar a me enviar o histórico de transações com eles.

Qualquer ajuda neste assunto é muito apreciada.

Obrigado por suas mensagens.

Você salvou suas conversas anteriores de maio de 2023?

Quando foram feitos seus depósitos no cassino?

Olá Tomás,

Eles não me forneceram os de maio quando solicitado. Foi em maio que o site deles foi hackeado e foi quando eu os informei pela primeira vez, mas já os informei várias vezes desde então, incluindo os dos e-mails que encaminhei para você. Pedi-lhes que me fornecessem mais, mas ainda não obtive resposta.

Muito obrigado, Stokesbomb, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Tomás. Encaminhei para Jozef meus últimos chats ao vivo desta empresa. Também enviei um e-mail para ele na semana passada e ainda não recebi nenhuma resposta da empresa. Eles continuam me deixando jogar e enviei as evidências em formato de chat para Tomas esta manhã. Este site é tão imoral e já gastei mais de 3.000 com eles e acho muito difícil parar.

Prezado Stokesbomb,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Prezada equipe do Sportbet.one Casino,

obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia nos contar mais sobre esse procedimento padrão? É verdade que o jogador poderia reverter nesse período de 5 dias?

Para uma autoexclusão não especificada, é aceitável. No entanto, se a equipa tiver conhecimento de que o jogador tem problemas de jogo, 5 dias é um período demasiado longo e o processo não deve ser reversível. Um jogador com problemas de jogo é um problema sério e não deve ser obrigado a passar por papelada para isso. Acreditamos que informar a equipa do casino é um passo suficiente e crucial. Assim que a equipa do casino tiver conhecimento desta informação, esta deve ser levada muito a sério.

Prezado Jozef,

Para uma autoexclusão não especificada, a reversão é possível durante o período seguinte de 5 dias. Caso um jogador nos envie qualquer tipo de prova sobre seu vício em jogos, nossa equipe encerra a conta imediatamente.

Prezada equipe do Sportbet.one Casino,

Você pode especificar o que considera como prova de ter um problema com jogo?

Por que não basta apenas informá-lo sobre este grave problema? Acreditamos que informar a equipa do casino é um passo suficiente e crucial. Existe alguma maneira de reavaliar sua posição?

Prezado Jozef,

como plataforma descentralizada, não podemos impedir que um jogador crie novas contas (depois de autoexcluirmos alguém, esse jogador pode criar mais 1000 contas em 1 dia). Muitos jogadores tentam tirar vantagem e depois de perder alguma quantia de fundos começam a tentar reivindicar um reembolso por motivo de vício em jogos de azar. Outro tipo de jogador gosta de solicitar impulsivamente a autoexclusão depois de perder uma grande aposta e em questão de hora começam a abrir inúmeros chats de suporte e pedem para reabrir a conta... e isso é uma história sem fim.

É por isso que a nossa alta administração criou esta regra de 5 dias para que jogadores impulsivos pudessem reabrir suas contas. Para o encerramento imediato da conta, solicitamos qualquer prova de um problema de jogo (pode ser qualquer coisa relacionada, como uma receita de medicamento, uma consulta médica ou visitas anteriores, etc.)

Compreendemos a importância de bloquear jogadores viciados em jogos de azar, mas isso não faz muito sentido em plataformas descentralizadas como Sportbet.one (as empresas centralizadas possuem todos os documentos do jogador, portanto uma segunda conta não pode ser criada com os mesmos documentos). Mantemos apenas endereços de e-mail e os jogadores têm a liberdade de criar qualquer número que desejarem.

Prezado Cassino Sportbet.one,

por favor, você poderia responder ao último comentário do jogador? É verdade que o jogador esperou esses 5 dias mas a conta foi reaberta?

Para o encerramento imediato da conta, solicitamos qualquer prova de um problema de jogo (pode ser qualquer coisa relacionada, como uma receita de medicamento, uma consulta médica ou visitas anteriores, etc.).

Não acredito que seja necessário solicitar tal documento. Não existe medicamento para o problema do jogo e o compartilhamento do documento da consulta médica é privado. Não é padrão solicitá-lo. O jogador expressou claramente que tinha um problema de jogo e solicitou a autoexclusão. Seria melhor se você agisse assim que receber essas informações, mas aceitamos um atraso de 3 dias, não para reconsiderar, mas para permitir que você feche a conta. Reconhecer um problema de jogo é um passo difícil e sério a ser dado. Fornecer-lhe essas informações é suficiente. Por favor, você poderia reavaliar sua posição ou ela é definitiva?

Eu recomendo fortemente que você melhore seu processo de autoexclusão, pois isso não é padrão no jogo. Quer você seja centralizado ou não, ao oferecer jogos de azar e um jogador informá-lo sobre tal problema, você deve tomar as medidas adequadas.

Olá Sportbet,

Este é o meu principal problema. Expliquei meus problemas de vício, seu sistema não funcionou com autoexclusão mesmo depois de esperar 5 dias. Seus colegas reconheceram isso. Implorei para bloquear minha conta e você voluntariamente me permitiu continuar gastando meus salários e empréstimos contraídos para financiar meu vício.

Abaixo está apenas um e-mail mostrando o que você fez, embora nesta fase você já estivesse plenamente consciente de que eu estava com dificuldades mentais por vários meses e há e-mails mostrando isso, bem como bate-papos ao vivo implorando por ajuda.

Oi,

O departamento de sucesso do cliente decidiu conceder a você um bônus único sem depósito de $ 1.000, levando em consideração sua atividade na plataforma e o erro de software com o recurso de autoexclusão. Para receber o bônus, basta fazer login na sua carteira no site e uma nova conta EOS será gerada para você. Isso ocorre porque sua conta anterior foi excluída a seu pedido.

No futuro, você poderá receber 20% de cashback na forma de bônus sem depósito todas as sextas-feiras, conforme já foi informado anteriormente.

Sinceramente,

Karin

Por tudo isso solicitei um reembolso porque você não conseguiu me proteger como um cliente vulnerável e foi devido a uma falha no seu sistema, além de ter sido ignorado no chat ao vivo e nos e-mails. Isso foi por minha conta aaronstokes1990@outlook.com , assim como minhas outras contas que fui instruído a abrir para receber um bônus com uma nova carteira.

Também vi no trustpilot que outras pessoas comentaram e você respondeu que seu sistema antifraude detecta mais contas feitas pela mesma pessoa, então isso deve ser usado para proteger jogadores vulneráveis dos quais você está lucrando e não apenas pessoas que tentam se beneficiar. seus bônus.

Obrigado,

Aarão

Prezado Stokesbomb,

Mencionei acima que nosso site provavelmente não é a melhor opção para você. Por favor, pare de criar inúmeras novas contas com bônus para novos jogadores - é contra as nossas regras. Entendemos que você está tentando tirar proveito de nossa descentralização e dos recursos No KYC, abusando de nosso sistema de bônus.

Isso não vai funcionar.

Oi,

Você pode responder a outra pergunta e responder aos e-mails? Karin Russell foi quem me disse para criar uma nova conta.

Você ainda não forneceu um reembolso pela falha do seu sistema de autoexclusão e está me oferecendo bônus devido à falha na exclusão, em vez de proteger um jogador compulsivo conhecido.

Também enviei a você uma prova de vício, mais uma vez ela foi ignorada. Coloquei o guru do cassino em cópia em todas as correspondências por e-mail agora para que eles possam ver o que você está fazendo.

Você ainda não respondeu ao abaixo;

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Bomba Stokes

Visitante

2 DIAS ATRÁS

Olá Sportbet,

Este é o meu principal problema. Expliquei meus problemas de vício, seu sistema não funcionou com autoexclusão mesmo depois de esperar 5 dias. Seus colegas reconheceram isso. Implorei para bloquear minha conta e você voluntariamente me permitiu continuar gastando meus salários e empréstimos contraídos para financiar meu vício.

Abaixo está apenas um e-mail mostrando o que você fez, embora nesta fase você já estivesse plenamente consciente de que eu estava com dificuldades mentais por vários meses e há e-mails mostrando isso, bem como bate-papos ao vivo implorando por ajuda.

Oi,

O departamento de sucesso do cliente decidiu conceder a você um bônus único sem depósito de $ 1.000, levando em consideração sua atividade na plataforma e o erro de software com o recurso de autoexclusão. Para receber o bônus, basta fazer login na sua carteira no site e uma nova conta EOS será gerada para você. Isso ocorre porque sua conta anterior foi excluída a seu pedido.

No futuro, você poderá receber 20% de cashback na forma de bônus sem depósito todas as sextas-feiras, conforme já foi informado anteriormente.

Sinceramente,

Karin

Por tudo isso solicitei um reembolso porque você não conseguiu me proteger como um cliente vulnerável e foi devido a uma falha no seu sistema, além de ter sido ignorado no chat ao vivo e nos e-mails. Isso foi por minha conta aaronstokes1990@outlook.com , assim como minhas outras contas que fui instruído a abrir para receber um bônus com uma nova carteira.

Também vi no trustpilot que outras pessoas comentaram e você respondeu que seu sistema antifraude detecta mais contas feitas pela mesma pessoa, então isso deve ser usado para proteger jogadores vulneráveis dos quais você está lucrando e não apenas pessoas que tentam se beneficiar. seus bônus.

Prezado Stokesbomb,

Não consigo entender quantas contas e nomes você tem e todos os seus endereços de e-mail. Não podemos impedi-lo de fazer o que quiser. Estou pedindo que você pare de criar novas contas com bônus de novos jogadores porque não posso impedi-lo de fazer isso.

Tudo o que posso garantir é que com suas ações você está violando nossas regras e não haverá reembolso em nenhuma circunstância.

Sua estratégia é caçar bônus e em caso de fracasso, criar tópicos em sites e fóruns sobre seu vício, para devolver o dinheiro e fazer a mesma coisa novamente. Não funcionará com nosso site, não importa o quanto você queira.

Oi,

Mais uma vez, sua representante Karin me disse para criar uma nova conta. Você gostaria que eu reenviasse o e-mail dela para você?

Você quebrou suas próprias regras, pois tem um sistema de autoexclusão que não funciona. Vocês também me ofereceram bônus para continuar jogando com vocês, mesmo sabendo que sou viciado em jogos de azar e tive problemas com seu site.

Minha estratégia? Isso é ridículo, eu disse que tenho um vício, forneci evidências de tratamento, bem como ações ativas que fiz para combater o vício desde 2019.

Sua empresa cometeu erros prejudiciais por eu ser um jogador vulnerável e você não aceita nenhuma responsabilidade por (A) seu sistema de autoexclusão não funcionar em maio (B) centenas de tentativas de autoexclusão via e-mail e chat ao vivo ignoradas por vocês mesmos e (C ) me oferecendo bônus e me instruindo a criar uma nova conta para recebê-los porque você reconheceu que não protegeu um jogador vulnerável com um vício.

Eu realmente não vejo como você pode argumentar de qualquer forma ou forma. É bem simples, pedi exclusão, me disseram para fazer nas configurações e esperar 5 dias, consegui entrar 7 dias depois porque seu sistema não funcionou, a culpa é SUA.

Desde então recebi um bônus para jogar pois seu sistema não funcionou por exclusão e fui INSTRUÍDO a criar uma nova conta. Mais uma vez, a culpa é SUA e é extremamente imoral, já que você tem plena consciência de que estou lutando contra o vício.

Agora você está me culpando por criar uma nova conta, embora VOCÊ tenha me instruído a fazê-lo. Você está dizendo que não sabe quantas contas eu tenho, então como pode me acusar de ter todas essas contas se não sabe?

Honestamente, nunca na minha vida tive uma experiência como esta, em que uma empresa fosse tão mal administrada de cima a baixo. Não há responsabilização e zero responsabilidade ou empatia demonstrada para com os vulneráveis na sociedade. Tudo o que você fez foi me atacar e a evidência está presente em tudo.

Espero sinceramente que haja justiça, pois isto é totalmente inaceitável.

Casino Guru, ficaria intrigado em ouvir sua opinião sobre os últimos desenvolvimentos e qualquer conselho adicional para levar este caso adiante, pois é nojento como esta empresa tratou a mim e, sem dúvida, a outras pessoas vulneráveis.

Prezado Cassino Sportbet.one,

Acho que você perdeu meu último comentário, pois o jogador reagiu logo em seguida. Posso pedir-lhe gentilmente que responda a tudo isso?

por favor, você poderia responder ao último comentário do jogador? É verdade que o jogador esperou esses 5 dias mas a conta foi reaberta?

Para o encerramento imediato da conta, solicitamos qualquer prova de um problema de jogo (pode ser qualquer coisa relacionada, como uma receita de medicamento, uma consulta médica ou visitas anteriores, etc.).

Não acredito que seja necessário solicitar tal documento. Não existe medicamento para o problema do jogo e o compartilhamento do documento da consulta médica é privado. Não é padrão solicitá-lo. O jogador expressou claramente que tinha um problema de jogo e solicitou a autoexclusão. Seria melhor se você agisse assim que receber essas informações, mas aceitamos um atraso de 3 dias, não para reconsiderar, mas para permitir que você feche a conta. Reconhecer um problema de jogo é um passo difícil e sério a ser dado. Fornecer-lhe essas informações é suficiente. Por favor, você poderia reavaliar sua posição ou ela é definitiva?

Eu recomendo fortemente que você melhore seu processo de autoexclusão, pois isso não é padrão no jogo. Quer você seja centralizado ou não, ao oferecer jogos de azar e um jogador informá-lo sobre tal problema, você deve tomar as medidas adequadas.

Prezado Jozef,

Desculpe-me por não responder ao seu último comentário. Agora responderei todas as suas perguntas.

por favor, você poderia responder ao último comentário do jogador? É verdade que o jogador esperou esses 5 dias mas a conta foi reaberta?

Em geral essa situação não acontece, mas nossa plataforma ficou um determinado período sem estar online devido a um ataque de hacker. Provavelmente por isso a conta do usuário não foi autoexcluída. Porém, após recurso do usuário, o problema foi resolvido. A conta do usuário foi autoexcluída.

Para o encerramento imediato da conta, solicitamos qualquer prova de um problema de jogo (pode ser qualquer coisa relacionada, como uma receita de medicamento, uma consulta médica ou visitas anteriores, etc.).

Não acredito que seja necessário solicitar tal documento. Não existe medicamento para o problema do jogo e o compartilhamento do documento da consulta médica é privado. Não é padrão solicitá-lo. O jogador expressou claramente que tinha um problema de jogo e solicitou a autoexclusão. Seria melhor se você agisse assim que receber essas informações, mas aceitamos um atraso de 3 dias, não para reconsiderar, mas para permitir que você feche a conta. Reconhecer um problema de jogo é um passo difícil e sério a ser dado. Fornecer-lhe essas informações é suficiente. Por favor, você poderia reavaliar sua posição ou ela é definitiva?

Eu recomendo fortemente que você melhore seu processo de autoexclusão, pois isso não é padrão no jogo. Quer você seja centralizado ou não, ao oferecer jogos de azar e um jogador informá-lo sobre tal problema, você deve tomar as medidas adequadas.

No que diz respeito ao fornecimento de qualquer evidência de problema com jogo, partilhamos a sua opinião. Por que chegamos à implementação atual? Ao longo de anos de experiência, observámos que a maioria dos jogadores que perguntam sobre o encerramento de uma conta o fazem impulsivamente. Por conta disso, em muito pouco tempo, recebemos muitas solicitações por e-mail e chat ao vivo, sobre restauração de acesso. É por isso que decidimos criar um período de reflexão para os jogadores, após o qual as suas decisões serão mais ponderadas.

Em geral, não existem soluções que satisfaçam todas as partes, mas teremos todo o prazer em ouvir a sua sugestão para organizar o processo de autoexclusão. Depois disso, reavaliaremos nossa abordagem e entraremos em contato com você com o resultado.

Sinceramente,

Karin

Oi,

A conta não foi excluída até setembro, o hack ocorreu e inicialmente levantei isso em maio. E só aconteceu em setembro porque acabei no hospital e não tive acesso ao meu telefone para continuar a jogar nesta fase.

Não há período de reflexão. O período de pausa impede que um jogador jogue durante o período de pausa. Quando tentei me autoexcluir, você pode fazer login novamente e apenas diz reativar a conta e permite que você faça login novamente imediatamente e deposite/aposte.

A solução para mim seria a exclusão imediata ao levantar que tenho um problema e não deixar as coisas tão difíceis. Oferecendo-me também bônus quando já informei que estou sofrendo de vício em jogos de azar, apenas adicionado ao meu vício.

Enviei ao seu chat de vida uma prova do meu vício contínuo, bem como e-mails que você ignorou. Sinceramente, não sei o que mais poderia ter feito.

E sinto que o reembolso dos fundos se deve ao facto de não me proteger como jogador vulnerável.

Prezado Stokesbomb,

depois de discutir o seu problema com o Departamento Financeiro, chegamos a uma decisão conjunta de compensar você em 1.000 USDT como compensação pelo mau funcionamento do nosso sistema.

Esperamos que nossa solução seja adequada para você e que possamos encerrar seu caso. Se isso funcionar para você, estamos aguardando seu endereço USDT TRC20.

Sinceramente,

Karin

Prezado Stokesbomb ,

como chegamos a um acordo, pedirei ao Departamento Financeiro que acelere o processo. Além disso, peço que remova comentários negativos em outros sites (Trustpilot, etc.). Te desejo o melhor!

Sinceramente,

Karin

Prezado Stokesbomb,

Por favor, você pode confirmar o extrato do cassino? Posso considerar o caso resolvido?

Obrigado e sim, posso confirmar que agora me enviaram os fundos, ainda me sinto extremamente prejudicado, pois sinto que deveriam enviar o valor exato perdido durante o período em que houve falha na exclusão que teria sido 5X isso, mas devido ao meu nível de endividamento, não posso arriscar receber nada, o que é realmente lamentável.

Obrigado, guru do cassino, por me ajudar neste caso, pois eles ignoraram meus e-mails por vários meses até que você embarcasse. Só posso ajudar que agora possam ser feitas mudanças para ajudar outros jogadores vulneráveis como eu.

Prezado Stokesbomb,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef