O jogador do México solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Bom dia!! Estou com um problema sério porque não tenho um jogo responsável
E já pedi ao cassino ganabet em diferentes ocasiões para fechar minha conta e eles não respondem aos meus e-mails. O estranho é que se eu disser para eles não fecharem porque tenho dinheiro lá, eles me respondem quase imediatamente e quando peço para fechar minha conta não há resposta. Já enviei pelo correio com uma carta de próprio punho explicando por que quero fechá-lo e mesmo assim ainda não perdi muito dinheiro, pois digo que não, não tenho autocontrole e isso já está fazendo algo muito sério para mim, enviei vários e-mails implorando para fechar e ignorar
Caro Clauvf1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„No INTERNET SITE estamos cientes de nossa responsabilidade como empresa de entretenimento para com a sociedade, por isso estamos comprometidos em oferecer e colaborar com os usuários com ações permanentes para não subestimar sua qualidade de vida e, portanto, promover informações de jogo responsável e moderado .
Portanto, jogos de azar e apostas são estritamente proibidos para menores, e seu único objetivo é entretenimento e diversão, por isso sugerimos que você jogue com responsabilidade e não tome o jogo como meio de ganhar dinheiro.
Embora seja verdade que o jogo é uma diversão interessante e variada, não é menos verdade que o abuso, como qualquer outro hobby, muitas vezes leva a problemas financeiros e familiares."
Este é soporte@ganabet.mx o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi bom dia!! Se o cassino já fechou minha conta, fez isso ontem à noite
Muito obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Clauvf1973, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru