A jogadora mexicana depositou dinheiro no cassino, mas não foi creditado em sua conta. Apesar de abordarem o suporte ao cliente, eles não ofereceram solução e cortaram a comunicação. Após consultar o seu banco, o jogador forneceu provas de que o casino tinha recebido o dinheiro. Eventualmente, o cassino reembolsou o valor em sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida.
Antes de fazer meu depósito, verifiquei com o suporte se havia alguma promoção e, a partir desse momento, o chat prestou um péssimo atendimento.
Posteriormente, fiz meu depósito na conta que me foi atribuída há anos e o problema é que ela não foi creditada.
Procurei o suporte e eles não ofereceram solução; eles apenas me dizem para continuar esperando e depois cortam a comunicação.
Prezado Damian296,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Claro que a primeira coisa que fiz foi consultar o meu banco e as instituições responsáveis por estes movimentos, e eles apoiaram-me com recibos e provas 100% legais e nacionais que reflectem que o casino recebeu o dinheiro, anexaram provas, e como novidade o cassino Primeiro ele me disse que poderia ser resolvido em 7 a 24 horas e agora o mesmo agente menciona o que é 7 horas a 15 dias e muda a versão
Gostaria de atualizar o relatório, eles me contataram e devolveram o valor para minha conta,
Embora, apesar do bom gesto, não haja como remover a experiência ruim.
Prezado Damian296,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
