O jogador do México teve seus ganhos de bônus anulados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá boa tarde, ontem à tarde me registrei no Ganabet e até menos de uma hora atrás ainda tinha meu crédito de 24 mil pesos que gerei com o bônus de boas-vindas de 400, pois não foi minha primeira visita à referida plataforma, entendo que eles cobram um Rollover para o referido bônus e que quando você atingir esse valor eles o reduzam dos seus ganhos deixando você apenas com o que resta, o valor total do Rollover foi reduzido e continuei jogando com o resto, carreguei minha conta e fui para informações para carreguei meus documentos pessoais e percebi que 7.500 mxn ainda não foram "liberados", de repente eu saí e quando voltei a minha conta estava em 0 pesos, você poderia me ajudar? Eu sei que para poder sacar eu tenho que fazer um depósito de algum valor, eu só não sabia que eles me deixariam a 0 pesos, se ao menos a equipe de suporte tivesse me enviado uma msg explicando isso para mim bem ou pelo menos me dizendo o que eles sempre usam Que são muitos registros ou qualquer outra mentira para não pagar, mas nem por isso eles foram tirados a tempo, já enviei uma mensagem para o Suporte Ganabet para que eles pudessem me dizer por que fazer assim que, espero que possam orientar
Prezada Katiaabad10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela, possivelmente seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe qual bônus exato foi usado para acumular seus ganhos. Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Katiaabad10,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.