O jogador mexicano, usuário de longa data da Ganabet, perdeu seu status VIP sem qualquer notificação após uma mudança de gestão. O casino negou-lhe um bónus de 50% sobre os seus depósitos e ignorou as suas perguntas. O jogador também reclamou das mudanças no momento dos saques e da má comunicação por parte do cassino. No entanto, explicamos que não poderíamos obrigar o casino a restabelecer o seu estatuto VIP ou impor regras ao seu sistema VIP. Apesar de ter prorrogado o prazo para resposta do jogador, não recebemos mais nenhuma comunicação dele. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.