CasaReclamaçõesSportiumbet Casino - O status VIP do jogador foi removido repentinamente.

Sportiumbet Casino - O status VIP do jogador foi removido repentinamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$1.000

Sportiumbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/03/2024 | Caso encerrado : 04/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador mexicano, usuário de longa data da Ganabet, perdeu seu status VIP sem qualquer notificação após uma mudança de gestão. O casino negou-lhe um bónus de 50% sobre os seus depósitos e ignorou as suas perguntas. O jogador também reclamou das mudanças no momento dos saques e da má comunicação por parte do cassino. No entanto, explicamos que não poderíamos obrigar o casino a restabelecer o seu estatuto VIP ou impor regras ao seu sistema VIP. Apesar de ter prorrogado o prazo para resposta do jogador, não recebemos mais nenhuma comunicação dele. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.

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Público
Público
há 8 meses
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Fazendo parte da Ganabet há mais de 11 anos, a gestão mudou e me tiraram meu status VIP sem notificação. Eles não validaram e me ofereceram um bônus de 50% nos meus depósitos, argumentando que eu simplesmente não era mais VIP. Todos os chats deles estão vinculados e só me deixaram na leitura e não me atenderam, meu agente até me bloqueou. Eles passaram de melhor a pior cassino do México.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Damian296,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Sportiumbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando exatamente o cassino mudou seu status VIP? Que efeito isso tem na sua conta além dos bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Tenha em mente que todos os sistemas VIP ou bônus são apenas uma boa vontade do cassino e podem alterá-los ou removê-los do jogador a qualquer momento.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Se estiver correto, mudo meu status sem aviso prévio, além dos meus bônus

O momento dos meus saques mudou e a atenção do agente

Os depósitos que fiz naquele dia fizeram parte do monitoramento que tive em 1 jogo e não recebê-los me fez não aproveitar o jogo, não falo com o suporte há 15 dias, a comunicação é péssima

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Damian296,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

No entanto, mesmo que o seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado, não poderemos obrigar o cassino a restabelecer o seu status anterior. Cada estabelecimento de jogos de azar tem seus próprios níveis VIP e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio está alinhado com a nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio casino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Damian296,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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