Os ganhos do jogador foram confiscados por violar um termo não especificado. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder. A reclamação foi então reaberta a pedido do jogador. Infelizmente, não houve resposta do cassino, apesar de nossos esforços para contatá-los. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Joguei com o bônus deles que aumentei para aproximadamente 6.000, mas não li as condições e, como o lucro máximo era de 1.000, eles deixaram apenas 1.000 na minha conta, para poder usá-lo, você deve depositar mais dinheiro, então depositei e guardei jogando chegando a quase 14k que solicitei um saque de 4k e como demorava muito para me pagar, cancelei e fiz isso várias vezes até ter um saldo de 5500 que solicitei meu saque, depois de vários dias não apareceu em saques pendentes, e 3 dias depois não recebi o dinheiro porque conversei com eles no chat e eles me disseram que haviam removido meu saque manualmente porque eu não atendia aos requisitos, eles são golpistas, procuraram desculpas para não me pagar e agora nem sei o que fazer
Olá jejehemen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GANABET Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O cassino especificou qual termo você violou? Você recebeu de volta algum depósito ou todo o seu saldo foi confiscado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Se minha conta já foi verificada, segundo eles dizem que joguei no cassino, mas quando acabou a rolagem do bônus, eles me creditaram mil pesos de lucro e não me disseram nada, fiz outro depósito e Ganhei e dizem que perdi meu dinheiro porque não cumpri as regras, quando o bônus não estava mais ativo e eu só jogava com meu dinheiro normal, confiscaram meu saque, que é todo meu saldo, falei com eles 3 dias depois eles pegaram meu saque, mas eles me disseram que eu já havia ajustado por violação dos termos, insisto desde que o bônus foi liberado e eu já havia feito um depósito do qual não aceitei bônus, já conversei com muitas pessoas e elas me disseram que aqui no México todos foram roubados de seus saldos com qualquer pretexto
Olá jejehemen,
Você pode encaminhar seu histórico de apostas e bônus para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais detalhada?
A reclamação será agora encerrada com base no motivo acima mencionado.
Escrevi um e-mail respondendo ao seu pedido para enviar uma captura de tela de todas as operações desde que comecei com o bônus no ganabet, e informo que é impossível fazer uma captura de tela com mais de 100 páginas, o que pode fornecer uma entrada na minha conta e vocês verificarão por si mesmos, e agora que vejo por esse lado, são muitas as apostas que faço para que depois confiem meu dinheiro, com eles está perdendo ou perdendo
Obrigado jejehemen pelas informações fornecidas. Contanto que você termine a aposta do bônus e tenha sido creditado com o ganho máximo permitido dele, acreditamos que o dinheiro deve ser dinheiro real e quaisquer ganhos adicionais gerados a partir dele devem ser totalmente pagos. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes sobre o bônus e o histórico de apostas, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá jejehemen,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ganabet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ganabet,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Caro jejehemen,
Já entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando uma resposta. Vou estender o cronômetro mais uma vez na esperança de que possamos resolver esta reclamação.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado, tentei falar com eles, mas a única resposta é que eles confiscaram meu saldo, mas bem, eu também li e pesquisei e acho que eles são uma farsa
Caro jejehemen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresente uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
