A jogadora da Ucrânia teve a sua conta de casino temporariamente suspensa, apesar de ter concluído a verificação de nível 1 e nível 2. Os seus documentos para verificação de nível 3 e nível 4 foram consistentemente rejeitados. Ela busca o desbloqueio da conta e retirada de 14.632 USDT.
Prezado Ilovemycitt,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados? Você carregou seus documentos dentro do prazo e no formato correto? Você se certificou de que todos os quatro cantos do seu documento estão visíveis e que todas as informações são facilmente legíveis?
Compreendi corretamente que os documentos que foram rejeitados pelo casino são o seu comprovativo de morada e origem dos fundos?
Quando foi a última vez que você tentou enviar seus documentos para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Entendo que sua situação atual seja muito desafiadora e sinceramente simpatizo com você. Farei o meu melhor para ajudá-lo.
Você poderia encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação, que foram rejeitados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Você poderia me informar se usou alguma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar sua conta do cassino?
Além disso, envie-me seu documento de identidade para veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Muito obrigado, Ilovemycitt, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Ilovemycitt,
Lamento muito saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Stake Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Stake Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Ilovemycitt ,
É importante observar que você receberá, se ainda não recebeu, um e-mail contendo um link de verificação. Desta vez, o processo de verificação precisará ser concluído usando seu passaporte internacional. Por favor, solicitamos gentilmente que você conclua o procedimento o mais rápido possível. Assim que recebermos o resultado, a equipe de recuperação atualizará você sobre as próximas etapas para comprovar a propriedade de sua conta.
Entendemos que essa situação pode ser frustrante, mas saiba que essas medidas existem para manter a integridade da conta e garantir o mais alto nível de segurança em nossa plataforma.
Agradecemos sua compreensão e cooperação contínua.
Atenciosamente,
Caro Stake Casino,
Você poderia nos informar qual será o próximo passo em relação à verificação do jogador?
Aguardo sua resposta.
Caro Ilovemycitt ,
A equipe de recuperação está investigando ativamente seu caso e foi informada sobre a situação. Eles entrarão em contato com você.
Agradecemos sua compreensão e cooperação contínua.
Atenciosamente,
Caro Stefan,
Enviamos um e-mail para você sobre este caso.
Atenciosamente,
Caro Stefan,
Conforme informado em nossa mensagem mais recente, já lhe enviamos um e-mail sobre este caso e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Caro Stake Casino,
Eu respondi seu e-mail.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
Enviamos um e-mail com todos os detalhes sobre este caso.
Atenciosamente,
Olá Ilovemycitt,
O cassino decidiu fechar sua conta porque é direito dele e tem a obrigação de pagar os fundos a você.
Agradecemos sua compreensão.
Caro Stake Casino,
Obrigado pelo seu e-mail.
Você poderia nos informar quando o jogador poderá sacar seus fundos?
Aguardo sua resposta.
Caros Stefan e Ilovemycitt,
Gostaríamos de informar que o usuário deve ter acesso à sua conta e poder sacar seus fundos.
Atenciosamente,
Olá Ilovemycitt,
Você poderia seguir as instruções do cassino e sacar os fundos da sua conta? Por favor, me avise quando fizer isso.
Aguardo sua resposta.
Caros Stefan e Ilovemycitt,
Conforme mencionado anteriormente, o titular legítimo da conta pode acessar a conta e prosseguir com o saque. É importante notar que não podemos executar essa ação em nome do jogador, pois os saques devem ser iniciados diretamente pelo usuário.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Olá pessoal ,
Meu nome é Kubo e assumirei o processo de resolução desta reclamação daqui para frente.
Caro Ilovemycitt ,
Para continuar com a investigação, peço gentilmente que você envie um vídeo de selfie onde você esteja segurando seu documento de identidade junto com um pedaço de papel exibindo a data atual e as palavras "Casino Guru" . Assim que o vídeo estiver pronto, envie-o para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
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