O jogador da Ucrânia está enfrentando problemas com a verificação KYC, pois o cassino rejeita repetidamente os documentos enviados necessários para o nível 3-4. Apesar de fornecer um contrato de arrendamento carimbado e várias cartas bancárias, o cassino continua a recusar os documentos, citando vários motivos a cada vez.
Há uma lista específica de documentos que são aceitáveis para passar no nível KYC 3-4. No 3º nível, uma carta de recomendação do banco e um contrato de aluguel são adequados. Forneci uma foto do contrato de locação com um carimbo e assinaturas de ambas as partes, ao que esses palhaços responderam que não havia carimbo (vocês são idiotas ou estão me fazendo de bobo?). Posso anexar este contrato aqui para que as pessoas possam ver este circo. Então eles disseram que o contrato de locação foi escrito à mão... tudo bem, forneci um certificado do banco com as informações do banco e do cliente (este não é apenas um certificado, é o certificado que está na lista de documentos aceitáveis) e eles recusaram. Peguei uma carta de outro banco e forneci, e eles recusaram 7 vezes. Cada vez eles pedem algo diferente. Não negocie com eles. Tudo está bem até o primeiro grande depósito.
VERSÃO EM INGLÊS
Há uma certa lista de documentos que são adequados para passar no KYC 3-4 no 3º nível, carta de recomendação adequada do banco, contrato de aluguel. Forneci uma foto do contrato de locação com carimbo e assinaturas de ambas as partes, ao que esses palhaços me responderam que não há carimbo (vocês são idiotas ou estão me fazendo de bobo?) Posso anexar este contrato aqui para que as pessoas possam ver este circo. Então eles disseram que o contrato de locação é manuscrito... ok, forneci um certificado do banco com informações bancárias e do cliente (não é um certificado, mas um certificado que está na lista de coisas que posso fornecer), eles recusaram, peguei uma carta de outro banco e forneci, eles recusaram 7 vezes. Cada vez eles pedem algo diferente. Não entre em contato com eles. Tudo está bem até o primeiro grande depósito.
Cara IrynaH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a experiência que você teve com o processo de verificação KYC.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:
Se você tiver cópias dos documentos que enviou, quaisquer avisos de rejeição ou comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Petronella. Por favor, me perdoe antecipadamente se a tradução não estiver totalmente precisa.
Então, tudo começou no dia 6, quando recuperei o acesso à minha conta. Tentei fazer uma aposta e percebi que minha conta estava bloqueada. Pediram para eu completar a verificação KYC completa, níveis 3-4. Honestamente, fiquei chocado porque faço depósitos em criptomoeda e não quebro nenhuma regra. Na lista de documentos que eu poderia usar para verificação, vi um extrato bancário e tentei usá-lo para o nível 3, mas foi rejeitado. Entrei em contato com o suporte para perguntar se eu poderia estar fazendo algo errado, e eles me informaram que o extrato não era adequado para verificação de nível 3 e solicitaram um contrato de aluguel, que também carreguei.
O que aconteceu depois foi um completo absurdo. A equipe de suporte começou a insistir que o documento não tinha carimbo e assinatura. Vou anexar abaixo; por favor, me avise se você também não vir um carimbo e assinatura lá. Então eles começaram a dizer que foi escrito à mão. Mas como poderia ser de outra forma quando você aluga um apartamento de um indivíduo privado? Eles me disseram para preencher o contrato eletronicamente e autenticar em cartório.
Só quero que você entenda o que está acontecendo. Há uma guerra acontecendo no país, com bombardeios e baixas diárias. O senhorio de quem alugo o apartamento se mudou para quase 1.000 km de mim. O que devo dizer a ele? Voltar para que possamos refazer o acordo porque o cassino exige isso?
Em seguida, vi na lista que eu poderia usar uma carta de referência do banco. Obtive essas cartas em inglês de dois bancos diferentes e as enviei, mas elas foram rejeitadas novamente, e me pediram contas de serviços públicos dos últimos três meses. Nunca paguei serviços públicos; todo mês, meu locador me diz o valor que acumulei, e eu transfiro o dinheiro para o cartão dele. Mesmo se eu pagasse, o apartamento não estaria em meu nome, e a conta teria o nome dele. Eles então disseram que eu deveria ir a um cartório novamente para fazer um contrato de aluguel e autenticar. UMA CARTA DE REFERÊNCIA COM MEU ENDEREÇO REGISTRADO NÃO COMBINA COM ELES. Forneci a eles uma foto do meu passaporte ucraniano, que oficialmente tem meu endereço de residência, e isso também não funcionou para eles.
Estou pedindo sua ajuda para resolver essa situação porque entendo que isso não vai acabar de outra forma. O preconceito deles contra mim é claro, e é evidente que eles não estão realmente interessados na verificação. Embora eu não tenha feito nada de errado para eles.
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OLHE PARA O ACORDO, PRIMEIRO PARA A SEGUNDA FOTO, E AGORA OLHE PARA A ÚLTIMA CAPTURA DE TELA DA RESPOSTA DO SUPORTE. DE QUE TIPO DE MERDA ELA ESTÁ FALANDO?
Olá IrynaH,
Infelizmente, os que você forneceu anteriormente estão muito confusos para serem revisados.
Obrigado.
Me ajudem, não tenho mais forças! Enviei uma conta de luz para eles! E você sabe o que eles disseram? Que é suspeito que eu tenha denunciado anteriormente e enviado um contrato de locação para outro endereço. VADIA EU TENHO 25 ANOS, TENHO MINHA PRÓPRIA FAMÍLIA HÁ MUITO TEMPO, devo morar com meus pais no endereço que está nos meus documentos?
Meu perfil mostra o endereço de registro na verificação de 1º nível. Enviei uma conta de serviços públicos de lá, o que eles querem de mim? Já estou no meu limite , estou grávida do meu segundo filho e estou me agitando todos os dias por causa deles e estou chorando. Parem de zombar de mim, já dei tudo o que era possível e impossível!!!
Olá IrynaH,
Na sua mensagem anterior, você mencionou: "Então, tudo começou no dia 6, quando recuperei o acesso à minha conta."
Além disso, recebemos vários e-mails de outra pessoa alegando ser o legítimo proprietário desta conta de cassino. Eles também sugerem que a reclamação deles pode estar relacionada à sua.
Obrigado.
Enviei todas as capturas de tela onde estão indicados meu nome de usuário e todas as informações sobre a conta
meu nome de usuário é IrynaH Posso gravar qualquer confirmação em vídeo de que sou eu. Eu me ofereci para fornecer ao cassino uma confirmação em vídeo com um passaporte ucraniano onde o local de registro é indicado.
Sobre o que escrevi no dia 6, tive que trocar o e-mail da conta e resetar o 2FA porque quebrei o celular em que estava o e-mail e também no celular tinha um QRcode do e-sim que só estava nesse e-mail mesmo, resolvi não me incomodar e só trocar o e-mail pelo suporte 
Muito obrigado, IrynaH, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara IrynaH ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Stake Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Stake Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no processo de verificação do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Sim, atualizações realmente apareceram.
Fui despejado do apartamento que aluguei, me dando 3 dias para fazer as malas e encontrar um novo lugar para morar. E tudo porque comecei a insistir que precisava de um contrato eletrônico com carimbo de cartório.
O dono do apartamento ficou furioso porque eu não pude dizer isso quando fiz o check-in... o filho dele veio e me disse para desocupar o apartamento. Fui forçado a me mudar para outro apartamento com aluguel diário, porque agora é muito, muito difícil encontrar um apartamento devido ao fato de que eu moro na cidade de Zaporozhye, que é muito perto da linha de frente e os refugiados da região por causa da ocupação estão todos indo para a cidade.
Também recebi um e-mail da Stake com um link de verificação. Concluí o processo, mas nada mudou.
e sim, não estou brincando quando digo que fui despejado por causa disso e tive que arrumar todas as minhas coisas rapidamente e me mudar para o primeiro apartamento de aluguel diário que encontrei. Não consigo nem desempacotar minhas coisas porque estou procurando um novo lugar para morar por causa da atitude tendenciosa deles.
Também fiz uma pergunta à pessoa que me convidou para este cassino, ela prometeu que resolveria qualquer problema que houvesse, mas então me disse isso. 
O que diabos é um abusador? Fiz várias apostas na minha vida e nenhuma delas deu certo.
E eu acredito nessa pessoa porque ela tem um público bastante grande e há uma conexão separada até mesmo com Eddie
Cara IrynaH,
Gostaríamos de informar que você deve ter recebido um e-mail adicional contendo o link de verificação mais uma vez, que precisa ser concluído o mais rápido possível. É importante observar que este procedimento deve ser finalizado em até 7 dias. Assim que recebermos os resultados da verificação, informaremos prontamente sobre as próximas etapas do processo de verificação da sua conta.
Agradecemos sua compreensão e total cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Caro Stake, já estou a caminho para obter um cartão de identificação e vou passar pela verificação com ele agora. Também cancelei o registro do apartamento dos meus pais e agora vou me registrar em outro lugar, pois li na Internet que em nosso país você pode obter um registro temporário por uma pequena taxa. Como posso confirmar meu registro? Se eu fizer um novo hoje?
Hoje passei por essa verificação. Separadamente, por e-mail.
Cara IrynaH ,
Obrigado por nos manter atualizados.
Caro Stake Casino ,
Você poderia gentilmente confirmar se a verificação do jogador foi concluída com sucesso e se o saque agora pode ser processado?
Nada mudou, passei pela verificação (separadamente) pela 4ª vez usando o link enviado para meu e-mail porque o cassino me disse que até que a verificação adicional seja concluída usando o link em seu e-mail, não há sentido em enviar nenhum documento para a conta Stake. Já se passaram 3 dias desde que eles conseguiram verificar se concluí com sucesso a verificação adicional.
Pergunta para CasinoGuru, você já viu cheques semelhantes da Stake? Usando um e-mail? Você já teve reclamações semelhantes na prática, onde as pessoas tiveram que passar por um cheque usando algum link de uma carta da Stake? É assim que parece 
Cara IrynaH ,
Parece que o link direciona você para o site do cassino, especificamente para a seção de verificação onde você pode enviar seus documentos. Este é um procedimento padrão.
O link não leva ao site do cassino) De onde você tirou isso?
este é o site https://www.veriff.com/ o link leva a ele. O suporte também confirma que eles estão esperando dados deste site e somente depois disso eu posso continuar a verificação. Alguém pode explicar o que diabos está acontecendo? 
Quanto tempo mais tenho que esperar?
Cara IrynaH ,
Peço desculpas pelo mal-entendido.
Veriff é um serviço de verificação de identidade online que muitas empresas, incluindo cassinos, usam para confirmar a identidade de seus clientes. Ele ajuda a garantir que a pessoa que tenta acessar um serviço é quem ela diz ser, o que ajuda a prevenir fraudes e acesso não autorizado.
Ao usar o Veriff, você será solicitado a fornecer documentos como um documento de identidade emitido pelo governo, passaporte ou carteira de motorista. Você também pode precisar tirar uma selfie ou gravar um vídeo curto para verificar sua identidade. O Veriff processa e verifica com segurança esses detalhes para confirmar sua identidade antes de permitir que você prossiga. Esse processo geralmente é rápido e é feito para proteger você e o provedor de serviços.
Caro Stake Casino ,
Você poderia esclarecer o motivo da desativação da conta do jogador? Além disso, você poderia especificar de qual violação específica dos Termos de Serviço o jogador está sendo acusado atualmente e fornecer quaisquer detalhes relevantes sobre a violação?
Isso não é dinheiro ganho, isso não é bônus. O saldo contém o valor do meu depósito, que eles se recusam a me devolver. 
Caros Kubo e IrynaH,
Lamentamos informar que o usuário não conseguiu passar no procedimento de verificação. Em linha com nossos termos de serviço e padrões regulatórios necessários, é essencial que toda a documentação KYC enviada seja precisa e verdadeira para garantir a integridade e a segurança de nossa plataforma. Enviar intencionalmente documentação incorreta ou enganosa constitui uma violação significativa de nossos termos de serviço e resultou na restrição permanente de sua conta. Esteja ciente de que esta decisão é final e não pode ser revertida.
Agradecemos sua compreensão sobre a importância da conformidade com nossas políticas e o impacto na manutenção de uma comunidade de jogos segura.
Atenciosamente,
Você poderia esclarecer quais informações eu enviei que você disse estarem "INCORRETAS"?
A câmera do iPhone 15 pro max tira fotos de baixa qualidade? Você acha que eu sou idiota?
Por sua causa, tive que fazer uma carteira de identidade e um local de registro diferente. Forneci tudo o que você pediu, todas as fotos e vídeos com um pedaço de papel nas mãos e sem poses!
Caro Kubo! Não quero deixar essa reclamação assim, vou gravar um vídeo para você agora com os documentos em minhas mãos, e você, por favor, me diga se eles estão legíveis, por favor, dê acesso a esse vídeo para o suporte da Stake também.
Deixe-os devolver meu depósito. Isso não é uma vitória ou dinheiro de bônus! O saldo contém o valor do meu depósito. E eu posso confirmar o direito de possuir a conta! Quando eles perceberam que era realmente eu, começaram a inventar uma história sobre eu ter fornecido dados incorretos. 
Caro Stake Casino ,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, estou preocupado com a forma como essa questão parece ser descartada. Francamente, não está claro por que o jogador enviaria documentos incorretos ou enganosos simplesmente para sacar seus próprios fundos depositados, especialmente porque não há ganhos envolvidos.
Eu recomendo fortemente que você olhe mais profundamente para essa situação e use este tópico para entender melhor o processo. O jogador atendeu a todas as suas solicitações, então eu o encorajo a ser mais cooperativo na resolução deste assunto.
Forneça evidências dos documentos "incorretos ou enganosos", juntamente com uma explicação detalhada do motivo pelo qual a conta do jogador deve permanecer bloqueada e por que seus próprios fundos devem ser confiscados.
Obrigado.
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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