CasaReclamaçõesStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Stake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 900 €

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/11/2022 | Caso encerrado : 05/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália foi acusado de abrir várias contas. O cassino bloqueou sua conta enquanto o jogador ainda tinha fundos nela. O cassino afirmou que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas e também que o jogador havia fornecido documentação questionável. Ao investigar o assunto, foi determinado que não havia nenhuma evidência que sugerisse que os documentos do jogador não eram legítimos. No entanto, o jogador havia usado sua conta apenas para apostas esportivas. Como atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e plataformas de apostas esportivas, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano
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Olá,

Escrevo na esperança de finalmente encontrar algum apoio.

Há alguns dias, minha conta Stake foi suspensa e todas as transações, incluindo saques, foram congeladas. Fui acusado de multi-contas mas sou o único a usar minha conta, só tenho uma conta e não estou consorciando com nenhum outro usuário.

Abri minha conta Stake pela primeira vez em agosto passado usando uma indicação de um afiliado. Eu verifiquei minha conta até o nível 3 desde o início. Em 3 de novembro, a Stake suspendeu minha conta. Pedi informações a accounts@stake.com e eles responderam que: "Devido a uma violação repetida dos Termos de Serviço do Stake em relação a multicontas, todas as funcionalidades da sua conta foram removidas. Você não poderá usar o Stake em nenhuma capacidade , inclusive para fazer apostas e quaisquer transações. Quaisquer contas futuras criadas vinculadas a esta conta ou a qualquer outra conta receberão as mesmas restrições." Pedindo mais informações, foi-me dito que a decisão era final e não seria revisada. Então agora não posso usar a plataforma e não posso sacar meus fundos.

Não estou totalmente claro sobre a definição de "multi-contabilidade", mas tenho apenas uma conta no Stake e tenho 100% de certeza de que sou o único a usar a conta do IP e do dispositivo que uso. Além disso, não estou associando com nenhum outro usuário. Fiquei me perguntando o que poderia ter desencadeado a restrição e provavelmente devo dizer que durante o tempo em que usei o Stake também usei outra plataforma de apostas e fiz inúmeras transações entre as duas. Essa outra plataforma, a OrbitX, não atribui endereços criptográficos pessoais aos seus usuários, então toda vez que eu fizesse uma transação entre Stake e Orbit, o endereço seria diferente. Além disso, esses endereços Orbit seriam naturalmente usados por outros jogadores que não têm nada a ver comigo.

Para comprovar isso, bastaria olhar os históricos de transações das minhas contas (que enviei para o suporte da Stake mas não obtive resposta). As únicas transações que não estão entre minhas contas Stake e Orbit são algumas transações com minha conta Binance e minha Metamask.

Estou muito preocupado porque agora tenho cerca de 900€ presos em Aposta que não posso retirar. Não é uma grande quantidade de dinheiro, mas é muito importante para mim. E, francamente, também estou bastante chateado porque meu dinheiro e minha conta foram congelados. Tudo isso sem me dar nenhuma chance de explicar ou mesmo entender o que estava acontecendo.

É claro que estou disponível para fornecer todas as provas necessárias.

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há um ano
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Caro genji87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes que o cassino o bloqueasse? Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma explicação clara sobre esta situação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Olá Cristina,

Passei na verificação KYC em agosto, logo depois de abrir minha conta. Forneci informações pessoais, comprovante de identidade e comprovante de endereço, todos aceitos.

Só recebi um e-mail informando que minha conta foi congelada e a retirada bloqueada porque fui considerado culpado de multiconta. Como NÃO sou culpado disso, pedi mais informações e como poderia resolver a situação, mas apenas me disseram que a decisão era final. Perguntei novamente e tentei responder, mas não obtive mais resposta.

Recebi alguns bônus no Stake, mas todos eles foram rolados e, em qualquer caso, o bônus que recebi foi dado "sem compromisso".

Claro, eu posso fornecer evidências de todos os itens acima.


Obrigado por seu apoio


Editado
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, genji87. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Enviei agora mesmo.

Deixe-me saber se você precisar de algo mais, eu ficaria feliz em fornecê-lo.


Obrigado

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há um ano
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Muito obrigado genji87 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há um ano
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Olá genji87,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Stake Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o bloqueio da conta do jogador e o uso de várias contas?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Prezado Guru do Cassino,


Você poderia nos informar o e-mail para o qual podemos enviar as evidências para provar que o jogador possui várias contas?


melhor,

Estaca

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Stake Casino.


Por favor, envie provas de apoio para adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Adão,


Enviamos as informações. Você poderia gentilmente confirmar que você recebeu o mesmo?


melhor,

Estaca

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo envio das provas solicitadas, Stake Casino.


Caro genji87,


O cassino forneceu evidências sugerindo que sua conta está vinculada a muitas outras, todas usadas para apostar em esportes.


Posso pedir-lhe para confirmar se utilizou a sua conta para apostas desportivas ou jogos de casino?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Olá Adam,


O que você quer dizer com "sugerir"? E o que você quer dizer com "ligado"? Eu pediria que você olhasse a fundo nessas supostas evidências porque "sugerir" definitivamente não é suficiente para bloquear o dinheiro do jogador.


Usei minha conta para apostas esportivas, mas o problema em questão não tem nada a ver.


Além disso, após quase um mês de silêncio, Stake respondeu a um dos meus e-mails afirmando que eles "conseguiram confirmar que você forneceu um KYC falso".


https://ibb.co/vV65cSy


Isso é falso, puro e simples. Tenho décadas de documentos provando que realmente sou quem digo ser.

Não me sinto confortável em postar aqui meus documentos pessoais. Posso enviar-lhe alguns documentos provando, sem dúvida, que tudo o que declarei durante o KYC é verdadeiro? Posso também propor uma ligação ao vivo para fortalecer ainda mais minhas declarações e para você verificar se meus documentos estão corretos?

Editado
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Público
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há um ano
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Olá genji87,


A evidência fornecida pelo cassino é sobre o uso de várias contas e os documentos KYC enviados. Pedi ao cassino que fornecesse mais evidências para apoiar suas reivindicações.


Por favor, sinta-se à vontade para enviar qualquer documentação relevante para o meu e-mail, adam.m@casino.guru . Uma ligação não é necessária neste momento, mas se isso mudar, é claro que irei informá-lo. Obrigado por sua cooperação.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado Adão.

Acabei de enviar alguns documentos comprovando que meu KYC estava correto e não declarei nada falso.

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há um ano
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Olá genji87,


Obrigado pelos documentos fornecidos. Verifiquei a validade do atestado de residência e realmente está válido.

No entanto, tentei validar seu código tributário no site do Ministério da Economia e Finanças e o resultado foi "código tributário inválido".


O cassino também forneceu evidências mostrando que você tentou fazer uma retirada para o mesmo endereço de carteira criptográfica de várias outras contas.


Você é capaz de oferecer alguma explicação sobre esses pontos?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Adão,


em relação ao código tributário, não tenho certeza de qual poderia ser o erro. Estou lhe enviando via e-mail o comprovante da correta validação.


Parece-me que o exposto acima mostra claramente que a acusação do cassino de eu fornecer KYC falso é falsa .


Sobre o outro ponto.

Como afirmei na minha mensagem de abertura, enquanto eu estava usando o Stake eu também estava usando outra plataforma chamada Orbit e fiz várias transações entre as duas. A Orbit não atribui um endereço fixo a seus usuários. Toda vez que você deseja fazer um depósito, você faz uma solicitação e eles fornecem um endereço temporário. Esses endereços temporários não são pessoais e são compartilhados por mais de um de seus clientes.

Confirmei esta conversa com o suporte ao cliente, conforme mostrado aqui

https://imgbb.com/CVQJtWv

Sei que esta captura de tela não é a evidência perfeita, mas é algo que qualquer um pode verificar.


Esta é a explicação de por que, do ponto de vista de Stake, parece que mais de uma conta pode sacar para o mesmo endereço.

Já enviei à Stake todas essas explicações há mais de duas semanas.

E também enviei a eles minhas listas de transações baixadas da órbita e da aposta.


Agora, a solução para esse problema parece fácil para mim.

Se, como afirma Stake, houver outras contas sacando para o mesmo endereço, Stake está claramente livre para investigá-las e verificar seu KYC, mas elas devem desbloquear minha conta, pois provei que minhas informações são precisas.


No mínimo, eles devem desbloquear meus fundos e permitir que eu retire meu dinheiro.


Obrigado novamente por sua meticulosidade, Adam.

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há um ano
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Olá genji87,


Recebi seus e-mails e responderei aqui para evitar qualquer confusão. Obrigado pelos esclarecimentos e informações adicionais.


Em primeiro lugar, parece que seu código de imposto foi inserido com um "0" no lugar de um "O" e essa foi a causa do erro.

Eu verifiquei o código tributário correto e é realmente válido, então não vejo nada que sugira que os documentos que você forneceu não sejam legítimos.


Portanto, o foco desta reclamação são os links para várias outras contas.


Estou esperando que o cassino forneça mais informações sobre isso. Entretanto, também gostaria de obter mais informações sobre a plataforma que você tem usado (Orbit) para esclarecer como funciona, você pode fornecer um link para o site deles?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado Guru do Cassino,


Já enviamos as informações adicionais.


melhor,

Estaca

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há um ano
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Caro Adão,

o link para a troca Orbit é o seguinte https://orbitxch.com/customer/

você tem que passar pelo Asian Connect (https://m.ac66.com) para abrir uma conta.


Se na página do Asian Connect você navegar até a central de ajuda (na parte inferior) -> fundos -> depósito e depois clicar em "Onde encontrar o endereço", você verá que o endereço só é disponibilizado quando o pedido de depósito for iniciado (o que significa que você não tem um endereço fixo pessoal, como eu estava dizendo na minha mensagem anterior).

Você mesmo pode ler isso no FAQ, abrir uma conta e depositar ou apenas pedir para o suporte ao vivo da Asian Connect (canto inferior direito da página), eles são muito eficientes.


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Público
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há um ano
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Caro genji87,


Depois de discutir este caso internamente, foi decidido que não podemos ajudar mais.


Concordamos que não há evidências para apoiar as reivindicações do cassino em relação à autenticidade de seus documentos.

No entanto, há algumas evidências que mostram que sua conta pode estar vinculada a várias outras.


Quando avaliamos vários casos de contas, analisamos como elas podem ter sido usadas para obter uma vantagem injusta sobre o cassino. Como você só fez apostas em esportes, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente ou tomar uma decisão bem informada sobre o uso de sua conta/plataformas esportivas.


Consequentemente, a reclamação será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Adão


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