Stake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ei,

Minha conta foi suspensa injustamente por várias contas, e a equipe de contas da Stake me disse para concluir o processo KYC e me solicitou documentos específicos. Depois que tentei passar pelo processo KYC enviando meus documentos, eles me disseram que "carreguei documentos inválidos muitas vezes, portanto, você não conseguirá verificar". Isto ocorreu depois de apenas 1 documento ter sido rejeitado injustamente por esse motivo. Até enviei um e-mail para a equipe de contas e tentei falar com o suporte para avisar que eu poderia verificar os documentos, e eles também poderiam se contatassem o emissor do referido documento. Sei que meus documentos são reais e nunca abri mais do que esta conta. Para ser mais específico, concluí o nível 2 de upload de selfie e identidade, e então eles rejeitaram o nível 3 e pelo motivo de ser falso/inválido. Carreguei minha conta de luz nos últimos 3 meses e a companhia de eletricidade é a Tata Power.

Agora estou em uma situação em que o suporte da Stake e a equipe de contas estão me dizendo que não posso fazer mais nada para recuperar minha conta e sacar meus fundos, e eles basicamente roubaram $ 3.000 de mim.

Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda.

Prezado Mahendra9904,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Eu entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi verificado?
• Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela resposta.

Sim, definitivamente pode ser que alguém da minha família tenha criado uma conta, mas mesmo que seja esse o caso, devo conseguir recuperar a minha conta através do processo KYC.

Fiz apostas esportivas principalmente enquanto minha conta estava ativa, mas não demorou muito para que minha conta fosse suspensa e mais tarde completamente desativada. Depois desse suporte e a equipe de contas da Stake me disseram que não podem fazer nada e basicamente não se importam com o meu problema.

Minha conta já foi verificada para o nível 2, mas depois que suspenderam minha conta, enviei documentos de nível 3 e eles rejeitaram, e também rejeitaram o nível 2 que foi verificado anteriormente. Depois disso eles alteraram os documentos necessários para verificação e eu forneci os documentos necessários. O nível 2 foi uma selfie segurando um documento de identidade, e isso foi feito e verificado. Depois disso, carreguei minha conta de luz dos últimos 3 meses para confirmação do Nível 3, e eles a rejeitaram imediatamente, informando que os documentos eram falsos/inválidos depois de revisados por menos de 20 minutos. Não entendo como chegaram a essa conclusão, pois podem simplesmente contactar o emissor do documento (a companhia de electricidade, que é uma das maiores da Índia) e perguntar se o documento é válido ou não. É confuso para mim como eles consideram o documento falso...

Eu simplesmente quero poder depositar os fundos que depositei originalmente no site, e isso só pareceria justo como um dos maiores e mais confiáveis cassinos online para fazer isso. Sinto-me maltratado, ignorado e confuso com a decisão e a falta de vontade de ajudar uma pessoa inocente e inofensiva.

Obrigado por investigar isso, significa muito. ❤

Obrigado pela sua resposta, Mahendra9904. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão caso você se concentre apenas em apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

Ok, bem, eu não me concentrei apenas nas apostas esportivas, mas foi a principal coisa que fiz na conta.

Se você não puder me ajudar, eu adoraria saber desses sites que poderiam me ajudar com meu problema.

Obrigado.

Enviarei a lista de sites para o seu endereço de e-mail.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.