O jogador da Colúmbia Britânica reclamou que o Stake Casino havia bloqueado sua conta, o que o impediu de reivindicar o bônus mensal esperado. Explicamos ao jogador que não poderíamos forçar o cassino a reabrir sua conta ou liberar bônus não reclamados. Devido a essas circunstâncias, tivemos que rejeitar a reclamação.
Em 13 de novembro de 2023, eu estava esperando a queda do bônus mensal, pois minha conta tinha cerca de US$ 265.000 em apostas e perdi cerca de US$ 22.700 . Eu esperava um grande bônus mensal como qualquer outro jogador de aposta faria, mas quando o bônus mensal caiu, descobri que a aposta desativou minha conta. Não consegui reivindicar o bônus, fazer depósitos ou apostas e só consigo fazer login através do site espelho da aposta (stake.bet). O valor contestado é apenas um palpite, mas as pessoas com quem conversei e que tiveram as mesmas estatísticas antes disseram que receberam $ 1.500 do bônus mensal. Falei imediatamente com o suporte da estaca e eles não me deram uma razão e continuaram repetindo "Sua conta não será recuperada. Esta decisão foi tomada após análise e consideração muito cuidadosas". Eu gostaria que o valor mensal da aposta afirmasse claramente "A aposta nunca reterá, congelará ou confiscará seus fundos ou bônus não reclamados" (Amigos de Ontário me mostraram esta captura de tela, daí a razão pela qual estou apresentando agora)
Prezado Dokoy80636,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se algum dinheiro real está sendo retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não há dinheiro real mantido pelo cassino, mas eles não me permitem reivindicar quaisquer "bônus não reclamados" e a Stake afirma que "a Stake nunca irá reter, congelar ou confiscar seus fundos ou bônus não reclamados".
Obrigado pela sua resposta rápida, Dokoy80636. Embora compreenda o seu ponto de vista, não estamos em posição de forçar os casinos a reabrir as contas dos jogadores em casos como este. A menos que o cassino confisque seus fundos em dinheiro real, não há muito que possamos fazer. Se não concordar com a nossa opinião, pode sempre contactar a autoridade de licenciamento do casino, pois eles têm mais ferramentas e opções para ajudar.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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