O jogador do Japão reclamou da suspensão da conta pelo suporte de jogo devido a um mal-entendido. Informamos ao jogador que os casinos tinham o direito de restringir ou encerrar contas se suspeitassem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. O jogador também foi informado que se não houvesse saldo ativo na conta do casino, a nossa capacidade de ajudar seria limitada. Apesar de estender o prazo de resolução da reclamação em 7 dias, o jogador não deu nenhuma resposta substancial. Portanto, sugerimos que o jogador considerasse outros casinos e tivesse que rejeitar a reclamação devido à falta de informações acionáveis.