CasaReclamaçõesStake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
02/11/2024
|
Caso encerrado : 12/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from India reported that Stake Casino had permanently closed their account based on false claims of account selling. They argued that they had never sold their account and consistently won in live games, requesting the reopening of their account. The Complaints Team explained that the casino had the right to close accounts without an active balance and could not penalize the casino in this situation. Consequently, the complaint was closed as there was no basis for further action.
O jogador da Índia relatou que o Stake Casino havia fechado permanentemente sua conta com base em falsas alegações de venda de conta. Eles argumentaram que nunca venderam sua conta e ganharam consistentemente em jogos ao vivo, solicitando a reabertura de sua conta. A Equipe de Reclamações explicou que o cassino tinha o direito de fechar contas sem um saldo ativo e não poderia penalizá-lo nessa situação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não havia base para novas ações.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi aberta e fechada?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Se sim, quando foi a última vez que recebeu ganhos com sucesso?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Imyogeshjyani,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify when exactly your account was opened and closed?
Have you made any successful withdrawals before? If you have, when was the last time you successfully received winnings?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Obrigado pela sua resposta, Imyogeshjyani. Você poderia esclarecer o valor da disputa (INR1000)? É esse o valor de fundos que você tinha na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, Imyogeshjyani. Could you please clarify the dispute value (INR1000)? Is this the amount of funds you had in your casino account before it was closed?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta sem saldo. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Se nenhum saldo ativo foi retido, temo que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, me avise se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account with no balance. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you. Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise I will be forced to close this complaint.
Quero dizer que postei minha captura de tela de aumento de nível de aposta nas redes sociais, então alguém enganou as pessoas me chantageando para que me dessem dinheiro, caso contrário, eles deram informações falsas para o suporte da aposta para vender a conta, então fechem minha conta.
Alguém, um golpista, deu informações falsas para o suporte da Stake e eles fecharam minha conta.
Por favor me ajude,
Por favor, convide o representante do cassino,
Por favor, encaminhe minha reclamação ao seu especialista,
Tenho 101% de certeza de que o cassino fechou minha conta com informações falsas e erradas
Hello mam,
I'm not breach any rules of casino,
I want to tell you that I'm posted my stake level up screenshot on social media so someone scam froud people blackmailing me that give money otherwise they said false information to stake support for sell account so stake close my account,
Someone scammer froud person told false information to stake support and they close my account.
Please help me,
Please invite stake casino representative,
Please forward my complaint to your specialist,
I have 101% sure stake casino close my account with wrong false information
Entendo sua frustração, mas, como expliquei, o cassino pode fechar sua conta, desde que você não tenha saldo restante nela. Além disso, não temos os recursos ou o poder para conduzir a investigação de um problema como esse.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I understand your frustration, but as I explained, the casino can close your account as long as you don't have any remaining balance there. Furthermore, we do not have the resources or power to run the investigation of an issue like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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