O jogador da Macedônia do Norte expressa preocupações sobre vários problemas de conta com stake.com, incluindo o banimento permanente da conta não sendo honrado e solicitações de reembolso de depósitos. Apesar de reconhecer problemas de jogo, o cassino continua oferecendo opções para desbanir suas contas, contradizendo suas políticas declaradas.
Esta é uma nova reclamação, por favor, não a exclua como você fez com a anterior. Disseram para eu colocar isso aqui para que não seja excluído novamente.
15h28 (5 minutos atrás)
para mim
Não, você não precisa alterar o e-mail, apenas escreva na nota de texto que é uma nova reclamação e que não tem nenhuma relação com a antiga.
Obrigado e peço desculpas pelo inconveniente.
Minha reclamação é sobre o stake.com, onde eles quebraram seus termos de serviço
Eu já havia dito a eles que tenho mais contas e eles também me disseram em alguns e-mails onde eu estava falando com eles sobre patrocínio, eles claramente me disseram que detectaram muitas contas relacionadas a mim, mas não tomaram nenhuma ação.
Os termos de serviço deles dizem que todas as minhas contas serão fechadas se eles detectarem/ou eu disser que tenho mais contas, mas a realidade é que eles não baniram nenhuma das minhas contas porque eu só perco no cassino, então eles me mantêm jogando lá
Também usei meu mesmo cartão de identificação/passaporte para fazer kyc em 3 contas. Não sei ao certo se isso violou alguns termos de serviço/licença, mas tenho 99% de certeza de que sim (eles sabiam que eu tinha usado meus documentos na minha conta antes e ainda assim me permitiram
Eu disse a eles que tenho problemas com jogos de azar e quero ser banido definitivamente do cassino. Eles me baniram, mas fiquei curioso e, alguns dias atrás, pedi para eles cancelarem o banimento e eles me disseram para nos enviar um e-mail e eles me fizeram 6 perguntas que TODO VICIADO EM JOGOS DE AZAR RESPONDERIA PERFEITAMENTE, APENAS PARA SER CANCELADO E CONTINUAR JOGANDO, mas eu fiz o oposto e os provoquei, é claro, eles não me deram o banimento, mas o problema é que pedi o banimento definitivo, não há opções para cancelar o banimento e eles ainda tentam me cancelar, por quê?
Está claramente declarado que esta ação é permanente e pode ser DESFEITA de qualquer maneira, então por que você me permite ser desbanido para perder mais?
Por que o cassino permite que as pessoas sejam desbanidas depois que o cassino disse que o banimento era para sempre e não poderia ser desfeito?
Esta é uma captura de tela onde eles me disseram que detectaram MUITAS contas nas quais eu joguei relacionadas às minhas contas e eles não podem me dar meu código de afiliado pessoal
Se houver necessidade de eu ter dito a eles que tenho mais contas, eu tentaria obter essa prova. Também vai ser difícil porque tenho tantas contas que não sei em quais delas eu disse a eles que eles não se importavam que eu tivesse tantas contas porque eu apostei em todas elas e simplesmente perdi, perdi, perdi em 3 anos. Meu ganho máximo em slots é 1000x em centenas de compras incríveis.
Além disso, antes de pedir a eles uma proibição definitiva por vício em jogos de azar, eu já havia recebido 2 proibições daquele sistema de merda, onde eles dizem que você primeiro recebe uma proibição de 1 dia, depois você pode decidir se quer mais. Se você não responder em 24 horas, as proibições são redefinidas e você precisa obter outra proibição de 1 dia antes de querer obter uma proibição de 1 semana, mês, ano para sempre.
Fui banido por 1 dia, acho que foi 1 semana, e depois fiquei 3 meses, o que qualquer pessoa normal que trabalha em um cassino notaria, pois tenho alguns problemas e meus depósitos consistentes são de 10 a 20 por dia, mas eles não se importaram, não fizeram nenhuma pergunta, você tem problemas ou algo assim?
Gostaria de solicitar o reembolso de alguns dos meus depósitos
E também sob nenhuma circunstância ou coisa alguma pode ser desbanido deste cassino de merda porque eles são demônios
Caro Hatchkler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.
Observe que nenhuma captura de tela foi incluída em sua postagem inicial. Por favor, tente enviá-las em sua resposta e, se não tiver sucesso, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Há tantas capturas de tela que não consigo carregá-las todas aqui. Enviarei um e-mail para você em breve.
Obrigado pela sua paciência.
Revisei as evidências que você enviou e parece que o cassino expressou que várias contas de afiliados podem ser abertas. Do nosso ponto de vista, contas de afiliados e contas de jogadores seguem regras diferentes e não são equivalentes no assunto. Não publicamos ou ajudamos a mediar questões relacionadas a relacionamentos de afiliados.
Observe que o cassino informa que apenas uma conta é permitida de acordo com as capturas de tela e vídeos que você postou. Tentar contornar essa limitação deliberadamente significará que você estará violando as regras do cassino, o que dará aos cassinos online uma justificativa para não pagar a você nenhum dinheiro.
Se você criou uma conta quando era menor de idade, entenda que você pode ser considerado uma violação das regras do cassino, o que novamente pode ser considerado pelos cassinos online como uma justificativa para não lhe pagar nada.
Por favor, entenda que não lidamos com hipóteses. Se você acredita que sua conta poderia ter sido aberta se você tivesse usado as palavras corretas, não é um problema que possamos levar adiante. Pelas informações que você compartilhou, minha impressão não é que o cassino tentou desbanir você, mas que o cassino tem um processo para esse tipo de solicitação.
Pelas informações que você enviou, posso ver que o cassino reconheceu seus problemas com jogos de azar e está agindo para protegê-lo no final de agosto de 2024.
Você informou o cassino sobre problemas de jogo anteriormente usando a mesma conta de cassino ou endereço de e-mail associado ou uma conta diferente?
Por favor, envie-me tal comunicação para meu e-mail em tomas@casino.guru
Não, eu não disse a eles diretamente, mas solicitei 2 banimentos de autoexclusão, um que durou 1 semana e o segundo que durou 3 meses.
Sobre o desbanimento, eles me dariam o desbanimento se eu perguntasse corretamente e apenas dissesse que não sou mais viciado em jogos de azar.
Não, eles não permitem contas múltiplas, sim, eu violei os termos de serviço deles ao abrir muitas contas múltiplas, mas por que eles não fizeram nada a respeito? Como banir todas as minhas contas? Você viu as capturas de tela que eles declararam que tenho muitas contas detectadas como minhas
Acabei de perguntar a eles novamente se eu poderia abrir mais contas e apostar em todas elas. Eles disseram que não.
Então minha pergunta é por que a aposta me permitiu apostar em mais contas ao mesmo tempo
/me permitiu fazer kyc em 3 contas com o mesmo cartão de identificação pessoal?
Podemos participar dessa conversa e ver o que eles vão dizer?
Essa conversa é de hoje. Ele acabou de me dizer que todas as minhas contas seriam fechadas, então a questão é: por que eles não fizeram isso?
Posso fornecer mais de 25 contas nas quais apostei 500-1000$ e perdi em muitas delas e muito mais contas nas quais apostei 50-100-200$
Por favor, peça ao Stake Casino para se juntar a esta reclamação
Obrigado pela sua paciência.
Informar o cassino sobre sua falta de controle sobre seu jogo, problemas com jogo ou vício em jogo é um passo crucial ao pedir proteção ao jogador. Pelas evidências que você forneceu, consideraríamos que você informou o cassino em 27 de agosto de 2024. Sem evidências, você informou o cassino antes que seria considerado responsável por criar várias contas no cassino.
Em relação às suas contas anteriores, como você foi informado anteriormente, não lidamos com reclamações que consideramos casos arquivados.
Você poderia esclarecer que 25 contas foram fechadas porque você informou o cassino sobre elas?
Por favor, avise-me se houver alguma circunstância ou acontecimento recente que possa apoiar seu caso.
Informei o cassino em janeiro de 2024, não sei o dia exato, mas os registros de bate-papo dizem que foi há 34 semanas
e o agente de suporte deles a princípio não quis me dar um banimento permanente como eu pedi, mas disse para eu seguir nosso procedimento, o que é uma merda, pois primeiro você precisa obter um banimento de 1 dia e depois tem outras 24 horas para decidir se quer outro banimento de 1 semana, 1 mês, alguns meses, um ano ou um banimento permanente?
Aqui está minha mensagem sobre o pedido de banimento permanente
Minhas mensagens são traduzidas do sérvio para o inglês para que você possa entendê-las (o agente do cassino entende sérvios porque ele mora lá e nasceu e trabalha na Sérvia e pode jogar no cassino e a Sérvia é um país proibido para apostas xd)
Aqui está a mensagem original
Então o agente me disse que não pode me dar um banimento permanente, mas que eu preciso fazer a seguinte autoexclusão, que já expliquei antes como funciona.
Aqui está minha resposta para isso, ela foi traduzida automaticamente para o inglês para que você possa entender
Muito obrigado, Hatchkler, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Hatchkler,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Stake Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
