O jogador da Ucrânia enfrenta um saque bloqueado no cassino Stake devido à verificação KYC incompleta, apesar de enviar todos os documentos necessários para os níveis 1, 2, 3 e 4. A equipe de suporte está rejeitando as verificações dos níveis 3 e 4.
Olá!
Sempre considerei o Stake o melhor casino. Há mais de um mês, encontrei um problema: meu saque foi bloqueado e fui solicitado a concluir a verificação. Eles exigiram os níveis 1, 2, 3 e 4 de KYC. Forneci tudo o que foi solicitado. No entanto, a equipe de suporte da Stake está rejeitando minhas verificações de nível 3 e 4, apesar de eu ter enviado todos os documentos necessários!
Por favor ajude, esta é uma quantia significativa de dinheiro para mim.
Olá Stakevnen1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá!
A conta foi bloqueada no dia 17 de junho, ou seja, estou desbloqueando há mais de um mês. Escrevo constantemente para o e-mail do Steak, carrego documentos no próprio site, mas eles constantemente se recusam a aceitá-los.
Houve confirmação dos níveis 1 e 2. Os níveis 3 e 4 não puderam aceitar meus documentos de forma alguma.
Há cerca de uma semana, pedi ao suporte para redefinir todos os níveis para fazer tudo de novo. Forneci os documentos, agora estou aguardando. A verificação sempre leva muito tempo - de alguns dias a uma semana ou mais
Ajude-me com essa pergunta, isso é muito dinheiro para mim e moro em um país onde há guerra. Tenho medo que eles possam desaparecer.
Olá Stakevnen1,
O cassino explicou o que exatamente há de errado com a verificação? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o Stake Casino para nikolas.b@casino.guru ?
Esta é a aparência da resposta deles:
"Abaixo está o feedback da equipe KYC:
"O nível 3 foi rejeitado, enviaram comprovante de conta do banco e algumas outras informações que não são suficientes para passar na verificação do nível 3, precisam nos enviar as contas dos últimos 3 meses e o comprovante de que pagaram."
"O nível 4 também foi rejeitado, enviaram apenas extrato bancário, precisamos de documentos que comprovem sua renda".
Fico constantemente surpreso, são documentos básicos, eu os forneci, mas eles constantemente os rejeitam. Eu não sei o que fazer. Ajuda
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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