Eis a tradução:
"Olá, esta tarde a Stake solicitou repentinamente documentos adicionais para o processo KYC. Observe que já fui verificado com os Níveis 1, 2 e 3, incluindo o comprovante de endereço. Eles pediram todos os documentos novamente, e não tenho problemas em fornecê-los.
O nível 2 foi muito simples: uma selfie com o documento em mãos e um pedaço de papel com meu nome de usuário e a data atual. No entanto, os níveis 3 e 4 estão se mostrando realmente complicados. Para comprovante de endereço, enviei uma conta de luz e uma conta de gás (dos últimos 3 meses) com comprovante de pagamento. Enviei como PDF, tirei uma foto com meu telefone e também enviei um extrato bancário completo de 6 meses — literalmente todos os documentos que tenho, todos mostrando claramente meu nome completo e endereço! No entanto, eles continuam rejeitando, constantemente pedindo novos documentos.
Pelo que li no fórum oficial do Stake, esse parece ser um padrão que eles estão aplicando a muitos usuários, possivelmente para desgastá-los para que não concluam o processo KYC e percam o acesso às suas contas, incluindo seus saldos.
Para o Nível 4, eles continuam pedindo um extrato bancário com recibos de pagamento dos últimos 3 meses. Eu disse a eles sessenta vezes no chat que, como um profissional autônomo com um número de IVA, não recebo recibos de pagamento! No entanto, eles continuam a rejeitar meus documentos (mesmo um extrato bancário com um saldo alto) porque insistem em recibos de pagamento. Pessoas com números de IVA não recebem recibos de pagamento; elas emitem faturas e são pagas com base nelas — elas não sabem disso? Parece muito estranho para mim.
Hoje, passei um total de 9 horas carregando todos os tipos de documentos, incluindo contas, extratos bancários e até mesmo uma carta escrita à mão do meu pai sobre uma doação monetária para mim. Todos os documentos estão em meu nome e oficialmente certificados, mas eles continuam rejeitando.
Eu me recuso terminantemente a ser feito de bobo (porque, sim, a essa altura parece que eles estão tirando sarro de mim), então estou escrevendo aqui para registrar oficialmente minha reclamação.
Agora mesmo eles responderam que não conseguem abrir o documento que enviei mais uma vez para o terceiro nível... que estranho. Tudo abre perfeitamente bem do meu lado.
Ecco la traduzione:
"Hello, this afternoon Stake suddenly requested additional documents for the KYC process. Please note that I was already verified with Levels 1, 2, and 3, including the proof of address. They asked for all the documents again, and I have no problem providing them.
Level 2 was very simple: a selfie with the document in hand and a piece of paper with my username and the current date. However, Levels 3 and 4 are proving to be really complicated. For the proof of address, I sent an electricity bill and a gas bill (for the past 3 months) with proof of payment. I submitted it as a PDF, took a photo with my phone, and also sent a complete 6-month bank statement—literally every document I have, all clearly showing my full name and address! Yet they keep rejecting it, constantly asking for new documents.
From what I read on the official Stake forum, this seems to be a pattern they are applying to many users, possibly to wear them out so they don't complete the KYC process and lose access to their accounts, including their balances.
For Level 4, they keep asking for a bank statement with pay slips from the last 3 months. I have told them sixty times in chat that, as a self-employed professional with a VAT number, I do not receive pay slips! Yet they continue to reject my documents (even a bank statement with a high balance) because they insist on pay slips. People with VAT numbers don't get pay slips; they issue invoices and get paid based on those—don't they know this? It seems very strange to me.
Today, I have spent a total of 9 hours uploading all sorts of documents, including bills, bank statements, and even a handwritten letter from my father regarding a monetary donation to me. All documents are in my name and officially certified, yet they keep rejecting them.
I absolutely refuse to be taken for a fool (because, yes, at this point it feels like they are making fun of me), so I am writing here to officially file my complaint.
Just now they replied that they are unable to open the document I sent once again for the third level... how strange. Everything opens perfectly fine on my end.
Traduzido automaticamente:
