Stake Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Olá,

Tenho um problema muito sério com jogos de azar. Fui autoexcluído de quase todos os sites de jogos online e atualmente estou no processo de ser autoexcluído de todos os cassinos locais desde março de 2021. Infelizmente, voltei a jogar quando consegui fazer uma conta Stake.com e depositar sem nenhum restrições.

Por volta de 12 de setembro de 2021, solicitei que minha conta fosse FECHADA e EXCLUÍDA. Não tenho a data exata devido ao chat de suporte, apenas informando que foi há 6 semanas em vez de mostrar a data exata. Em vez de Stake deletar minha conta imediatamente após eu implorar para que a deletassem, eles insistiram que eu deveria passar por um período de resfriamento de 24 horas. Eu deixei bem claro que não queria que minha conta passasse por um período de resfriamento devido ao meu vício em jogos de azar.

Após o período de resfriamento de 24 horas, nunca recebi o e-mail que eles prometeram enviar para confirmar que eu queria que minha conta fosse excluída. Assim que o período de 24 horas terminou, minha conta voltou ao normal, absolutamente sem restrições e sem limites.

Devido a isso, consegui depositar $ 45.924,77 sem nenhuma restrição depois de deixar bem claro que queria que minha conta fosse encerrada.

Em vez de a Stake.com fechar minha conta e levar a sério meu vício no jogo, eles fizeram o oposto. Eles começaram a me dar bônus ridículos para me manter jogando. A aposta creditaria minha conta $ 70 por dia em jogo grátis mais $ 100 de bônus semanais. Eles também me dariam um bônus mensal. Eles sabiam completamente o que estavam fazendo. Como um jogador problemático, eles sabiam que se me dessem oportunidades que eu não poderia deixar passar, isso me encorajaria a continuar depositando, embora tenha deixado bem claro várias vezes que queria que minha conta fosse excluída.

3 semanas atrás, enviei uma mensagem a Stake novamente pedindo que minha conta fosse excluída, mas em vez de eles excluírem minha conta, eles me fizeram passar pelo período de resfriamento de 24 horas novamente. O que é ainda mais horrível é que, depois de pedir que minha conta fosse excluída, eles começaram a aumentar a quantidade de bônus que me dariam para me manter jogando.

Solicito o reembolso das seguintes transações:

02h40 13/09/2021 - $ 3.107,91

02h52 13/09/2021 - $ 1135,08

09h10 13/09/2021 - $ 4.465,65

9h19 13/09/2021 - $ 3925,54

9h20 13/09/2021 - $ 1119,11

9h31 13/09/2021 - $ 1457,23

11h55 13/09/2021 - $ 1998,51

02h31 20/09/2021 - $ 2.267,21

20:36 20/09/2021 - $ 2.513,60

23h33 20/09/2021 - $ 242,72

01h43 21/09/2021 - $ 2.439,03

2h02 21/09/2021 - $ 2558,14

2h08 21/09/2021 - $ 3496,77

02h24 21/09/2021 - $ 3.373,76

03h13 07/10/2021 - $ 2.306,23

3h30 07/10/2021 - $ 2763,32

03h37 07/10/2021 - $ 4.027,95

03:49 07/10/2021 - $ 5.033,33

SIGI as instruções para ativar a autoexclusão no dia 12. (a stake.com pode verificar isso)

NÃO recebi um e-mail de exclusão de ativação após o período de resfriamento de 24 horas (que eles insistem em ter). Anexei uma captura de tela de todos os meus e-mails que recebi de Stake.com

Poucos dias depois, eu loguei e todas as restrições da minha conta desapareceram e eu não tinha nenhum limite.

3 semanas atrás, pedi que minha conta fosse excluída NOVAMENTE, mas eles continuaram a me fazer passar pelo período de resfriamento de 24 horas. Eu deixei bem claro que não quero passar por um período de resfriamento, só quero minha conta excluída porque não consigo controlar meu vício em jogos de azar. Perdi muito mais do que posso pagar e está muito claro em meu histórico de transações que as coisas estão fora de controle.

Em vez de Stake deletar minha conta, eles me incentivaram a continuar jogando, dando-me $ 70 GRÁTIS todos os dias. Em vez de deletar minha conta, como já perguntei tantas vezes, eles tentaram se aproveitar do meu vício em jogos de azar e me dar um benefício que continuaria a alimentar meu vício. Como viciado em jogos de azar, é muito difícil dizer não a um incentivo como esse. Estou muito confiante de que eles sabiam exatamente o que estavam fazendo.

Sempre que solicito uma EXCLUSÃO DE CONTA, eles me dizem para passar pelo período de resfriamento. O período de espera nem funciona porque após as 24 horas, eles nunca mais mandam o e-mail para deletar a conta.

Não onde está escrito que se você deseja que sua conta seja encerrada permanentemente devido ao problema do jogo, você deve insistir em fechá-la. Insisti muito claramente que preciso encerrar minha conta, mas eles não fizeram nada.

Tentei excluir minha conta novamente e isso me fez passar pelo período de resfriamento. É impossível para mim encerrar minha conta. Em vez de fechar minha conta, eles continuam me dando bônus diários, bônus semanais e bônus mensais para explorar meu vício.

Observe que parece que outros têm o problema de não receberem o e-mail de autoexclusão automática após 24 horas https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Seja qual for a forma que o cassino decida implementar o jogo responsável, isso obviamente falhou para a stake.com.

Caro Justinanon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei https://stake.com/policies/self-exclusion :

„Se sentir que já não consegue controlar o seu jogo ou jogo com segurança, oferecemos-lhe a opção de se autoexcluir das apostas connosco. Para iniciar o período de reflexão conforme descrito abaixo, visite as preferências de sua conta.

Autoexcluir significa parar de apostar ou jogar por um tempo determinado. A auto-exclusão pode ser temporária ou permanente.

Ao solicitar um dos nossos períodos de autoexclusão em oferta, concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do minuto em que receber um email de confirmação da autoexclusão escolhida, este email será enviado para o endereço de email utilizado para registrar sua conta apenas e exibirá a data de conclusão da autoexclusão.

Solicitações feitas por meio de nossa função de bate-papo não serão atendidas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá encaminhá-lo para nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente.

Ao receber um e-mail de solicitação de encerramento de conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Assim que esse tempo tiver passado; enquanto sua conta ou contas permanecem fechadas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre as autoexclusões de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanentes disponíveis. Não haverá variação desses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, solicitaremos uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.

Se, após revisar nossas opções de autoexclusão, você decidir que deseja prosseguir com uma autoexclusão permanente, será necessário definir um período de exclusão quando solicitado. Ocasionalmente, podemos decidir colocar uma conta em um curto período de autoexclusão se acreditarmos que isso seja necessário e / ou benéfico para o cliente. Isso será comunicado por e-mail; os termos e condições acima serão aplicados.

Quando você solicitar, ou considerarmos necessário, adicionar uma autoexclusão, todos os fundos restantes em sua conta serão devolvidos a você manualmente. "

Você poderia confirmar que definiu a autoexclusão dentro de sua conta conforme descrito nos termos e condições e informado pelo chat ao vivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ei Petronela,

Obrigado por uma resposta tão rápida. Infelizmente, cometi um erro nesta reclamação e as datas estão incorretas. Nesta reclamação, declarei que solicitei uma autoexclusão em 12 de setembro de 2021, mas após uma análise mais aprofundada, percebi que autoexcluí minha conta em 29 de agosto de 2021.

Enviei outra reclamação para corrigir este erro. Como devemos proceder?

Mas para responder às suas perguntas, aqui estão as minhas respostas:

-Eu deixei bem claro que queria que minha conta fosse excluída permanentemente. Eu não sabia que havia outra opção. Sempre tive a impressão de que, se você excluísse sua conta, seria para sempre.

-EU CONFIRMO que configuro a autoexclusão dentro da minha conta descrita por nos termos e condições informados pelo chat ao vivo. Também posso CONFIRMAR que minha conta foi autoexcluída com sucesso após seguir essas etapas. MAS eu também posso CONFIRMAR que nunca recebi o e-mail pedindo para confirmar meu banimento permanente como eles disseram que fariam.

-Eu lhe enviarei um e-mail com todas as capturas de tela relacionadas ao encerramento da minha conta agora.

Obrigado!

Justin

Comentários adicionais do jogador:

"Olá,

Enviei anteriormente uma reclamação sobre o mesmo assunto, mas tinha informações incorretas. Eu estava errado. Pensei ter solicitado a autoexclusão em 12/9/21, mas percebi que na verdade era 29/8/21.

Tenho um problema muito sério com jogos de azar. Fui autoexcluído de quase todos os sites de jogos online e atualmente estou em processo de exclusão de todos os cassinos locais desde março de 2021. Infelizmente, voltei a jogar quando consegui fazer uma conta Stake.com e depositar sem nenhum restrições.

Por volta de 29 de agosto de 2021, solicitei que minha conta fosse FECHADA e EXCLUÍDA. Não tenho a data exata devido ao chat de suporte, apenas informando que foi há 6 semanas em vez de mostrar a data exata. Em vez de Stake deletar minha conta imediatamente após eu implorar para que a deletassem, eles insistiram que eu deveria passar por um período de resfriamento de 24 horas. Eu deixei bem claro que não queria que minha conta passasse por um período de resfriamento devido ao meu vício em jogos de azar.

Após o período de resfriamento de 24 horas, nunca recebi o e-mail que eles prometeram enviar para confirmar que eu queria que minha conta fosse excluída. Assim que o período de 24 horas terminou, minha conta voltou ao normal, absolutamente sem restrições e sem limites.

Devido a isso, consegui depositar $ 76.100,80 sem nenhuma restrição depois de deixar bem claro que queria que minha conta fosse encerrada.

Em vez de a Stake.com fechar minha conta e levar a sério meu vício no jogo, eles fizeram o oposto. Eles começaram a me dar bônus ridículos para me manter jogando. A aposta creditaria minha conta $ 70 por dia em jogo grátis mais $ 100 de bônus semanais. Eles também me dariam um bônus mensal de cerca de $ 150. Eles sabiam completamente o que estavam fazendo. Como um jogador problemático, eles sabiam que se me dessem oportunidades que eu não poderia deixar passar, isso me encorajaria a continuar depositando, embora tenha deixado bem claro várias vezes que queria que minha conta fosse excluída.

3 semanas atrás, enviei uma mensagem para Stake novamente pedindo que minha conta fosse excluída, mas em vez de eles excluírem minha conta, eles me fizeram passar pelo período de resfriamento de 24 horas novamente. O que é ainda mais assustador é que, depois de pedir que minha conta fosse excluída, eles começaram a aumentar a quantidade de bônus que me dariam para me manter jogando.

Solicito o reembolso das seguintes transações:

01h44 05/09/2021 - $ 2.832,76

4:01 05/09/2021 - $ 317,49

4:25 AM 05/09/2021 - $ 818,47

4:34 AM 05/09/2021 - $ 613,49

02h38 06/09/2021 - $ 631,78

02h48 06/09/2021 - $ 1.081,03

02h57 06/09/2021 - $ 992,37

03h13 06/09/2021 - $ 910,26

03h13 06/09/2021 - $ 338,05

03h45 06/09/2021 - $ 158,07

03h58 06/09/2021 - $ 270,93

4h09 06/09/2021 - $ 630,85

04h48 06/09/2021 - $ 911,52

4:54 PM 06/09/2021 - $ 3.625,95

17h04 06/09/2021 - $ 1499,72

17:54 06/09/2021 - $ 3.650,27

12h21 07/09/2021 - $ 3.845,10

12h39 07/09/2021 - $ 638,80

2h03 09/09/2021 - $ 1.009,27

02h40 13/09/2021 - $ 3.093,53

02h40 13/09/2021 - $ 3.107,91

02h52 13/09/2021 - $ 1135,08

09h10 13/09/2021 - $ 4.465,65

9h19 13/09/2021 - $ 3925,54

9h20 13/09/2021 - $ 1119,11

9h31 13/09/2021 - $ 1457,23

11h55 13/09/2021 - $ 1998,51

02h31 20/09/2021 - $ 2.267,21

20:36 20/09/2021 - $ 2.513,60

23h33 20/09/2021 - $ 242,72

01h43 21/09/2021 - $ 2.439,03

2h02 21/09/2021 - $ 2558,14

2h08 21/09/2021 - $ 3496,77

02h24 21/09/2021 - $ 3.373,76

03h13 07/10/2021 - $ 2.306,23

3h30 07/10/2021 - $ 2763,32

03h37 07/10/2021 - $ 4.027,95

03:49 07/10/2021 - $ 5.033,33

= $ 76.100,80

SIGI as instruções para ativar a autoexclusão no dia 29. (a stake.com pode verificar isso)

NÃO recebi um e-mail de exclusão de ativação após o período de resfriamento de 24 horas (que eles insistem em ter). Anexei uma captura de tela de todos os meus e-mails que recebi de Stake.com

Poucos dias depois, eu loguei e todas as restrições da minha conta desapareceram e eu não tinha nenhum limite.

Sempre que solicito uma EXCLUSÃO DE CONTA, eles me dizem para passar pelo período de resfriamento. O período de espera nem funciona porque após as 24 horas, eles nunca mais mandam o e-mail para deletar a conta.

Não onde está escrito que se você deseja que sua conta seja encerrada permanentemente devido ao problema do jogo, você deve insistir em fechá-la. Insisti muito claramente que preciso encerrar minha conta, mas eles não fizeram nada.

Tentei excluir minha conta novamente e isso me fez passar pelo período de resfriamento. É impossível para mim encerrar minha conta. Em vez de fechar minha conta, eles continuam me dando bônus diários, bônus semanais e bônus mensais para explorar meu vício.

Observe, parece que outros têm o problema de não receberem o e-mail de autoexclusão automática após 24 horas https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

Seja qual for a forma que o cassino decida implementar o jogo responsável, isso obviamente falhou para a stake.com. "

Muito obrigado, justinanon, pela resposta e email encaminhado. Eu entendi corretamente que depois de entrar em contato com o chat ao vivo, você seguiu todas as etapas necessárias para definir a autoexclusão dentro de sua conta, mas o e-mail de confirmação nunca foi recebido?

Eu criei uma conta e tentei definir a autoexclusão:

Imediatamente recebi o e-mail:

Eu confirmei e voltei para minha conta:

Você verificou sua pasta de spam ao solicitar a autoexclusão?

Eu entendo. Você poderia informar se relatou esse problema ao cassino quando sua conta ainda estava acessível após o período de reflexão? Você conseguiu depositar fundos durante o período de reflexão?

Ei,

Tentei excluir minha conta algumas semanas após o período de resfriamento.

Eu deixei bem claro que queria minha conta IMEDIATAMENTE AUTO-EXCLUÍDA, mas Stake se recusou a fazê-lo. Depois de meus inúmeros pedidos para que minha conta fosse excluída e autoexcluída, eles começaram a me enviar bônus absurdos para me manter jogando. Eles se aproveitaram de mim sabendo que eu era viciado em jogos de azar e usaram esse conhecimento para continuar me incentivando a jogar, dando-me bônus ridículos.

Eu deixei bem claro que queria meus autoexcluídos, mas eles ignoraram isso e começaram a me dar vantagens para continuar jogando e depositando sabendo que tenho um vício.

Não consegui depositar durante o período de resfriamento.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante que tenha sido trocada entre você e o cassino após o período de reflexão?

Caro Justinanon,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.