CasaReclamaçõesStake Casino - As transações de depósito dos jogadores estão atrasadas e não resolvidas.
Stake Casino - As transações de depósito dos jogadores estão atrasadas e não resolvidas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
12.000 INR
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
18/09/2024
|
Caso encerrado : 18/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from India encountered significant issues with depositing money at stake.com, with multiple transactions amounting to 13,000 INR deducted from his bank account but not credited to his casino account. After repeated attempts for assistance, he faced delays and inadequate responses from the support team, leading him to believe they were stalling the process. The Complaints Team extended the investigation period multiple times to gather further information, but ultimately, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
O jogador da Índia encontrou problemas significativos com o depósito de dinheiro no stake.com, com várias transações totalizando 13.000 INR deduzidas de sua conta bancária, mas não creditadas em sua conta do cassino. Após repetidas tentativas de assistência, ele enfrentou atrasos e respostas inadequadas da equipe de suporte, levando-o a acreditar que eles estavam atrasando o processo. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação várias vezes para coletar mais informações, mas, no final das contas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
a última transação foi feita com stake.com em 23 de agosto, e mais um pagamento falhou no mesmo dia e o último pagamento falhou em 6 de setembro.
todos os valores foram deduzidos da minha conta bancária.
Eu também enviei a captura de tela do pagamento para stake.com
O stakesupport me pediu para esperar 7 dias, mas logo esses 7 dias foram alterados para 7 dias úteis, depois 15 dias e depois 15 dias úteis.
E depois, no dia 6 de setembro, eles me deram um e-mail da equipe de pagamentos de participação, que é payments@stake.com
O prazo para relatar uma transação fraudulenta é de 72 horas, então o suporte da stake me enganou para ganhar tempo e eu não poder fazer o estorno.
Mandei mensagem para a equipe de suporte, sem resposta. A equipe de pagamentos em 10 dias e vários e-mails me enviaram apenas uma resposta.
Além disso, esses palhaços da equipe de suporte não conseguem ler meu e-mail para obter o ID da transação ou o anexo no e-mail. Eles estavam apenas enrolando o processo de pagamento.
A captura de tela afirma claramente que anexei o pdf do extrato bancário e os idiotas financeiros só para responder disseram que não anexei um extrato bancário. Posso enviá-los do extrato bancário? Nesse momento, percebi que esses palhaços da equipe de suporte e da equipe de pagamentos não estão investigando ou ajudando. Eles apenas aumentam o número de respostas em seu portal. É isso
Recebi a mesma atitude de buklshiting da equipe de suporte também, dizendo que seus tickets são mais que eles não conseguem responder e tudo. Eu tenho uma corrente de e-mail.
Eu queria perguntar quem está contratando esses idiotas que não conseguem nem ler um e-mail básico com todos os detalhes.
E realmente demora 25 dias para verificar os pagamentos das suas contas a receber?
Tudo isso era uma farsa e um golpe executado pela equipe de apostas, já que seu provedor anterior não lhes forneceu o dinheiro ou não o levou embora.
Além disso, todos os posts que estou fazendo na comunidade de apostas esses nazistas estão excluindo para esconder sua incompetência
Não é possível carregar o PDF do extrato bancário.
Preciso que meus 13.000 INR sejam creditados de volta em minha conta para que eu possa sacá-los.
user id - Ram******77
transaction id
transaction id n amount.
2136733197. Amount 1000 inr
2111268844. AMOUNT 2000 inr
2111139180. AMOUNT 10000 inr
the last transaction was done with stake.com on 23 aug , and one more payment failed on same day and last payment failed on 6 th sept.
all amounts were deducted from my bank account .
i have submitted the screenshot of the payment as well to stake.com
stakesupport asked me to wait 7 days then soon 7 days were changed to 7 business days and then 15 days and 15 business days.
And after on 6 Th Sep, they gave me an email of the stake payments team, which is payments@stake.com
The timeline to report a fraudulent transaction is 72 hours, so stake support deceived me to buy time so that I can not charge back.
I messaged the support team in and out, no response. Payments team n 10 days and multiple emails just send me one reply.
Moreover, these jokers from the support team can not read my email for transaction id or attachment on the email. They were just stalling for the process of paying.
Screenshot clearly states that I have attached the pdf of bankStatement and the finance nicumpoops just for the sake of replying said that I have not attached a bank statement. Can I sent them off bank statement. At this point in time, I realised these jokers of the support team and payments team are not investigating or helping. They just increase the number of replies on their portal. That's it
I got the same buklshitting attitude from the support team as well, stating their tickets are more they cannot reply and all. I have an email chain.
I wanted to ask who is hiring these idiots who can't even read a basic email with all the details.
And does it really take 25 days to check for payments on your accounts receivable side.
All these were sham and scam run by the stake team as their previous provider has not provided them with the money or rna away with their money.
Moreover, all the posts that I am making in stake community these Nazis are deleting it to hide their incompetence
Cannot upload pdf of bank statement.
I need my 13000 inr back credited into my account so that I can withdrawnit l
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento (seu banco). Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear ramsharmaomtraders,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider (your bank). They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Entrei em contato com o banco e o pagamento foi debitado da minha conta e creditado na conta do provedor de pagamento.
naquele momento muitos provedores foram usados pelo stake.com como teste.
stake.com creditou um pagamento de 1000 INR hoje de manhã. mas o restante de 12000 INR está pendente.
o suporte também me enganou por vários dias, de modo que não posso emitir um estorno ou relatar uma transação fraudulenta.
O suporte da estaca me pediu para esperar 7 dias, depois mudou para 7 dias úteis e depois para 15 dias úteis.
Eles me enganaram para que eu pudesse repassar a transação fraudulenta ao banco e emitir o estorno.
então eles queimaram as primeiras 72 horas após a transação.
só para sua informação, o status dessas transações estava pendente há um longo período de tempo. Enviei a eles um e-mail detalhado com o extrato bancário, destaquei a transação e enviei uma captura de tela relevante.
mas estou em um loop infinito.
Além disso, o pessoal do stake.com nem sabe ler um e-mail, você pode ver a captura de tela que anexei ao PDF, mas eles ainda estavam me fazendo perder tempo dizendo na mesma cadeia de e-mails que eu não anexei o extrato bancário.
todos os valores foram deduzidos do meu banco e cobrados pelo processador de pagamento de apostas.
é de 23 de agosto quase um mês.
é um loop infinito, por favor me ajude.
i had contacted the bank , and the payment is debited from my account and credited to payment providers account .
at that moment a lot of providers were used by stake.com as trial.
stake.com credited one payment of 1000 inr today morning . but rest 12000 inr is pending.
also support deceived me for number of days , so that i cannot issue a charge back or report fraudulent transaction.
stake support asked me to wait 7 days then changed into 7 business days then to 15 days to 15 business days.
they deceived me so that i can repost fraudulent transaction to bank and issue charge back.
so they burned the first 72 hours after transaction.
just for your info the status of these transactions were pending for a long period of time .ihave send them an detailed email with bank statement , highlight the transaction ,and send relevant screenshot.
but i am in an endless loop.
also stake.com people don’t even know how to read an email , you cansee the screenshot i have attached the pdf, still they were burning my time by stating on the same email chain , that i have not attached the bank statement.
all the amount were deducted from my bank and charged by stake payment processor.
Nenhum processo leva um mês para a transação atualizar, deduzo que essa aposta é um cassino fraudulento, que manipula os resultados do jogo. Portanto, não desejo continuar com eles. Se você está levando um mês para o departamento financeiro reverter, significa que você está do lado de um cassino, querida. O cassino teve um problema com o provedor anterior, e agora eles estão dizendo que o dinheiro foi recusado.
Como um dinheiro pode ser recusado e um número utr gerado? Eu verifiquei com o banco e forneci a eles extratos.
Mas a equipe de suporte não faz nenhum tipo de investigação
No process takes one month for transaction to update, I deduce that stake is a scam casino , which manipulates the results of the game. Hence, I don't wish to continue with them. If you are taking a month for the finance department to revert, it means you are siding with a casino, dear. The casino had an issue with the previous provider, and they now are saying that themoney is soft declined.
How can a money be soft declined and a utr number generated? I have checked with the bank and provided them with statements.
But the support team does not do any kind of investigation
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino mostrando os depósitos pendentes?
Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o cassino, assim como você e seu banco que possam ser relevantes para a investigação. Por favor, inclua seu extrato bancário de 23 de agosto até hoje. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Could you please send me a screenshot of your transaction history in your casino profile showing the pending deposits?
Also, please send me all the communication between you and the casino, as well as you and your bank that could be relevant to the investigation. Please include your bank statement from 23 August up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Muito obrigado, ramsharmaomtraders, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, ramsharmaomtraders, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Stake Casino para participar desta conversa.
Caro Stake Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear ramsharmaomtraders,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Stake Casino representative to join this conversation.
Dear Stake Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
eles estão simplesmente dizendo que não receberam o dinheiro, estão mentindo descaradamente e não estão fornecendo nenhum tipo de prova. Anteriormente, eu também forneci pagamentos a esses processadores.
Eles me pediram para enviar ou esperar um mês, até que o prazo para eu solicitar o estorno expirasse. Eles estão realmente enganando as pessoas, para que não possam fazer o estorno. Além disso, eles não estão fornecendo nenhum tipo de prova, enquanto eu estou enviando a eles o extrato bancário e tudo mais.
não está atrasado, mude seu título a equipe financeira é um bando de idiotas que podem encontrar um anexo básico de e-mail no e-mail e esperam que estejamos fazendo o melhor para descobrir as transações
they are simply saying they have not received the money , they are straight away lying and are not providing any kind of proofs, earlier too i have provided payments to those processors as well.
they asked me to submit or to wait for a month , until the time was lapsed for me to file for charge back. they are really scamming people , so that they cannot charge back . moreover they are not providing any kind of proof , while i have am sending them the bank statement and everything.
its not delayed , change your headline the finance team are bunch of nicumpoops that they can find a basic email attachement on the email , and they expect us they are doing their best to find out transactions
primeiro você disse que o pagamento não foi efetuado, depois você disse que os imps não entraram em contato para obter o número UTR. agora você está vinculando o número UTR a uma transação diferente. vai se passar 2 meses e agora você ainda está brincando comigo. por que o último valor foi de 1000 INR de crédito na minha bolsa?
first you said , the payment didn’t go thru, then you said the imps didn’t reached for the utr number. now you linking the utr number to different transaction. it’s gonna be 2 months and now you are still playing games with me . why did the last one amount 1000 inr credit in my purse.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ramsharmaomtraders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ramsharmaomtraders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ramsharmaomtraders,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzido automaticamente:
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