O jogador da Índia teve sua conta restrita apenas ao modo de retirada e não conseguiu fazer apostas. Eles buscaram uma resolução para esse problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino e facilitando a comunicação sobre a incapacidade do jogador de sacar fundos devido a restrições de conta. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada depois que o jogador não respondeu às perguntas e não seguiu as instruções do cassino.
Prezado Dineshdagar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ei, equipe ... tenho rs 3.000 em minha conta de aposta que não posso usar para fazer apostas. Normalmente entro em contato com a equipe de suporte da aposta, mas eles não me dão solução .....
Forneço a você a captura de tela do bate-papo entre mim e a equipe da estaca no ID de e-mail mencionado.
Obrigado por suas respostas rápidas. Eu agradeço.
Atenciosamente, Jantar.
Além disso, meus 2000rs estão presos na conta. Minha transação falhou na conta da aposta, mas foi deduzida da minha conta bancária.
Agora meus 5000 estão presos na minha conta de apostas. Por favor, resolvam meu problema o mais rápido possível. Além disso, não consigo sacar meus 5000 Rúpias.
Obrigado pela sua resposta, dineshdagar. Você poderia esclarecer se pode solicitar um saque do seu saldo?
Além disso, não tenho certeza se entendi o problema com a transação falhada. Você está falando de um depósito perdido?
Sim senhor, posso sacar meu saldo, mas primeiro tenho que apostar 5000 rs antes de sacar. Como minha conta não permite fazer ou jogar uma aposta, por esse motivo não posso sacar 5000 rs. Posso sacar meu dinheiro depois que apostar 5000 rs, mas não posso jogar nenhuma aposta. Parece que você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência.
Muito obrigado, dineshdagar, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, dineshdagar,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Stake Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Como ele pode sacar seu saldo atual (depósitos não utilizados) da conta?
Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e/ou evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caros Branislav e dineshdagar,
Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que há mais de 10 dias enviamos uma mensagem para o endereço de e-mail registrado do usuário. Esta comunicação o informou que, conforme estipulado em nossos Termos e Condições, cada jogador tem permissão para ter apenas uma única conta. A criação e o uso de múltiplas contas são estritamente proibidos sob estes termos.
Em relação à questão levantada sobre o saque, aconselhamos o usuário a fazer login em sua conta e prosseguir com a transação. No entanto, não recebemos nenhuma resposta às nossas mensagens de acompanhamento. É importante observar que o usuário deve tomar as medidas necessárias para sacar seus fundos desta conta imediatamente, pois ela não estará mais disponível para uso futuro.
Atenciosamente,
Obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe do Stake Casino.
Caro dineshdagar ,
Você pode seguir as instruções fornecidas pelo representante do cassino, caso ainda não tenha feito isso, e nos informar sobre o progresso?
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem cooperação total.
Muito obrigado, Equipe do Stake Casino, por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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