A jogadora austríaca teve a sua conta Stake permanentemente suspensa, restando € 440. O cassino citou tentativas de verificação malsucedidas, mas não explicou claramente o motivo da rejeição. A jogadora tentou usar os dados do marido para verificação na terceira tentativa, o que resultou na suspensão. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.
Olá, a minha conta Stake foi permanentemente suspensa e ainda contém 440€. A razão apresentada foi que a verificação não foi bem sucedida várias vezes, mas nunca explicaram claramente por que razão a verificação foi rejeitada. Consequentemente, na terceira tentativa, tentei verificá-lo usando os dados do meu marido, e agora foi suspenso permanentemente porque afirmam que várias pessoas têm acesso. No entanto, isso não é verdade. Só tentei verificar pela terceira vez com os dados do meu marido porque nenhuma razão válida foi dada para explicar por que não funcionou com os meus dados. Peço gentilmente sua ajuda neste assunto. Atenciosamente,
Olá Gerti13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Stake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação começou? Quantos documentos você teve que encaminhar e quantos foram rejeitados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Infelizmente, o uso de qualquer informação ou pagamento de terceiros é estritamente contra todas as regras do cassino online e o cassino tinha todo o direito de encerrar sua conta e confiscar o saldo dela. Certifique-se de nunca mais fazer isso, pois isso sempre levará ao bloqueio da conta.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, experimentei pela primeira vez em agosto. Tive que tirar uma selfie com documento de identidade, conta de luz com comprovante de pagamento e comprovante de renda com extrato bancário mostrando o recibo. Sempre mandei tudo embora. E foi simplesmente rejeitado, quando perguntei por e-mail não houve resposta. A última vez que falei com o cassino foi ontem. Entendo que isso é proibido, mas agi por desespero. Você tem que entender, tenho 67 anos e não sabia disso. Só tentamos com os dados do meu marido porque eles sempre me recusaram sem explicação e o suporte simplesmente não conseguia ajudar ou não estava disponível em alemão e eu não falo muito bem inglês. Mas acho muito ruim que a ignorância de um velho seja aproveitada dessa maneira. LG Gertraud
Olá Gerti13,
Infelizmente, não há nada que possamos fazer neste caso, pois você violou os termos do cassino ao enviar documentos de terceiros. Não cabe inteiramente ao casino permitir que você conclua a verificação ou não, mas estamos de mãos atadas e não podemos forçá-los a fazer nada.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Posso conseguir algo com um advogado?
Olá Gerti13,
Sinto muito, mas não posso responder porque não somos qualificados em direito. Você pode tentar, mas não há nada que possamos garantir. Iremos agora encerrar a reclamação com base no fato declarado acima em relação ao pagamento de terceiros.
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