Stake Casino - Disputas de jogadores devido a falha na autoexclusão e solicitações de reembolso.

Prezado dap301,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei essas informações para o e-mail que você forneceu. Obrigado

Capturas de tela do player:

Olá dap301,

Infelizmente, não consegui encontrar nenhum e-mail informando o cassino sobre seu problema de jogo. Todos os e-mails encaminhados são do cassino e sugerem que você solicitou a autoexclusão sem mencionar um problema de jogo como motivo.

Você poderia confirmar se alguma vez mencionou um problema de jogo em sua comunicação com o cassino?

Obrigado.

Petronela,

Obrigado pela sua resposta. Eu mencionei um problema de jogo para suporte ao vivo. Algo a ser observado é que nunca recebi outro e-mail de espera de 24 horas após minha conta permanecer aberta após minha primeira solicitação.

O e-mail que recebi em 16 de novembro às 11h55 solicitando "Definir duração da exclusão" afirma: "Se não concluirmos esta etapa nas próximas 24 horas, você terá que reiniciar o processo conforme descrito em nossa política de autoexclusão."

Se for esse o caso, então porque é que a minha conta permaneceu aberta e permitiu-me depositar vários dias depois? Além disso, se eu não tivesse concluído a etapa "Definir duração da exclusão" em 24 horas, por que não recebi outro e-mail confirmando a autoexclusão e reiniciando o processo?

A Stake também afirma que "Solicitações feitas por meio de nossa função de bate-papo não serão atendidas"

Olá dap301,

Eu entendo sua perspectiva. No entanto, gostaria de esclarecer se você já especificou uma duração para sua autoexclusão, conforme mencionado no e-mail que recebeu. Observe que, sem evidências claras de que você solicitou a autoexclusão permanente devido a um problema de jogo, será um desafio para nós prosseguir com este caso.

Obrigado.

Sim, especifiquei a autoexclusão permanente

Olá dap301,

Infelizmente, precisarei de provas dos seus pedidos de autoexclusão permanente. Sem provas sólidas, não temos hipótese de confrontar o casino.

Obrigado pela sua compreensão.

Fui solicitado a definir um período de duração de exclusão por meio do e-mail que a stake me enviou. Eles seriam capazes de me fornecer uma prova deste pedido de autoexclusão permanente?

Também solicitei minhas transcrições com suporte ao vivo, mas não recebi uma resposta da Stake

Olá dap301,

Discuti seu caso com meus colegas e, infelizmente, não tenho boas notícias. Sem qualquer evidência de que você mencionou um problema de jogo e solicitou a exclusão permanente, não podemos prosseguir com este caso. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas só podemos ajudar os jogadores que fornecerem todas as comunicações relevantes e evidências de apoio.

Ao solicitar a autoexclusão, lembre-se de seguir estas etapas para garantir um resultado bem-sucedido:

1. Envie o seu pedido para o endereço de e-mail correto fornecido nos termos e condições gerais do casino.
2. Se o seu e-mail não for respondido, utilize outros canais de comunicação ou envie vários e-mails.
3. Indique claramente os motivos do seu pedido de autoexclusão. Solicitar bônus nunca deve ser motivo para encerrar sua conta.

Entretanto, também pode utilizar a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. Foi concebido para ajudar os indivíduos a limitar o seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de mais danos.

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Curaçao Antillephone NV em complaints@gaminglicences.com .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não termos conseguido resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru