O jogador sueco autoexcluiu-se devido a um problema de jogo, mas foi autorizado a abrir uma nova conta. O jogador agora enfrenta um problema, tendo perdido cerca de 0,54 ETH. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Eu tinha uma conta anterior no Stake com o endereço de e-mail: la*****81@gmail.com e me bloqueei por causa de um problema de jogo, não consigo fazer login nessa conta e agora eles me permitiram abrir um conta com um endereço de e-mail diferente (sa*******emi22@gmail.com) e eu depositei e retirei fundos dessa conta.
Por que eles estão me permitindo outra conta?
perdi cerca de 0,54 ETH
vou carregar o documento.
br
Caro larki1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Olá, não posso fazer nada nessa conta, bloqueei-me infinte em 2021 e não tenho nenhuma captura de tela ou e-mail salvo dessa conta, mas quando faço login em la*****81@gmail.com, eu obter os termos e condições que devo aceitar. Quando tento aceitar, recebo uma mensagem: Desculpe, você não pode fazer isso.
Não faço login lá há mais de 2 anos.
Vou colocar capturas de tela disso.
Lamentamos, mas sem provas sólidas de que enviou um pedido para bloquear permanentemente a sua conta devido a um problema de jogo, não poderemos ajudá-lo. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Stake Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@stake.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
